廳堂沙龍王牌訓(xùn)練營(yíng)   05.02

廳堂沙龍王牌訓(xùn)練營(yíng)主講：瞿老師/6小時(shí)【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過(guò)程中，你思考過(guò)你真正需要的是什么嗎？本課程通過(guò)流量客戶的開(kāi)發(fā)，讓員工學(xué)會(huì)如何在茫茫人海中尋找到那個(gè)“TA”，并從人性的角度對(duì)不同客戶進(jìn)行有效的挖掘與管理.【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】銀行一線營(yíng)銷人員【課程收益】1.了解流量客戶的營(yíng)銷方法與技巧；2.掌握視覺(jué)營(yíng)銷工具的設(shè)計(jì)方法與擺放

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心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   05.02

心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)主講：瞿老師【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】一線營(yíng)銷人員【課程收益】1.從不同的角度去理解客戶行為；2.了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；3.掌握客戶管理方法與流程；4.掌握客戶營(yíng)銷的技巧與注意事項(xiàng)；【課程內(nèi)容】開(kāi)篇案例導(dǎo)入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識(shí)人客戶類型解析不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理不

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主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧大綱   05.02

柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：瞿老師【課程背景】你了解這個(gè)世界的服務(wù)嗎？好品牌會(huì)“說(shuō)話”星級(jí)員工，其實(shí)沒(méi)那么難【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來(lái)看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強(qiáng)危機(jī)感，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神；2、通過(guò)訓(xùn)練，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面

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大堂經(jīng)理技能提升營(yíng)   05.02

大堂經(jīng)理技能提升營(yíng)主講：瞿老師【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理【課程收益】1.了解銀行發(fā)展趨勢(shì)；2.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)；3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點(diǎn)；4.強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念，掌握分流營(yíng)銷技巧；5.了解非語(yǔ)言信息下客戶焦慮情緒；6.通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)、營(yíng)銷及分流實(shí)戰(zhàn)技巧；【課程內(nèi)容】-2890520231775-2

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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》   01.01

一、服務(wù)工作意識(shí)1.何謂禮儀2.何謂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.柜面服務(wù)七步曲Oslash;站相迎Oslash;笑相問(wèn)Oslash;禮貌接Oslash;及時(shí)辦Oslash;巧推薦Oslash;提醒遞Oslash;目相送二、服務(wù)特征1.規(guī)范2.流程3.職責(zé)三、服務(wù)價(jià)值1.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值2.儀表3.三資Oslash;男士服務(wù)禮儀Oslash;女士服務(wù)禮儀

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《網(wǎng)點(diǎn)客戶建設(shè)》   01.01

一、分配的基本原則1、合理分工，營(yíng)業(yè)室柜員、大堂經(jīng)理以推薦為主2、分層管理，柜員、大堂以維護(hù)潛力客戶為主，營(yíng)銷手段以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、發(fā)短信做為主3、目標(biāo)客戶分類二、營(yíng)銷產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)1.營(yíng)銷海報(bào)設(shè)計(jì)2.外拓方案設(shè)計(jì)3.活動(dòng)方案設(shè)計(jì)三、任務(wù)指標(biāo)達(dá)成1.發(fā)掘客戶需求Oslash;望Oslash;聞Oslash;問(wèn)Oslash;切2.了解客戶-KYC法則3.營(yíng)銷的方法4.

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理培訓(xùn)》   01.01

一、6S管理的來(lái)源及發(fā)展1.6S是什么2.6S演變3.不同版本的10S4.6S實(shí)踐案例二、實(shí)施6S管理對(duì)銀行的意義1.網(wǎng)點(diǎn)管理存在的問(wèn)題Oslash;環(huán)境形象問(wèn)題Oslash;運(yùn)行效率問(wèn)題Oslash;行為習(xí)慣問(wèn)題Oslash;機(jī)具管理問(wèn)題Oslash;安全經(jīng)營(yíng)問(wèn)題2.銀行實(shí)行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1.6S管理的表意是什么？2.6個(gè)S的具體含義3

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面6S管理培訓(xùn)》   01.01

一、6S管理的來(lái)源及發(fā)展1.6S是什么2.6S演變3.不同版本的10S4.6S實(shí)踐案例二、實(shí)施6S管理對(duì)銀行的意義1.網(wǎng)點(diǎn)柜面管理存在的問(wèn)題Oslash;環(huán)境形象問(wèn)題Oslash;運(yùn)行效率問(wèn)題Oslash;行為習(xí)慣問(wèn)題Oslash;機(jī)具管理問(wèn)題Oslash;安全經(jīng)營(yíng)問(wèn)題2.銀行實(shí)行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1.6S管理的表意是什么？2.6個(gè)S的具體含

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《營(yíng)銷技巧-表情及肢體語(yǔ)言》   01.01

一、表情和肢體語(yǔ)言簡(jiǎn)介1.真確的表情和肢體語(yǔ)言是什么2.真確的表情和肢體語(yǔ)言重要性3.看問(wèn)題視角角度案例分析二、情緒管理1.表情管理Oslash;喜怒哀樂(lè)案例2.肢體語(yǔ)言O(shè)slash;肢體語(yǔ)言運(yùn)用案例三、廳堂識(shí)別的技巧1.“望”、“聞”、”問(wèn)”、”切”2.情景演練

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