服務(wù)形象塑造與禮儀實操訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：沈清儀

講師背景：
沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進行現(xiàn)場員工形象設(shè)計，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場 詳細>>

沈清儀
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服務(wù)形象塑造與禮儀實操訓(xùn)練詳細內(nèi)容

服務(wù)形象塑造與禮儀實操訓(xùn)練

課程收益
1.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范；
2.糾正工作崗位中的不良禮儀服務(wù)行為；
3.塑造優(yōu)雅舉止與職業(yè)形象；

訓(xùn)練綱要
一、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)形象的塑造
（一）良好的第一印象
1、暈輪效應(yīng)
2、自信心態(tài)
3、微笑魅力
（二）、儀容修飾，從頭開始
1、面容的修飾
2、身體的修飾
3、妝容的修飾
（三）、職業(yè)形象塑造，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采
1、著裝的TPO原則
2、男士職業(yè)裝規(guī)范
3、女士職業(yè)裝規(guī)范
4、飾物佩帶的規(guī)范

二、電業(yè)一線人員規(guī)范化服務(wù)行為訓(xùn)練
1.微笑和目光（規(guī)范及要求）
2.站姿（要點及禁忌）
3.走姿（要點及禁忌）
4.坐姿（要點及禁忌）
5.蹲姿（要點及禁忌）
6.致意點頭禮（規(guī)范及要求）
7.介紹握手禮（規(guī)范及要求）
8.鞠躬禮（規(guī)范及要求）
9.引領(lǐng)禮（規(guī)范及要求）
10.遞接禮（規(guī)范及要求）

 客戶服務(wù)

沈清儀老師的其它課程

課程收益⑴學(xué)習(xí)電力服務(wù)基本觀念、基本知識；⑵樹立起積極職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識；⑶提升禮儀修養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)素質(zhì)；⑷樹立良好職業(yè)形象；⑸掌握工作中必備的服務(wù)和溝通技巧；⑹創(chuàng)造和諧氛圍，增強凝聚力。課程設(shè)計第一模塊：服務(wù)意識的培養(yǎng)一、什么是服務(wù)意識？1、理解服務(wù)的內(nèi)涵2、測試你的服務(wù)品質(zhì)3、服務(wù)的五個層次4、重視服務(wù)的價值5、了解客戶的期望二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性1、大勢所

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