中國(guó)式SPIN重塑民企銷售

《需要滔滔不絕嗎？ 不健談的銷售王者》
中國(guó)式SPIN重塑民企銷售
打造匠師 姚嵐老師

【課程背景】
一直以來，銷售給人的印象首先是很能說，能把平凡之物說成天下僅有，令眾多客戶
欲罷不能，瞬間下單。但隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)的購(gòu)買追求也越來越實(shí)際和客觀理性，
不太容易依靠口才引導(dǎo)客戶下單。理性和客觀的采購(gòu)判斷，很容易讓大家聯(lián)想到西方的
市場(chǎng)風(fēng)格，一百多年來西方的采購(gòu)行為往往是買賣雙方充分理解清楚供需細(xì)節(jié)后，做出
的理智選擇，由此西方銷售管理學(xué)專門總結(jié)出一套著名的SPIN溝通理論。
都知道“拿來主義”是捷徑，但當(dāng)我們把SPIN理論照搬到中國(guó)市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)其中很多溝通
技能完全不適用于中國(guó)人文和國(guó)情，這就需要我們抽絲剝繭地分析出SPIN理論的精髓，
再結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出一套中國(guó)式的SPIN訓(xùn)練法，能幫助企業(yè)銷售們提升50%的
利潤(rùn)業(yè)績(jī)，且獲得用戶的尊重和信賴，保障了中長(zhǎng)期的穩(wěn)定合作。
傳統(tǒng)的銷售模式和中國(guó)式SPIN模式最大的不同，就在于“你”“我”這兩個(gè)字。傳統(tǒng)銷售
的行為，強(qiáng)調(diào)“我”多過“你”，更多的精力放在如何顯示“我”的優(yōu)秀和價(jià)值，從而讓“你”
信服并購(gòu)買；而SPIN的理念是絕不輕易談?wù)摗拔摇薄?br /> 強(qiáng)調(diào)“我”>“你”的傳統(tǒng)銷售人員為了追求訂單成交，有時(shí)候會(huì)無法守住價(jià)格底線，頻
繁制造出血淚斑斑的合同，令企業(yè)和經(jīng)理兩難。這其中摒棄銷售個(gè)人的”小我”不提，最
主要的原因是傳統(tǒng)銷售在客戶面前沒有獲得話語(yǔ)權(quán)，而這一任務(wù)90%是由銷售個(gè)人完成。
由此，提高銷售能力，尤其是在客戶面前掌握話語(yǔ)權(quán)的能力，至關(guān)重要！毫不夸張地說
，傳統(tǒng)推銷模式，是話語(yǔ)權(quán)災(zāi)難的源頭，其在客戶面前的作業(yè)手法單一，對(duì)于客戶的組
織或者個(gè)人越來越失去吸引力，尤其是當(dāng)前市場(chǎng)新的背景下。這就倒逼有想法的企業(yè)家
和潛力銷售人才努力尋找新的模式，而我們歷經(jīng)幾十年外企SPIN體系與國(guó)內(nèi)用戶的互動(dòng)
經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)出符合中國(guó)人文的中國(guó)式SPIN，經(jīng)過很多企業(yè)的實(shí)踐，能夠很好地解
決用戶面前話語(yǔ)權(quán)困境，在業(yè)務(wù)利潤(rùn)的提升方面達(dá)到50%增長(zhǎng)，且能夠經(jīng)年不衰，這是因
為中國(guó)式SPIN能夠：
? 巧妙地結(jié)合西方SPIN課程的精髓和中國(guó)人文溝通習(xí)慣
? 蛻變傳統(tǒng)銷售模式，提升在用戶的話語(yǔ)權(quán)
? 對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的賦能作用顯著
每一家企業(yè)內(nèi)部都存在著各種大大小小的問題和隱患，但影響企業(yè)業(yè)務(wù)最前線的問題
就是銷售隊(duì)伍的能力困境，但我們可以選擇用最低的成本，在最短的時(shí)間內(nèi)，影響大部
分銷售，轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)銷售為中國(guó)式SPIN模式，短期內(nèi)完成利潤(rùn)50%的增長(zhǎng)目標(biāo)。
本課程著力解決銷售行為中普遍存在的四個(gè)問題：
? 為何總是特價(jià)申請(qǐng)？含淚簽單的笑容太難了
? 如何讓客戶認(rèn)可我們價(jià)值？而不是只談價(jià)格
? 傲嬌的采購(gòu)經(jīng)理是我的克星？
? 如何持續(xù)收益？
最終站在SPIN巨人的肩膀上獲得持續(xù)性銷售成功。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程能給學(xué)員帶來什么？，
← 了解“你我”比“我你”更重要，更要禁絕“獨(dú)我”的作風(fēng)
← 了解“女人式”的客戶拜訪計(jì)劃
← 了解“營(yíng)銷”中的“營(yíng)”字的深刻含義
← 了解SPIN行為的4大附加值收益，并將其最大化
← 掌握提問的4法則
← 掌握發(fā)現(xiàn)痛，放大痛，解決痛的技能
← 掌握“忍”字訣，助力高簽單率
← 掌握培養(yǎng)潛在銷售人才的4種方法
課后學(xué)員能夠帶走什么？
← PESTEL客戶洞察術(shù)調(diào)查表
← 1+N客戶業(yè)務(wù)量化考核制度示范稿
← 團(tuán)隊(duì)跨界協(xié)同行動(dòng)示范計(jì)劃

