中層干部綜合能力提升之二

《中層干部綜合能力提升》
講師：李姝宏
課 程 綱 要
【課程名稱】《中層干部綜合能力提升》
【課程背景】
為什么我們有兩個耳朵，而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說，是多說少聽，還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓對方從心里認可你，接受你說的內(nèi)容？
法國作家都德曾說過“好情緒是一個人在社交溝通中所穿著的最佳服飾“。作為一名管理者，是企業(yè)的核心骨干，在企業(yè)中起到承上啟下的作用。可是當(dāng)遇到問題時，在處理上卻是存在差異性，有的管理者在組織關(guān)系中相處游刃有余，輕松愉快；而有的管理者卻是如履薄冰，困難重重，到底是什么原因造成這種的差異呢？其實影響差異性的其中之一因素是源于溝通能力導(dǎo)致的，溝通能力是每一位管理者都應(yīng)具備的軟實力，善于溝通會溝通的管理者會成為員工的榜樣。
現(xiàn)在是一個快速發(fā)展的時代，企業(yè)也是在不斷的尋求創(chuàng)新，在企業(yè)創(chuàng)新的過程中，員工也應(yīng)該不斷挖掘創(chuàng)新意識，在自己的范圍內(nèi)發(fā)揮最大的能力與推動力，創(chuàng)新意識需要有內(nèi)在理論與外在行為相輔相成，創(chuàng)新不是天馬行空，創(chuàng)新意識是要用科學(xué)推論，只有科學(xué)的方式才是有效的，才會帶來效能。
本課程通過科學(xué)的創(chuàng)新工具與新型人際關(guān)系模型，運用邏輯推演模式為課程帶來多元化與趣味化的情景體驗感。幫助學(xué)員解決因溝通帶來的諸多難題，解決禁錮性思維的困惑，挖掘自我創(chuàng)新性思維的意識，通過科學(xué)的學(xué)習(xí)工具掌握工作中的中必要技能，道與術(shù)的結(jié)合方式全面提升管理干部的綜合能力，培養(yǎng)學(xué)員的信心、能力與工作熱情，激勵學(xué)員高質(zhì)量完成工作任務(wù)，達成績效。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握團隊管理背后的底層原理；
通過課程的方法，挖掘?qū)W員的能動性，掌握科學(xué)的溝通能力
通過課程的啟發(fā)，提升學(xué)員在管理中的情商與應(yīng)變力，懂得擦言觀色；
通過課程的工具，使學(xué)員無論在工作與職場中都可循序漸進的得以運用；
【課程對象】 中層管理者
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】 6小時/天
【課程大綱】
第一講 中層干部應(yīng)具備的管理能力
一、中層干部應(yīng)該知道的事
掌握團隊管理的意義與價值
團隊的定義與特征
團隊與團伙的區(qū)別
團隊建設(shè)中的雙贏理念（價值）
管理的核心與落腳點在哪里
結(jié)論：得人心者得天下
團隊管理的好處與誤區(qū)
好處：
找到內(nèi)心的瓶子——自我價值感（目標(biāo)建立）
挖掘力量的源泉——承擔(dān)責(zé)任的能力
打造正能量場域——塑造團隊凝聚力
避免誤區(qū)：
不恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷
不能及時回饋
工作場合不分高低
消極情緒對待員工
第二講 中層干部應(yīng)具備的溝通能力
二、溝通中的事兒
互動討論：影響團隊溝通的因素是什么？
用經(jīng)營人生的態(tài)度看待溝通
掌握溝通的關(guān)鍵要素
主動溝通的態(tài)度
正確又舒服的溝通方式
有眼色的溝通時機
成功的溝通帶來的連帶效應(yīng)
增強自我擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心
達成目標(biāo)計劃的清晰度
提升組織內(nèi)部的凝聚力
溝通能力的良莠來源
左腦——理性思維掌控細節(jié)
右腦——感性思維營造氛圍
掌握左右腦的調(diào)控能力
你明白和他明白的關(guān)系——喬哈里視窗
隱私象限
公開象限
盲區(qū)象限
潛能象限
三、人際溝通
互動討論：人際溝通的核心關(guān)鍵點在哪里？
人際關(guān)系建立的兩個維度
角色關(guān)系
心理關(guān)系
構(gòu)建心理距離模型圖
從角色關(guān)系中找到心理距離的契合度
贏得人心——人際關(guān)系模型
陌生——認識——接納（抵觸）——喜愛（厭惡）——依賴（敵對）
解讀關(guān)系遞進的法則，每層關(guān)系存在的心境與環(huán)境的因素是什么
規(guī)避溝通陷阱
四、任務(wù)溝通
案例分析：從企業(yè)中的爭吵，看組織溝通的問題
上行溝通
請示工作的三要素
匯報工作五部法
看準(zhǔn)最佳溝通時機
下行溝通
聽與說的互動
表達的方式
1、語言和善——尊重自己、尊重他人
2、主題明確——以解決問題為核心的溝通
3、要點清晰——說事實，不說判斷
4、關(guān)注結(jié)果——達成共識，以解決問題為目標(biāo)（運用時間節(jié)點）
傾聽的方式
1、賦能試邏輯提問方式
2、欣賞式探尋——贊美≠表揚
現(xiàn)場互動：卓越性詞匯的使用（談感受）
3、參與呈現(xiàn)——心理參與／語言參與／身體參與
4、給予回饋——正向回饋／負向回饋
現(xiàn)場練習(xí)：欣賞式探尋的核心流程
平行溝通
共創(chuàng)共建——目標(biāo)、權(quán)威裁決
責(zé)任與信任——感情鏈接
第二講 中層干部應(yīng)具備的創(chuàng)新意識
五、了解什么是創(chuàng)意意識
創(chuàng)新是什么？
全新的思考與解決問題的能力
創(chuàng)新的九種特征
換位思考
目標(biāo)導(dǎo)向
右腦思維
廣集想法
萬事皆可
重新審視
打破常規(guī)
眾商團隊
做成做好
禁錮創(chuàng)新的三種心態(tài)
掌握創(chuàng)新意識的能力
提出正確的問題比解決問題更有價值
構(gòu)建發(fā)散性思維（右腦思維）
現(xiàn)場互動：買可樂
講故事比講道理更吸引人
主動性／互動性／探索性
六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識的三種習(xí)慣
意識與潛意識的調(diào)用能力
認知意識的三種刻意練習(xí)法
重建啟發(fā)性新想法的“元模型”
時間、空間、認知三位一體的運用能力
立體思維訓(xùn)練
多維度的推理模型
抽離點、線、面內(nèi)容有重構(gòu)能力
強制關(guān)聯(lián)與思維導(dǎo)圖
SCAMPER方法

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