《MKT經(jīng)理的關鍵任務》

MKT——經(jīng)理的關鍵任務

課程背景：
作為經(jīng)理，你在日常工作中
● 事情太多，頭緒太多，總感覺時間不夠用
● 總是很難在第一時間找到合適的人
● 考核的時候總是為“打C”煩惱
● 老員工難以激勵
● 骨干員工難以保持激情
……
團隊中最煩心的事是什么？最值得做的事又是什么？這是長期困擾經(jīng)理們的問題。怎
么辦？本課程根據(jù)世界500強的管理經(jīng)驗，結合中國的實際情況，編寫了符合中國實際情
況的管理培訓教材MKT，讓你知道做經(jīng)理的關鍵任務是什么，以及如何做到。
透過學習本課程，你將能夠?qū)W到如何堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次
邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會。學到如何讓員工們抱有夢想，而
且還要擁抱它、實踐它。學到如何向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。學到如何建立別
人對自己的信賴感。學到如何做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以及如何監(jiān)督和
推進業(yè)務，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。這個過程中，你將成為一
個勇于承擔風險、勤奮學習，親自成為表率的經(jīng)理，也是懂得歡慶經(jīng)理。

課程收益：
● 認識到管理者必須了解人性，關注員工。
● 理解“二八定律”。
● 樹立“先人后事”的思想。
● 掌握激勵知識型員工的方法。
● 明確績效考核和績效管理的區(qū)別，制定績效管理合約。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者
課程方式：理論講授+案例分析+視頻分享+互動+練習
課程風格：
源于實戰(zhàn)：所有案例均來自企業(yè)實踐，具有很強的實戰(zhàn)性
架構清晰：課程架構清晰明了，邏輯性強，方便學習
簡單實用：工具簡單實用，易懂易學，而且可以實操
風趣幽默：老師經(jīng)驗豐富，課程設計合理，課堂氛圍輕松又能真正學到有價值內(nèi)容

課程工具：
工具一：知識型企業(yè)的管理者角色定位
工具二：找到合適人的六個步驟
工具三：MBO目標管理
工具四：目標分解的洋蔥法、多叉樹法
工具五：計劃簡表及5W2H
工具六：執(zhí)行的5W
工具七：績效管理循環(huán)圖
工具八：個人績效合約
工具九：管理干部績效面談

課程大綱
課程簡述：通過提升管理者能力，讓管理者從關注人到如何做到關注人，促進組織高績
效。
培訓方式：兩天培訓以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學會到習得
開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）
團隊建設：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進行PK）

第一講：識人與選人
一、了解員工與自己
1. 知識經(jīng)濟時代對管理的挑戰(zhàn)
2.
知識型員工的特點——自主性、勞動具有創(chuàng)造性、勞動過程難以監(jiān)控、勞動成果難以衡量
、較強的成就動機、蔑視權威、流動意愿強
21世紀員工：像咖啡抗壓，還是像草莓一樣
3. 如何管理知識型員工
1）員工管理的六點建議
2）知識型員工激勵的前四個因素：個體成長、工作自主、業(yè)務成就、金錢財富
3）了解員工：測試工具——思維工具、行為工具
4）了解員工需求：馬斯洛的五層需求
測試：員工需求沒有得到滿足的征兆
測試：什么能夠激勵我們自己
4. 知識型企業(yè)管理者的角色定位
1）由業(yè)余選手到職業(yè)選手的轉(zhuǎn)化
2）由業(yè)務高手到管理者的轉(zhuǎn)化
3）由師傅、指揮員向教練員的轉(zhuǎn)化
二、找到合適的人——最關鍵一步
1. 人是事業(yè)成功的關鍵因素
1）政治路線確定之后，干部就是決定的因素——毛澤東
2）定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍——柳傳志
2. 招聘人重要還是培養(yǎng)人重要？
1）人是不會改變的
2）不要為填補空缺而枉費心機
3）而應多多發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢
4）做到這一點已經(jīng)很不容易了
3. 如何找到合適的人員
1）選人的6步驟
步驟一：認真考慮分派的任務
步驟二：注意候選人的數(shù)目
步驟三：用什么標準衡量候選人？
步驟四：與這些候選人在一起工作過的人交談了解此人的歷史表現(xiàn)
步驟五：保證選中的人理解自己的工作要求
步驟六：高風險的決定
2）科學的選人方法——工作分析方法、勝任素質(zhì)（COMPETENCY）方法、人員選拔流程設計

