《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》
高效溝通技巧
課程背景
當(dāng)今商業(yè)社會(huì),溝通是我們必備的專業(yè)技能,管理的核心是溝通,營(yíng)銷的核心是溝通!
可是,據(jù)調(diào)查表明,企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!我們經(jīng)常在工
作中遇到溝而不通的情況,究其原因,主要包括:
沒有掌握溝通的目的和原則;
沒有運(yùn)用好溝通的基本技能;
沒有有效解決溝通的沖突;
沒有了解不同層級(jí)、不同性格特點(diǎn)人員的溝通方法;
……
本課程將針對(duì)以上諸多溝通問題進(jìn)行詳細(xì)講授,并通過經(jīng)典案例分享、管理游戲、視頻
觀賞等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員切實(shí)掌握高效商務(wù)溝通的技巧,更有效地解決問題和沖突,更
好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作,從而最大限度地提高工作效率。
課程收獲:
? 樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則,使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義;
? 掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋、非語言溝通等技巧;
? 掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)和方法;
? 認(rèn)知溝通中的沖突問題,學(xué)習(xí)有效處理的方法;
? 學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
培訓(xùn)對(duì)象:需要提升溝通技巧的員工。
課程時(shí)間: 1天(6小時(shí))
授課方式:
理論講授55%、實(shí)戰(zhàn)演練25%、案例討論、培訓(xùn)游戲15%、現(xiàn)場(chǎng)答疑10%
課程大綱:
1. 溝通的概論
1. 溝通的含義和表現(xiàn)形式
2. 高效溝通的核心原理與理念
3. 溝通的作用
4. 溝通的四大障礙
5. 克服障礙的九大策略
溝通游戲分享:你真的會(huì)溝通嗎?
2. 高效溝通的四大策略
1. 微笑是通行證
2. 贊美是潤(rùn)滑劑
1) 贊美的三個(gè)原則
2) 直接贊美的八個(gè)技巧
3) 間接贊美的五個(gè)方法
3. 有效傾聽
1) 傾聽的五個(gè)層次
2) 有效傾聽的方法
4. 高效提問技巧
“贊美”游戲:你有別人沒有的
“傾聽”游戲: 你真的聽進(jìn)去了嗎?
視頻分享:如何說服他人
3. 不同性格類型分析與溝通技巧
1. 測(cè)試——你是哪種人際溝通風(fēng)格?
2. 四種不同人際溝通行為特征分析
3. 如何與活潑型的人溝通
4. 如何與完美型的人溝通
5. 如何與力量型的人溝通
6. 如何與和平型的人溝通
案例分享:唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)
4. 與不同層級(jí)人的溝通技巧
1. 與上級(jí)的溝通技巧
1) 與上司溝通的四大法則
2) 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
3) 如何獲得上司的賞識(shí)
4) 技巧性地說服你的上司
5) 被上司批評(píng)怎么辦?
案例分享與點(diǎn)評(píng):與上級(jí)溝通的正反案例分析
2. 與下級(jí)的溝通技巧
1) 如何有效發(fā)布指令
2) 與下屬建立信賴關(guān)系的四大方法
3) 激勵(lì)下屬的九大法寶
4) 藝術(shù)地批評(píng)下屬的原則與方法
3. 與同級(jí)的溝通技巧
1) 平級(jí)溝通的五個(gè)原則
2) 贏得平級(jí)同事的配合的六個(gè)技巧
3) 化解平級(jí)間的矛盾五個(gè)方法
5. 溝通的沖突處理方法
1. 溝通沖突的原因分析
2. 溝通沖突處理的正確原則
3. 跨越溝通沖突十步驟
4. 處理溝通沖突的五大主要方式
5. 溝通沖突有效處理技巧
視頻案例分享:張紹剛與劉莉莉溝通沖突分析
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職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)禮儀主講老師:唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)基層員工、班組長(zhǎng)等。課程時(shí)間1天(6小時(shí))課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;?幫助員工化解壓力,減少員工抱怨,提高員工工作效率和積極性?掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶相處溝通之道;?學(xué)習(xí)職場(chǎng)商務(wù)禮儀,打造專業(yè)化職業(yè)形象;?幫助員工全面提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。授課方式理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)
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職業(yè)化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)主講老師:唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力企業(yè)員工、班組長(zhǎng)等。課程時(shí)間2-3天(6小時(shí)/天),內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合,調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;?提升員工目標(biāo)管理技能,承諾沒有任何借口,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力;?幫助員工認(rèn)知合作才能聚集力量、抱團(tuán)才能贏得天下;?幫助員工化解壓力,減少員工
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職業(yè)形象塑造與高品質(zhì)社交藝術(shù)主講老師:唐黛琳課程收益?掌握國(guó)際商務(wù)交往中,職業(yè)形象的構(gòu)成要素和塑造方法,改善和提升員工的精神面貌,著裝品味,禮儀禮節(jié),使其在與客戶溝通交往中,樹立專業(yè)值得信賴的成功職場(chǎng)形象;?學(xué)習(xí)高品質(zhì)的社交禮儀,提升學(xué)員的美學(xué)認(rèn)知和社交品味,塑造高品質(zhì)的專業(yè)形象。?從不同角度、不同層面、不同模塊進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,幫助學(xué)員加深理解商務(wù)禮儀知
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職場(chǎng)360度高效溝通技巧主講老師:唐黛琳課程背景當(dāng)今商業(yè)社會(huì),溝通是我們必備的專業(yè)技能,管理的核心是溝通,營(yíng)銷的核心是溝通!可是,據(jù)調(diào)查表明,企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的!我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況,究其原因,主要包括:沒有掌握溝通的目的和原則;沒有運(yùn)用好溝通的基本技能;沒有有效解決溝通的沖突;沒有了解不同層級(jí)、不同性格特點(diǎn)人員的溝
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職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)老師:唐黛琳課程收益:?樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則,使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義;?掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋、非語言溝通等技巧;?通過風(fēng)格測(cè)評(píng),清楚自己的人際溝通風(fēng)格;?掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系;?掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)和方法;?了解形成高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則?引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂
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