《政務禮儀提升技能訓練》

政務商務接待禮儀

課程背景：
隨著行業(yè)內軟實力的競爭，禮儀服務更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務服務禮儀尤
其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導，尤為重要。
在企業(yè)中行政人員也是企業(yè)展示形象的第一窗口，如何規(guī)范行政人員的崗位職責以及各
個行政人員崗位服務禮儀培訓也是必不可少的。


課程收益：
● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，從自身做起著重注意禮儀的修養(yǎng)提升。
● 詳細了解政務禮儀的禮儀標準，并在職場中靈活運用，塑造良好的公務接待形象。
● 重塑政務商務接待人員的禮儀儀容儀表，塑造完美的禮儀形象。
● 了解商務溝通的技巧與重要性，更好的推動企業(yè)接待工作。

課程時間：2天，６小時／天
課程對象：政務服務商務接待人員
課程方式：基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演練50％

課程大綱
第一講：服務禮儀意識與服務心態(tài)
一、禮儀的起源與發(fā)展
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的形成時期
3. 禮儀的變革時期
4. 禮儀的強化時期
5. 現代禮儀的發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點
1. 普遍性
2. 時代性
3. 繼承性
4. 發(fā)展性
5. 差異性
三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)
互動分享：禮儀是誰的事情？
頭腦風暴：禮儀的缺失影響的是誰？小家不禮，是小家的事情還是“大家”的事情？
結論：禮儀無大小，禮儀無小事。
四、禮儀對人生的增值論
實操演練：分小組討論，團隊辯論PK
五、職場政務接待服務禮儀的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則

第二講：商務接待人員的形象塑造篇
一、政務接待人員的著裝TOP原則
二、解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3. 第一印象包含的三個要點
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實操演練：案例分析 現場分小組討論
三、女性政務接待人員的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離商務接待女士隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
7. 女士基礎色彩風格分析診斷
實操演練：現場測試 示范教學 分小組練習
四、男士政務接待人員的服飾著裝細節(jié)與禁忌
1. 男士的著裝要點
2. 西裝穿著的七個原則
3. 商務接待男士三大氣質評說
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 公務襯衫拒絕“棉襖”現象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說
8. 皮帶——西裝的點睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習

第三講：商務接待人員的儀態(tài)形象塑造篇
一、標準儀態(tài)素養(yǎng)訓練
1. 站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點站姿訓練
2）頂書站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）女士的四種坐姿
2）男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實的走姿
4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿
1）女士的蹲姿禮儀
2）男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
二、商務接待人員的表情禮儀訓練
1. 美好大方的面目禮儀
案例：貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習

第五講：政務人員的商務接待細節(jié)素養(yǎng)提升塑造篇
一、良好的接待細節(jié)養(yǎng)成
1. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2. 指引、引領來訪者
1）避免站位的尷尬，引領著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細節(jié)
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
實操演練：現場演示 示范教學 分小組練習
8. 洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)
2）最美好的一米線

第六講：政務出行、會務座次及接待禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
1. 接待禮儀——時間、人物、配車選擇
2. 問候禮儀——主動才顯尊重
3. 稱呼禮儀——嚴謹而不失禮
二、出席政務商務宴請座次安排禮儀
1. 商務洽談的座次禮儀
2. 政務會議的座次禮儀
3. 宴請的座次安排
三、轎車出行座次安排
四、政務七座車出行座次安排
五、政務接待之拜訪禮儀
1. 為客之道——客隨主便
2. 約定禮儀——三個“約定”
3. 登門有禮——談話問答禮儀
4. 告別有禮——有始有終

第七講：政務宴請禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請有何不同?
2. 你是場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
3. 政務宴請的落座順序?政務宴請中如何安排落座？
4. 中餐敬酒的順序。
5. 不勝酒力該如何婉拒?
6. 政務宴請中的發(fā)言順序。
7. 用餐時的服務，你對服務人員的態(tài)度體現你的素養(yǎng)。
8. 如何布菜才彰顯禮儀？
9. 宴會結束，送客之道。

課程結束 總結回顧

張濛老師的其它課程