【授課對(duì)象】企業(yè)總監(jiān)級(jí)別管理人員，營(yíng)銷經(jīng)理，一線銷售。
【授課形式】講授、案例分享、小組討論等

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)/天 1-2天/6-12小時(shí)

【培訓(xùn)大綱】
請(qǐng)您提前準(zhǔn)備：一份自己公司面臨的銷售困難top3（不含政策限制或融資困難）

前言：破冰環(huán)節(jié)，課程目的簡(jiǎn)述
1) 滔滔不絕是好銷售嗎？
1.1，定義優(yōu)秀的銷售員
1.2，錯(cuò)誤的銷售行為有哪些？
1.3，“優(yōu)秀”和“錯(cuò)誤”之間的距離有多遠(yuǎn)？
案例：每一句介紹，聽者都會(huì)咕噥一句

2) 溝通有道道，謝絕提問！
2.1，問題的分類及場(chǎng)景
2.2，溝通的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的對(duì)象
2.3，溝通的時(shí)機(jī)選擇三要素
2.4，抗拒性溝通的技巧
2.5，涉密性溝通的能力
案例： *南電機(jī)企業(yè)的溝通經(jīng)歷

3) 中國(guó)式SPIN？痛的三部曲
3.1，什么是SPIN？
3.2，中國(guó)式和西方SPIN有何區(qū)別？
3.3，再完美的企業(yè)也有痛
3.4，再愚鈍的銷售也能找到痛，但找準(zhǔn)了嗎？
案例： 恒力石化案例-沒有問題就是…

4) 發(fā)現(xiàn)痛很難嗎？難，亦不難
4.1、客戶的表面需求分析
4.2、采用洞察術(shù)了解客戶的深層信息-發(fā)現(xiàn)痛、放大痛！
4.3、結(jié)合自身能力，結(jié)合客戶痛點(diǎn)分析，創(chuàng)造客戶需求
4.4、遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)是最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
4.5、創(chuàng)新服務(wù)，如何做到”新””奇””異”
案例分享：愛科集團(tuán)如何用“洞察+創(chuàng)新“贏得用戶認(rèn)可，拿下亞洲最大項(xiàng)目

5) 放大痛的難點(diǎn)是辨識(shí)能力
5.1、知彼：深度探知客戶迭代痛點(diǎn)
案例：伊利的時(shí)代性需求
5.2、升我：持續(xù)擴(kuò)展自身對(duì)應(yīng)能力
案例： 軸承公司如何持續(xù)蛻變自身-庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，法務(wù)，稅務(wù)，電商，一品一碼…
5.3、服務(wù)升級(jí)：持續(xù)地變化升級(jí)服務(wù)水平和內(nèi)容
5.4、差異化服務(wù)的“捷徑”-“協(xié)”“同”平臺(tái)，罕有敵手
案例：協(xié)而不同的事每天每個(gè)企業(yè)都在發(fā)生
互動(dòng)環(huán)節(jié)：以某企業(yè)為例，進(jìn)行痛點(diǎn)分析



6) 解決痛,明知解決痛方法卻不能說？
6.1、忍字訣是”解決痛”階段的核心
6.2、客戶焦慮渴望的程度決定促單的幾率
6.3、引導(dǎo)客戶索求解決方案的技巧
6.4、錯(cuò)誤的判斷導(dǎo)致功虧一簣

7) SPIN帶來的業(yè)務(wù)附加值收益？
6.1、聽說過“附加值”收益嗎？
6.2、客戶業(yè)務(wù)的3大附加值分析
6.3，如何最大化附加值收益
案例： 電廠滑動(dòng)軸承的故事
互動(dòng)環(huán)節(jié)：忍字訣的修煉，如何把握尺度

8) 溝通現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題
7.1，傳統(tǒng)銷售的基本刀法
7.2，營(yíng)銷刀法的二大基本功
7.3，PESTEL高層溝通術(shù)
7.4，中國(guó)式SPIN訓(xùn)練
案例：DY公司銷售的3個(gè)月體驗(yàn)

9) 中國(guó)式SPIN的附加值收益-企業(yè)資產(chǎn)管理
8.1、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)浩瀚如星空，然后呢？
8.2、阿里巴巴寶藏的建立和使用（賦能客情）
8.3、寶藏的愿景和使命
案例：軸承公司的金庫(kù),美國(guó)海蘭基因庫(kù)的老太太




[pic]

姚嵐老師的其它課程