《新入職員工培訓課程大綱》

《新入職員工培訓》


【課程背景】

從大學到職場，是人生角色的重要轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)換要從“身”、“心”、“靈”三個方面進
行全方位的轉(zhuǎn)換。根據(jù)馬斯洛先生的理論，新入職員工最先要獲得的是安全感的需要，
當這個需要建立起來之后，員工的離職率會直線下降。另外，新入職員工的心態(tài)轉(zhuǎn)換也
是非常重要的一環(huán)！讓員工快速的獲得安全感，快速的融入集體，快速的轉(zhuǎn)變心態(tài)，為
企業(yè)贏得效率！


【課程收益】

← 了解新入職員工面臨的問題
← 了解職場規(guī)則
← 建立新入職員工的安全感需求
← 幫助新員工進行心態(tài)的轉(zhuǎn)變
← 進行基本職場禮儀的培訓


【課程對象】

新入職員工

【課程時長】

1天，6小時/天

【課程方式】

講授、案例分析、小組活動、討論、小組練習、互動式體驗


【課程大綱】

第一天內(nèi)容：
上午：9 點~12點
第一單元：禮儀文化和現(xiàn)代應用
1. 了解中國禮儀文化
暖場破冰游戲-分組（30分鐘）
電影片段（20分鐘）
小組討論（從電影中看出了幾種禮儀）（10分鐘）
課間休息（10分鐘）
2. 了解西方禮儀文化
電影片段（20分鐘）
小組討論（從電影中看出了幾種禮儀）（10分鐘）
3. 現(xiàn)代禮儀概述
現(xiàn)狀、禮儀認知（禮儀模塊）（20分鐘）
課間休息（10分鐘）
4. 職業(yè)形象的重要性（形象認知）
小組活動（選出最具職業(yè)形象的小組代表）（5分鐘）
現(xiàn)場選擇一個學員進行職業(yè)形象蛻變（30分鐘）
小組討論（前后的變化給你什么樣的感受）（20分鐘）
中午作業(yè)（每個人按照自己認為比較符合的職業(yè)形象進行著裝）


下午：2點~5點
第二單元：職場形象完美塑造
1. 職場形象
職場形象概述（10分鐘）
職場著裝禁忌和基本要求（20分鐘）
小組互動（20分鐘）
小組評選（選出最佳著裝男女各一人）（10分鐘）
課間休息（10分鐘）
2. 女士職業(yè)形象（60分鐘）
頭發(fā)和妝容
簡單易操作的盤發(fā)
服裝（TPOR原則）
配飾（絲巾的簡單系法）
課間休息（10分鐘）
3. 男士職業(yè)形象（30分鐘）
頭發(fā)和面部
服裝（職場）
配飾（三色原則）
4. 自我形象檢查（10分鐘）

第二天內(nèi)容：八大基本禮儀模塊打磨
上午：9 點~12點
第一單元：眼神詳解
1. 暖場游戲（1~6）：小組配合（10分鐘）
2. 眼神距離、角度、形態(tài)、情緒講解（30分鐘）
3. 小組互動游戲（眉目傳情）（20分鐘）
4. 總結(jié)（10分鐘）
5. 課間休息（10分鐘）
第二單元：微笑詳解
1. 微笑距離、尺度、情緒講解（30分鐘）
2. 小組互動游戲（照鏡子）（20分鐘）
第三單元：站姿打磨
1. 原立式站姿講解和練習（20分鐘）
2. 女士其他講解和站姿練習（10分鐘）
3. 男士其他站姿講解和練習（10分鐘）
中午作業(yè)：九詞訣邊背邊練

下午：2點~5點
第四單元：走姿打磨
1. 暖場游戲（10分鐘）
2. 女士走姿要點（10分鐘）
3. 男士走姿要點（10分鐘）
4. 9點站墻法練習（10分鐘）
5. 小組互動（10分鐘）
6. 課間休息（10分鐘）

第五單元：蹲姿和坐姿打磨
1. 蹲姿禁忌和方法（10分鐘）
2. 蹲姿分小組練習（10分鐘）
3. 女士和男士坐姿詳解（20分鐘）
4. 女士和男士坐姿練習（10分鐘）
5. 課間休息（10分鐘）

第六單元：鞠躬禮和指引禮
1. 鞠躬禮詳解（10分鐘）
2. 指引禮詳解（10分鐘）
3. 鞠躬禮和指引禮練習（10分鐘）
4. 禮儀操練習（30分鐘）

第三天內(nèi)容：商務禮儀詳解
上午：9 點~12點
第一單元：總結(jié)回顧（60分鐘）
禮儀操展示和糾偏（5分鐘/每組）
課間休息（10分鐘）
第二單元：商務會面禮儀（一）
1. 稱呼禮儀（10分鐘）
2. 介紹禮儀（10分鐘）
3. 握手禮儀（10分鐘）
4. 遞接禮儀（20分鐘）
5. 位次禮儀（10分鐘）
6. 課間休息（10分鐘）
第三單元：商務會面禮儀（二）
1. 拜訪禮儀（電話禮儀、郵件禮儀）（30分鐘）
2. 電梯禮儀（10分鐘）
3. 指引禮儀（1分鐘）
4. 提問答疑（10分鐘）

下午：2點~5點
第四單元：餐飲禮儀
中餐禮儀（60分鐘）
課間休息（10分鐘）


西餐禮儀（60分鐘）
課間休息（10分鐘）


小組抽簽情景劇排練并提前下課準備道具（60分鐘）

第四天內(nèi)容：商務禮儀展示
全天：
1. 每個小組展示內(nèi)容包括禮儀操和情景劇，每個小組20分鐘
2. 對每個小組的展示內(nèi)容進行點評和糾偏，每個小組20分鐘

第五天內(nèi)容：溝通禮儀和危機處理
上午：9點~12點
第一單元：溝通禮儀
1. 暖場游戲（40分鐘）
2. 小組討論和分享（溝通中的關(guān)鍵因素）（20分鐘）
3. 課間休息（10分鐘）
4. 溝通禮儀：上下溝通、平行溝通、客戶溝通（20分鐘）
5. 色彩性格（30分鐘）
6. 課間休息（10分鐘）
7. 找到自己的色彩性格（10分鐘）
8. 不同性格人溝通方法（40分鐘）

下午：2點~5點
第二單元：危機處理
1. 情緒的ABC理論
2. 如何用積極心理學看待問題
3. 快速情緒處理
4. 共情和換位思考
5. 跳出框架，發(fā)揮創(chuàng)造力解決問題

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