《酒店客戶關(guān)系管理》課程大綱

  培訓(xùn)講師：盧旭

講師背景：
盧旭老師簡介【教育背景】畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學(xué)院【資歷背景】v原中瑞酒店管理學(xué)院營銷教研室主任v洛桑酒店管理學(xué)院授予QLF學(xué)習(xí)指導(dǎo)師【擅長領(lǐng)域】酒店營銷類課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營和客戶關(guān)系管理，酒店集團(tuán)市場營銷信息化 詳細(xì)>>

盧旭
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《酒店客戶關(guān)系管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《酒店客戶關(guān)系管理》課程大綱

酒店客戶關(guān)系管理
主講人：盧旭

【課程對象】
酒店基層、中層管理人員
【課程效果】
明確客戶關(guān)系管理的責(zé)任和價值，掌握客戶關(guān)系管理的基本理念，建立符合實(shí)際的客
戶關(guān)系管理體系，運(yùn)作具體的客戶關(guān)系管理的手段和方法。
【授課時長】
建議授課時長9h，1.5天（12課時，45分鐘/課時）
【課程大綱】
客戶關(guān)系管理的基本概念
1. 目的
2. 概念
3. 價值
第二章 客戶關(guān)系管理的核心要點(diǎn)
第一節(jié) 基本要素
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
第三章 客戶關(guān)系管理的技術(shù)
1. 基本技術(shù)
2. 互聯(lián)外+的新技術(shù)
3. 酒店行業(yè)的技術(shù)運(yùn)用

第四章 客戶信息搜集
1. 目的和價值
2. 對應(yīng)的部門
3. 使用的部門
第五章 戰(zhàn)略實(shí)施
1. 整體計劃和目標(biāo)
2. 實(shí)施的過程
3. 評估與修正
第六章 人的要素
1. 全員認(rèn)同
2. 崗位分工
第七章 滿意度和質(zhì)量管理
1. 滿意的標(biāo)準(zhǔn)
2. 質(zhì)量的保障
3. 輔助的抓手

 

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