《打造高效溝通團隊》

  培訓講師：胡丹

講師背景：
胡丹老師——資深心理成長輔導專家?曾任新華人壽保險公司山東分公司培訓師?曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓部經(jīng)理?曾任某大型保險中介集團總經(jīng)理助理?山東經(jīng)濟廣播《夜話明說》、濟南經(jīng)濟廣播《陪伴》欄目特約嘉賓?國家二級心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢 詳細>>

胡丹
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《打造高效溝通團隊》詳細內(nèi)容

《打造高效溝通團隊》

《打造高效溝通團隊》
胡丹
【課程背景】
在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景：
1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關(guān)系，何時讓我省省心？
2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？
3.總是感覺溝通中，與溝通對象不在一個頻道上；
4.感覺團隊內(nèi)耗非常大，執(zhí)行力差、一盤散沙；
以上情景、難點形成的主要原因是：
1.
哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)了有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象：我們工作中70%的
時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
2.
一個企業(yè)如果將大量時間浪費在無效溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成
本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！
工作生活中70%的誤會是因為溝通不暢所帶來的。團隊氛圍的融洽、人與人之間的和
諧相處、順暢的各層級溝通與配合，以及應對突發(fā)狀況的時候，團隊如何溝通能夠達成
高效的成果，對于企業(yè)發(fā)展來說都是非常重要的組成部分；
溝通效果的好壞取決于團隊成員之間的關(guān)系，好關(guān)系才能帶來好溝通效果；基于目前
大多數(shù)團隊的現(xiàn)狀和訪談過程中員工的培訓訴求，特設(shè)計此課程。
【課程目的】
讓參訓者了解自己及團隊成員各自的性格特征；
讓參訓者掌握如何與不同性格的人進行溝通的要點；
讓參訓者了解和掌握溝通的基本要領(lǐng)；
引領(lǐng)參訓者學習溝通技巧掌握萬能溝通公式；
【課程特色】
理論與實踐相結(jié)合
通過自身體驗，拿到切實感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法
講解+示范+演練+指導+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能
真實案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實
教學方式多樣：故事、案例、視頻


【課程對象】企業(yè)中基層干部、各職能部門員工

【課程時長】2天，1天/6小時

【課程大綱】
第一模塊 如何溝通讓工作、生活更暢通？
一 開場互動“四分之一”游戲
主旨體驗：溝通特點之行為的主動性、對象的多樣性、過程的互動性；
體驗思考：面臨突發(fā)任務時如何讓溝通變得更加有效高效；
二、溝通的定義及組成要素
1、溝通力=理解力+表達力
圖解、總結(jié)、點題
2、溝通通過信息、思想、情感符號來傳遞
案例分享
3、五種方式建立人與人之間的情感差系賬戶
三、溝通視窗
主旨講解：擴大公開象限、減少隱私象限、了解盲點象限、激發(fā)潛能象限
1、懇請反饋，拓寬盲點象限
2、自我揭示，擴大公開象限
3、溝通中如何建立尊重與信任
隨堂思考：討論發(fā)表
四、溝通技能之——聽、說
主旨講解：掌握溝通實戰(zhàn)技能
1、聆聽的三個層次
2、3F聆聽
（1）同理心是什么
（2）和同理心相關(guān)的句子
（3）同理心訓練的四步法
（4）3F聆聽應用
（5）聆聽流程
（6）聆聽的重要理念
3、弄清楚說的目的
互動體驗、小游戲體驗、場景再現(xiàn)
4、日常表達常見問題
5、邏輯表達流水線
課堂練習
6、三明治對話方式
7、魔法數(shù)字“3”
五、團隊項目體驗
主旨體驗：團隊溝通的原則和方法以及注意事項，如何通過團隊溝通取得高效成
世界咖啡、魚缸會議、頭腦風暴任選一項體驗
第二模塊 不同性格溝通特點、溝通注意事項有哪些？
一 PDP概述、測試與評估
1、PDP概述
（1）什么是PDP
（2）PDP的由來
3. PDP的廣泛應用
2、PDP測試與評估
1. 通過測評確定每位參與者的類型
2. 通過服裝進行簡單的辨識身邊人的類型
二、性格類型解析
1、老虎型特點
2、孔雀型特點
3、考拉型特點
4、貓頭鷹型特點
5、變色龍型特點
三、各類型的溝通與優(yōu)化（小組討論）
1、老虎型
（1）老虎型工作中的優(yōu)勢
（2）老虎型過度緊張時的行為
（3）老虎型如何看待其他類型
（4）與老虎型客戶溝通
（5）老虎型自我完善
2、孔雀型
（1）孔雀型工作中的優(yōu)勢
（2）孔雀型過度緊張時的行為
（3）孔雀型如何看待其他類型
（4）與孔雀型客戶溝通
（5）孔雀型自我完善
3、考拉型
（1）考拉型工作中的優(yōu)勢
（2）考拉型過度緊張時的行為
（3）考拉型如何看待其他類型
（4）與考拉型客戶溝通
（5）考拉型自我完善
4、貓頭鷹型
（1）貓頭鷹型工作中的優(yōu)勢
（2）貓頭鷹型過度緊張時的行為
（3）貓頭鷹型如何看待其他類型
（4）與貓頭鷹型客戶溝通
（5）貓頭鷹型自我完善
5、變色龍型
（1）變色龍型工作中的優(yōu)勢
四、案例與應用
1、案例一
2、案例二
3、案例三
4、案例四

 

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