建筑企業(yè)跨部門溝通與功作
建筑企業(yè)跨部門溝通與功作詳細(xì)內(nèi)容
建筑企業(yè)跨部門溝通與功作
【課程說(shuō)明】
建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。
研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的甚至更高,并且團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。可以說(shuō),跨部門溝通與協(xié)作是工程項(xiàng)目管理者的必備能力。
本課程圍繞這一痛點(diǎn)問(wèn)題,結(jié)合蔣老師多年的管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理研究心得告訴學(xué)員如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作?從而實(shí)現(xiàn)高效地工作,達(dá)到有效地協(xié)同,這樣既能為企業(yè)創(chuàng)造高效益,也能為自己創(chuàng)造較好的職場(chǎng)幸福感。
【課程收益】
1. 本課程幫助建筑工程單位管理者正確認(rèn)知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無(wú)障礙;
2. 讓建筑工程單位管理者掌握項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的策略和方法,使得在項(xiàng)目管理中如魚(yú)得水,提高工作效率和施工品質(zhì);
3. 讓建筑工程單位管理者學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓跨部門協(xié)作不再難。
【課程大綱】
第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”
1. 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何跨越五大合作障礙;
2. 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人避免三個(gè)合作陷阱;
3. 工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人杜絕四類錯(cuò)誤行為。
4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù);
5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。
6. 案例剖析:工程項(xiàng)目協(xié)同障礙。
第2章 掌握跨部門溝通的基本方法
1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)
4. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失敗;(溝通三步曲)
5. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
6. 如何聆聽(tīng),才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?(3R聆聽(tīng)模式)
7. 高能提問(wèn):開(kāi)放式和未來(lái)式。
8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
9. 如何反饋,讓對(duì)方樂(lè)意接受?(BEST反饋法)
10. 如何批評(píng),讓對(duì)方心服口服?
11. 如何表?yè)P(yáng),讓對(duì)方心花怒放?
12. 情景演練:小組模擬與討論。
第3章 項(xiàng)目經(jīng)理如何橫向協(xié)同,讓同事樂(lè)意配合你
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
7. 很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效?
8. 高效會(huì)議的八大基本要求;
9. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求;
10. 頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì)議。
11. 案例:工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)情景演練
第4章 項(xiàng)目經(jīng)理如何處理跨部門沖突
1. 如何看待沖突?
2. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;
3. 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?
4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng);
5. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰(zhàn)勝對(duì)方
? 懲罰對(duì)方
? 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
6. 化解沖突的基本步驟;
? 明確化解沖突的目標(biāo)和意義
? 梳理頭緒,保持理智
? 提出一個(gè)革命性的問(wèn)題
? 準(zhǔn)確定義各方的要求
? 建立合作的氛圍
? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
? 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
7. 化解沖突的小技巧;
8. 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗?
9. 案例:工程項(xiàng)目經(jīng)理沖突處理的成與敗。
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