VIP建設(shè)與維護(hù)

  培訓(xùn)講師:王東

講師背景:
王東老師★中國服裝、百貨零售業(yè)著名培訓(xùn)專家★經(jīng)濟(jì)管理碩士★畢業(yè)于美國麥肯錫培訓(xùn)學(xué)院★USAMCA注冊職業(yè)培訓(xùn)師★中國服裝協(xié)會簽約顧問王老師從事專業(yè)培訓(xùn)十六年,在與德國、香港等知名咨詢公司多年的合作中,總結(jié)了大量零售服飾業(yè)成功的實戰(zhàn)管理及培訓(xùn) 詳細(xì)>>

王東
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VIP建設(shè)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

VIP建設(shè)與維護(hù)

企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場的資本
[pic]
--- 主講:王東 老師

【課程背景】
商訓(xùn):生意、生意,永遠(yuǎn)都是生的
做生不如做熟
從小處看,老顧客帶來的是穩(wěn)定的銷售業(yè)績。而站在更高的高度上去分析時,有固
定而忠實的老顧客群體,則意味著品牌塑造的最大成功。
但想要成功而有效地將新顧客變成老顧客,使老顧客成為我們免費的廣告宣傳員、
口碑的傳遞者,則需要在制度層面及服務(wù)上做出積極而有意義的實際工作。
【課程簡述】
《VIP建設(shè)與維護(hù)》課程為銷售人員厘清VIP顧客的定義及作用,通過案例分析的方式,
是企業(yè)明確VIP建設(shè)中的制度性安排,使銷售人員知曉VIP服務(wù)的技巧和方法,并據(jù)此來
進(jìn)行有針對性的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)及實施,為企業(yè)贏得大量固定忠實的顧客
【課程收益】
通過參加此課程,使銷售人員清晰:
VIP 顧客的存在將使你的銷售更輕松
打造有針對性的、有特色的服務(wù)是留住VIP 的關(guān)鍵
留住VIP顧客的組織及制度結(jié)構(gòu)
如何運用VIP顧客服務(wù)的方法、技巧
如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)的內(nèi)容與方法
【課程對象】 督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購
【課程周期】 1天(6小時)
【授課方式】 授課+現(xiàn)場互動+現(xiàn)場指導(dǎo)


【課程大綱】
1、 VIP顧客服務(wù)的八大鐵律是哪些?
2、 如何才能使銷售越來越輕松?
3、 如何才能永久地留住你的顧客?
4、 如何減少并爭取正在流失的顧客?
5、 如何處理VIP顧客的抱怨?
6、 如何提升VIP顧客的滿意度?
7、 如何塑造顧客及VIP顧客的忠誠度?
8、 如何贏得新顧客并讓他成為VIP?
9、 關(guān)于服務(wù)的解讀


幫助您企業(yè)提升,令您的企業(yè)更具市場競爭能力,是我們共同的責(zé)任!



 

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