有效溝通與團隊建設

  培訓講師：鄭君

講師背景：
鄭君講師個人簡介獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人經(jīng)濟學碩士美國GEC認證講師高級人力資源管理師，勞動法專家華中農(nóng)業(yè)大學特聘講師曾任捷和電機集團公司人力資源總監(jiān)【工作經(jīng)歷】先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份(股票代碼300042)、捷和電機集團等公司擔任人 詳細>>

鄭君
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有效溝通與團隊建設詳細內(nèi)容

有效溝通與團隊建設

 
課程背景
原通用電氣公司CEO杰克•韋爾奇曾說：“中國人非常聰明，有著非常深厚的理論和文化知識，同時也非常勤勞，但是請你千萬要注意，你到中國投資，一定要給所有的中國員工上兩門課：一門課是溝通技巧，第二門課是時間管理技巧。”可見溝通對于中國企業(yè)的重要性。
溝通是每一項工作的前始，也是每一項工作的結束，級別越高，花費在溝通上的時間就越多，開會、打電話、會客、檢查工作……這一切都離不開有效的溝通。溝通不暢，就可能造成時間浪費、工作效率降低、被人誤解、矛盾激化……
有效溝通是建立高績效團隊的前提。企業(yè)要打造有執(zhí)行力的團隊，就需要掌握團隊的特征、組建團隊和管理團隊的方法與技巧等。
課程特色
以學員分析和體驗為主，講述為輔，幫助學員掌握溝通的基本要領和溝通方式。

課程時間：2天
適用對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱
第一天內(nèi)容
課程導入：溝通決定未來
第一單元 溝通的要素與要求
案例：退貨是怎樣發(fā)生的
員工IQ與EQ矩陣圖
 溝通的三個要素
 溝通的四個目的
 溝通的四大要求
案例分析：如何溝通才是有效的？
 中國人溝通的五大特點
第二單元 不同溝通方式的選擇
視頻短片：新員工與老員工的溝通
 五種不同溝通方式的特點與選擇
− 何時當面溝通？
實例：當面溝通的尷尬
 會議溝通的特點與選擇
− 如何開會更能解決問題？
 不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
 如何與上級溝通？
− 上級的三種類型：視覺型、聽覺型、兼有型
− 如何向上級匯報工作？
− 與上級溝通的四法則
 如何與下級溝通？
 如何與同級人員溝通？
− 同級相處的原則
− 如何與強悍的同事溝通？
 與異性溝通的注意事項
 跨部門的溝通原則
案例分析：涉及多個部門的工作如何溝通和協(xié)調(diào)？
− 不同對象的溝通方法對比

第二天內(nèi)容
第三單元 團隊的組建
案例：蟻族軍團的威力
 什么是團隊？群體與團隊的差別
 團隊的三種類型
− 問題解決型團隊
− 自我管理型團隊
− 多功能型團隊
案例：華為：戰(zhàn)斗打出來的團隊
 你的團隊有強大的戰(zhàn)斗力嗎？
 團隊的動態(tài)發(fā)展
 互補型的團隊成員
案例：什么樣的團隊最具戰(zhàn)斗力？
 團隊成員的角色類型
 團隊的發(fā)展階段及領導方式
練習：請你來組建團隊

第四單元 團隊的組建與團隊執(zhí)行力提升
 貝爾賓團隊角色互補理論
練習：如何挑選團隊的成員
 團隊成員之間的溝通與協(xié)作
團隊執(zhí)行力提升七法則
− 防止“搶球”與“踢球”
− 以突破口代替借口
− 以上司為榜樣
− 以檢查提升績效
− 細節(jié)決定成敗
− 速度決定高度
− 權責利對等
 高績效團隊的三個評價標準
 影響團隊績效的四個因素
 建立企業(yè)執(zhí)行力文化的方法：“三講四化”
 團隊業(yè)績提升的五種方法
− 鎖定目標
− 精選成員
− 結果導向
− 復制成功
− 正確激勵
體驗活動：用不完美的人打造完美的團隊
課程總結與互動

 人力資源

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