直線(xiàn)經(jīng)理人如何績(jī)效面談

  培訓(xùn)講師:蔡山

講師背景:
蔡山老師——通用管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家?南京大學(xué)碩士EMBA?國(guó)際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證講師?CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師?曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)?曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)?中國(guó)銀行、華夏幸?;鶚I(yè)等特聘講師?北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師 詳細(xì)>>

蔡山
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直線(xiàn)經(jīng)理人如何績(jī)效面談詳細(xì)內(nèi)容

直線(xiàn)經(jīng)理人如何績(jī)效面談

直線(xiàn)經(jīng)理人如何績(jī)效面談
講師:蔡 山
【課程背景】
績(jī)效面談是績(jī)效管理的重要方式之一,不少直線(xiàn)經(jīng)理人在這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)感到壓力很大,
經(jīng)常遇到下列問(wèn)題;
? 面對(duì)高績(jī)效的員工,怕溝通不好員工“翹尾巴”,不知道如何處理?
? 面對(duì)低績(jī)效的員工,怕炮彈不足,難以以說(shuō)服員工時(shí),不知道如何處理?
? 面對(duì)績(jī)效面談后員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí),不知道怎么處理?
? 績(jī)效面談時(shí)不知道如何讓下屬說(shuō)出心里話(huà)?
? 績(jī)效面談時(shí)無(wú)法回答下屬的問(wèn)題不知道怎么辦?
? 一個(gè)工作階段結(jié)束,績(jī)效面談時(shí)無(wú)話(huà)可談不知道怎么辦?
------
等等上述這些問(wèn)題都成為直接影響績(jī)效管理的重大障礙。面對(duì)這些問(wèn)題,本課程特為
多家企業(yè)歸納與總結(jié)出績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)和實(shí)施情景,旨在通過(guò)有效的績(jī)效面談激
發(fā)員工的潛能,從而改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。
并且通過(guò)分享績(jī)效面談的核心能力以及實(shí)施的具體方法,為管理者提供最佳實(shí)踐方法
、工具和行動(dòng)建議,進(jìn)而營(yíng)造一種高效能的文化氛圍,更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)以及員工與
企業(yè)的共同成長(zhǎng),即打造出企業(yè)組織的高績(jī)效管理,
也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從短期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到持續(xù)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

【課程收益】
? 系統(tǒng)了解績(jī)效面談難談的根源
? 掌握績(jī)效面談的三個(gè)核心能力:3F傾聽(tīng)和3種力提問(wèn)技術(shù)、2個(gè)有效反饋模型
? 掌握績(jī)效面談的2種方法:BEST方法、GROW模型
? 掌握績(jī)效改進(jìn)的模型PDCA模型以及績(jī)效面談5步驟
? 掌握教練式績(jī)效面談的6步法則
【課程特色】有趣,案例精彩;參與度高,全程高頻互動(dòng);情景模擬,以“工作情景劇”
貫穿課程;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;
【課程對(duì)象】中層經(jīng)理,基層主管、HR等管理人員以及儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)間】1(6學(xué)時(shí))
【課程大綱】
為什么說(shuō)績(jī)效面談是績(jī)效管理中的重要核心?
1、什么是績(jī)效面談
2、三種重要的績(jī)效面談
3、績(jī)效面談中的幾種角色
? 審判官、一言堂的長(zhǎng)輩、老好人、挑戰(zhàn)者、報(bào)復(fù)者
4、績(jī)效面談需要談多長(zhǎng)時(shí)間
5、績(jī)效面談?dòng)心男┖锰?br /> 6、第一次績(jī)效面談會(huì)遇到哪些問(wèn)題?
? 心關(guān)、心理、心結(jié)
案例:績(jī)效面談為什么難談,客服部張經(jīng)理失敗的績(jī)效面談等
呈現(xiàn)形式:講授、情景模擬、小組討論
二、績(jī)效面談需要的核心能力是什么?
1、深度傾聽(tīng)
1)傾聽(tīng)的三個(gè)層次
2)3F傾聽(tīng):聚焦、事實(shí)、感受
2、強(qiáng)有力的提問(wèn)
1)提問(wèn)的三個(gè)維度
? 開(kāi)放式提問(wèn)
? 積極性提問(wèn)
? 未來(lái)導(dǎo)向提問(wèn)
2)強(qiáng)有力提問(wèn)的范例
3、有效反饋
1)有效反饋的3個(gè)要素
2)積極性反饋
3)建設(shè)性反饋
案例:惠普公司,中金公司、張三借三輪車(chē)的故事、如何有效表達(dá)出你的心等
工具:3F傾聽(tīng)、3種提問(wèn)方法、AAA模型、AID模型、黃金7問(wèn)
呈現(xiàn)形式:游戲、講授、情景模擬、小組討論
三、如何高效實(shí)施績(jī)效面談?
1、績(jī)效計(jì)劃溝通
? 月度績(jī)效計(jì)劃溝通
2、隨時(shí)隨地的績(jī)效反饋與面談,談什么?
? BEST方法
? GROW方法
厘清目標(biāo)→挖掘真相→探討方案→行動(dòng)計(jì)劃
3、與不同類(lèi)型的員工怎么談?
? 對(duì)待沖鋒型下屬的面談策略與和重點(diǎn)
? 對(duì)待貢獻(xiàn)型的下屬面談策略和重點(diǎn)
? 對(duì)待安分型下屬的面談策略和重點(diǎn)
? 對(duì)待墮落型的下屬面談策略和重點(diǎn)
4、績(jī)效會(huì)議的溝通
? 目標(biāo)分解會(huì)
? PDCA—績(jī)效改進(jìn)會(huì)
績(jī)效面談五部曲
說(shuō)明面談的目的→告知評(píng)估結(jié)果→討論達(dá)成共識(shí)→制定改進(jìn)計(jì)劃→整理面談?dòng)涗?br /> 案例:、某公司績(jī)效改進(jìn)會(huì)議、如何有效表達(dá)出你的心、北大青鳥(niǎo)、約翰惠特默等

工具:3F傾聽(tīng)、3種提問(wèn)方法、AAA模型、AID模型、黃金7問(wèn)
呈現(xiàn)形式:游戲、講授、情景模擬、小組討論
四、績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題怎么辦?
1、績(jī)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦?
2、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦?
3、上司的意見(jiàn)與下屬不一致時(shí),怎么處理?
4、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦?
5、員工要多考指標(biāo)怎么辦?
6、讓績(jī)效面談不再難談
? 理念先行、技術(shù)在后
? 把握好面談的度
? 讓績(jī)效面談不再難談
案例:李經(jīng)理面對(duì)目標(biāo)不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細(xì)亞高智等

工具:教練式績(jī)效面談的6步法、績(jī)效改進(jìn)表
呈現(xiàn)形式:講授、案例分享、小組討論、視頻
五、總結(jié)

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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