有效溝通管理

  培訓講師：齊天陽

講師背景：
齊天陽老師——中基層通用管理實戰(zhàn)專家?北京交通大學學士學位，北京師范大學碩士?北京二商集團（旗下：王致和、六必居、大紅門、月盛齋、宮頤府等）培訓/招聘主管?中國登山協(xié)會（國家體育總局登山運動管理中心）培訓講師?學大教育集團（000526）培 詳細>>

齊天陽
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有效溝通管理詳細內(nèi)容

有效溝通管理

《有效溝通管理》
主講人：齊天陽

【課程背景】
誰都知道溝通的重要性，在職場溝通中往往遇到這些尷尬：
我怎么和他說，他都不明白；
他說了半天，我都不知道他要說什么；
我和他說的很清楚了，但是他還是做錯了；
、、、、、、
一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧能夠讓每一個人，每一個管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識和管理方法更順利的實施。
【課程收益】
通過本課程的學習，可以獲得以下能力的提升：
掌握溝通的重要性
掌握溝通的三種方式
通過沙盤了解溝通的技巧
了解溝通的注意事項
掌握溝通的三要素
學會向上、向下、平行溝通
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】骨干員工、基層管理者、中層管理者
【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等
【課程大綱】
一、為什么要溝通
1、溝通的定義
案例：父親與孩子的對話
2、為什么學習溝通
故事：蘇秦抗秦
溝通的重要性
4、溝通三要素
案例：一個保險銷售員的煩惱
溝通的三種方式
1、語言的溝通
活動：小組PK《你說我猜》
2、肢體語言的溝通
活動：小組PK《你做我猜》
3、溝通的雙向性
案例：秀才買柴給我們的啟示
三、溝通沙盤模擬——閉門造橋
任務：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。
評比：對稱性、稱重性、美觀性。
討論：各小組討論過程中的優(yōu)點和不足。
總結(jié)：各小組總結(jié)發(fā)言，在工作中怎樣合理運用。
1、我說清楚了嗎？
案例：地鐵對話
2、我聽清楚了嗎？
案例：筆記本的故事
3、說給自己聽，還是說給對方聽
案例：老公加油！
溝通漏斗
案例：日企的5次溝通
5、溝通三步走
視頻：教授上課
6、傾聽的五個層次
案例：三個小金人的故事
四、溝通注意事項
1、距離
2、眼神
3、表情
五、溝通從“心”開始
1、捭闔第一
案例：李世民與魏征
2、口乃心之門戶
案例：張副總的煩惱
六、有效溝通三要點
1、技巧
案例：買激光筆的啟示
2、態(tài)度
案例：馬關(guān)條約給我們思考
3、背景
案例：中國的酒文化
七、溝通中管理者必備的能力
1、做事之道
角色就是人格
與時消息
與時偕行
與時俱進
案例：顏回的故事
2、管理之道
心有多大舞臺就有多大
思想有多遠我們才能走多遠
案例：董事長招聘助理的故事
3、用人之道
用人之長必要容人之短
案例：乾隆與和珅
4、情緒管理
放下才能承擔，空才能有
案例：小和尚的不解
5、向下溝通
把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上
案例：李云龍與柱子的對話
6、平級溝通
贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤滑劑
案例：李云龍與趙剛的對話
視頻案例：《亮劍》節(jié)選

 

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