顧客為什么來(lái)-新零售時(shí)代顧客引流終極3問(wèn)
顧客為什么來(lái)-新零售時(shí)代顧客引流終極3問(wèn)詳細(xì)內(nèi)容
顧客為什么來(lái)-新零售時(shí)代顧客引流終極3問(wèn)
顧客為什么來(lái)?
--新零售時(shí)代全渠道引流終極3問(wèn)【課程介紹】
零售自誕生之日起,就與消費(fèi)者的生活密不可分,只要有消費(fèi)者的需求,零售就會(huì)永遠(yuǎn)存在。新零售概念的提出像一場(chǎng)秋雨無(wú)聲潛入,層出不窮的新零售形式讓人應(yīng)接不暇,但是新的零售形式的內(nèi)容不管怎樣變化 ,其核心都是為了與消費(fèi)者可以有更好的互動(dòng)與體驗(yàn)。
中國(guó)商業(yè)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大,消費(fèi)模式提檔升級(jí),新商業(yè)模式層出不窮,無(wú)論是線下的大中型商業(yè)地產(chǎn),各類(lèi)業(yè)態(tài)的品牌商,還是線上的電商、微店,都面臨著一個(gè)重要的東西—顧客流量,引流成為了一個(gè)線上線下通行的概念。本課程將重點(diǎn)探討消費(fèi)者心理、行為,引流方法,最終目的是讓大家快速而精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者,用創(chuàng)新的思維突破引流瓶頸。
【課程目標(biāo)】
1.了解新零售時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)
2.深入分析消費(fèi)者心理及消費(fèi)趨向
3.提供新零售時(shí)代的引流方法
【培訓(xùn)對(duì)象】從事商業(yè)零售的相關(guān)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))
【培訓(xùn)方法】講解/分析/案例
一.商業(yè)的本質(zhì)
投資回報(bào)率
二.新零售時(shí)代
1.零售業(yè)的時(shí)代變遷
2.新零售的由來(lái)
1)新零售的核心
2)新零售的轉(zhuǎn)變
3)新零售的新特征
3.新零售的五要素
1)新環(huán)境帶來(lái)的三大改變
2)經(jīng)營(yíng)客戶就是經(jīng)營(yíng)客戶需求
3)以客戶為中心的產(chǎn)品邏輯
4)打造社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)模式
5)滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地隨心所欲購(gòu)物的新場(chǎng)景
4.新人類(lèi)的崛起
新人類(lèi)的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)模型
三.顧客從哪里來(lái)?
1.以消費(fèi)者為中心的SIVA范式
2.川流不息的traffic
1)客流趨勢(shì)圖譜
2)影響客流的因素
3.關(guān)注商圈和社群
1)商圈結(jié)構(gòu)
2)社群結(jié)構(gòu)
4.搶奪大數(shù)據(jù)
1)大數(shù)據(jù)的來(lái)源
2)大數(shù)據(jù)下的觀察
3)描繪客群圖譜
四.顧客為什么來(lái)?
1.從4P到4C到新4C
2.新AIDA模型
1)傳統(tǒng)模式:引而不流
2)創(chuàng)新模式:用引吸流
3.賣(mài)點(diǎn)就是生命點(diǎn)
1)我是誰(shuí)?
2)我從哪里來(lái)?
3)我到哪里去?
4.商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)
1)招商稱君
2)運(yùn)營(yíng)為王
3)極致服務(wù)
5.引爆你的社群
1)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式
2)多渠道營(yíng)銷(xiāo)模式
五.顧客會(huì)再來(lái)么?
1.新生代的崛起
1)關(guān)注客群變化
2)緊密關(guān)聯(lián)社區(qū)
2.新媒體的迭代
3.體驗(yàn)式服務(wù)引領(lǐng)新零售時(shí)代
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