案例：測評與面試技術
3）需要注意的兩方面
a辭退不合適的員工：殘酷的愛的藝術——堅持高的績效標準、關愛員工
b避免三種錯誤——行動太匆忙、不夠坦誠、拖得太久

第二講：目標管理與執(zhí)行
一、目標管理
1. 目標管理的背景
2. 目標的四個作用
1）給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果
2）使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間
3）能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率
4）能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力（案例）
對經(jīng)理的啟示：知識型企業(yè)里，告訴員工為什么干與告訴員工干什么同樣重要
3. 確立目標——經(jīng)理在確立目標中的作用
1）建立愿景，讓員工看到希望——皮格馬利翁效應、期望理論
2）目標是實施有效管理的第一步——尋找顧客
4. 制定目標
1）工作目標制定的雙向溝通原則
說明：主管向下屬說明職能目標和自身工作目標
草擬：下屬草擬自己的工作目標和考核標準
確定：主管與下屬一起討論工作目標和考核標準，并最終確定。
2）SMART原則
Specific：明確具體
Measurable：可衡量
Attainable/ aggressive：可行性/挑戰(zhàn)性
Relevant：相關性
Time-bound：時間性
3）共好——讓員工努力去完成目標的5要點
4）目標分解方法：洋蔥法、多杈樹法
二、計劃與執(zhí)行
案例：你會先救誰？
1. 計劃的四個特性——預見性、可行性、指導性、可變性
2. 計劃分析
1）計劃簡表——目標、問題、預防措施、應急措施
2）計劃的5W2H
3.
執(zhí)行的5W——誰說的、什么時候說的、什么場合說的、原話是什么、為什么有這個要求
活動：空方陣

第三講：有效領導與授權
一、領導他人
1. 領導與管理的區(qū)別
1）什么是領導
2）領導與管理的區(qū)別
3）領導與管理對員工的影響
管理決定底線，領導決定高度
2. 領導力發(fā)展
1）領導特質(zhì)論
2）領導行為論：方格理論
3）領導權變論：情景領導
3. 十種錯誤的做法
1）不花時間培養(yǎng)人
2）全心全意地關注公司內(nèi)部的政治
3）只要求下屬忠誠于自己
4）重復犯同樣的錯誤
5）心胸狹隘
6）不說真話
7）思考問題層次太低
8）事先準備好失敗的借口
9）安于現(xiàn)狀
10）搶部下或者友鄰單位的功勞
二、授權他人
1. 授權下屬的三項原則
1）溝實現(xiàn)領導目標的需要
2）滿足下屬的自我歸屬感
3）提高領導效率的需要
2. 領導授權的四種心態(tài)
1）做一個聰明而懶惰的人
2）勇于承擔風險和責任
3）不要懼怕下屬“功高蓋主”
4）對下屬要有信心，不要怕下屬犯錯誤
3. 應注意的11個事項
1）選好“受權者”
2）要謹防“反授權”（猴子理論）
3）要防止授權失衡、失控
4）要防止棄權
5）要因事?lián)袢?，視能授?br /> 6）授權內(nèi)容要合理
7）授權要明確，不能模糊
8）要分步驟授權
9）不要重復授權
10）有挑戰(zhàn)性工作多授權
11）設定目標進行管理與考核

第四講：績效管理與激勵
一、績效管理
1. 績效考核與績效管理的區(qū)別
故事：獵狗的故事
2. 績效管理循環(huán)圖
故事：三只老鼠
案例：績效面談
二、針對員工的激勵
1. 基本原則與心理學基礎
1）激勵——動力的來源
2）激勵的基本原則——愿意做、能夠做且做好、繼續(xù)做正確的事
3）激勵的心理學基礎
案例：個人成長
2. 工作中常用的激勵方法
1）內(nèi)容型激勵——需求層次、ERG、成就激勵、雙因素
2）過程型激勵——期望、公平、強化
3）考核與激勵系統(tǒng)——體系支撐
4）Q12——組織氛圍
3. 激勵實戰(zhàn)
1）給予正面的反饋——認同的原則
2）8種零成本的激勵手段——說謝謝、在其他員工面前贊揚一名員工、寫感謝信、給全家
寫感謝信、在公告板上張貼肯定的評論信、通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚、贊揚員
工的努力、說鼓勵的話
3）8種低成本的激勵手段——為員工支付午餐、給予10元的現(xiàn)金、舉行球類比賽、給予禮
券、發(fā)給員工T恤衫或帽子、給予獎品、頒發(fā)證書、分發(fā)領章
4）給予負面的反饋——給予建設性反饋的原則
5）批評需要注意的五個方面
a注意不急于下結論
b注意去除情緒
c注意從員工角度出發(fā)
d注意仔細聆聽員工心聲
e注意多了解事實
總結

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