解讀豐田問題解決八步法

豐田問題解決八步法
掌握八步法，理解豐田之道，讓一切的問題不再是問題

【課程背景】
2005年1月，豐田公司通過解決問題，概括了豐田模式在實(shí)際經(jīng)營中的“豐田問題解決
八步法”(即：Toyota Business
Practices，簡稱TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問題解決八步法”，并將其應(yīng)用于日
常工作中，以實(shí)現(xiàn)豐田模式的價(jià)值。時(shí)至今日，TBP是豐田全球共同的解決問題的法寶，
是全球各事業(yè)體、銷售、管理、生產(chǎn)、研發(fā)等各部門，下至一般員工，上至總經(jīng)理共同
的工作語言。
解決問題是豐田文化的重要組成部分，構(gòu)建全員參與的可積累持續(xù)改善機(jī)制，就在于
不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。那什么是“問題”?豐田有著非一般的見解。

【課程收益】
通過學(xué)習(xí)學(xué)員掌握工作中各種問題處理的方法，主要收益如下：
? 了解什么是豐田之道
? 了解什么是問題和問題二階段性
? 學(xué)會把問題“可視化”
? 掌握豐田問題解決八步法的10個(gè)基本意識及運(yùn)用
? 學(xué)會設(shè)想工作中的理想狀態(tài)
? 確實(shí)掌握問題解決的八個(gè)步驟

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對象】本課程適合所有的行業(yè)和公司全體干部員工
【授課方式】理論講授+案例分析、小組研討+實(shí)操練習(xí)

【課程大綱】
第一講：什么是豐田問題解決八步法
1.THE TOYOTA WAY豐田之道
2.TOYOTA WAY和豐田問題解決八步法的關(guān)系
第二講：問題解決法的基本意識
一、豐田問題解決八步法的10個(gè)基本意識
1. 客戶至上
2. 經(jīng)常自問自答“為了什么”
3. 當(dāng)事者意識
4. 可視化
5. 依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷
6. 徹底的思考和執(zhí)行
7. 9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通
8. 10.全員參與
9. 11.解決問題10個(gè)基本意識發(fā)布表格形式
二、現(xiàn)場演練一
1. 觀察工作現(xiàn)場圖片
2. 描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)
3. 描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)
4. 找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題
5. 找出工作現(xiàn)場的設(shè)定性問題
6. 根據(jù)解決問題10個(gè)基本意識發(fā)布表格式進(jìn)行發(fā)布
7. 參考答案
三、現(xiàn)場演練二
1. 觀察工作現(xiàn)場圖片
2. 描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)
3. 描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)
4. 找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題
5. 找出工作現(xiàn)場的設(shè)定性問題
6.參考答案
四、現(xiàn)場演練三
1. 觀察工作現(xiàn)場圖片
2. 描述工作現(xiàn)場的理想狀態(tài)
3. 描述工作現(xiàn)場高級理想狀態(tài)
4. 找出工作現(xiàn)場的發(fā)生性問題
5. 找出工作現(xiàn)場的設(shè)定性問題
6. 參考答案
五、問題意識互動
1. 圖片1存在的問題
2. 圖片2存在的問題
3. 圖片3存在的問題
4. 圖片4存在的問題
5. 圖片5存在的問題

第三講：問題解決法的八個(gè)步驟
一、明確問題
1. 將模糊的問題可視化
2. 追求工作真正的目的
3. 通過5W2H設(shè)想該項(xiàng)工作的理想狀態(tài)
4. 工作目的具體化描述
5. 目的和理想狀態(tài)的區(qū)別
現(xiàn)場演練：根據(jù)工作描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)
現(xiàn)場演練：根據(jù)工作現(xiàn)描述該項(xiàng)工作的目的和理想狀態(tài)參考答案
6. 把握現(xiàn)狀的兩大方法
7. 使差距“可視化”的兩大手法
案例：某公司工作問題可視化
現(xiàn)場演練：編制月度生產(chǎn)計(jì)劃改善
現(xiàn)場演練：參考答案
8．明確問題要領(lǐng)總結(jié)
二、分解問題
1.分解問題的架構(gòu)圖
2.分解問題的方法
現(xiàn)場演練：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)問題分解
現(xiàn)場演練：參考答案
現(xiàn)場演練：成本太高問題分解
現(xiàn)場演練：參考答案
現(xiàn)場演練：A班組管理混亂
現(xiàn)場演練：參考答案
3.決定優(yōu)先解決問題順序三大原則
4.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，決定問題點(diǎn)
案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)決定問題
案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)問題優(yōu)先解決順序
案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)因派工不周具體問題點(diǎn)
討論：手機(jī)銷售店銷售業(yè)績下降問題分析
5.分解問題要領(lǐng)總結(jié)
三、設(shè)定目標(biāo)
1.設(shè)定目標(biāo)的兩大原則
2.設(shè)定目標(biāo)放在分析原因之前的邏輯關(guān)系
3.設(shè)定目標(biāo)的四大錯(cuò)誤
案例：銷售日報(bào)表改善目標(biāo)設(shè)定
4.設(shè)定目標(biāo)總結(jié)
四、把握真因
1.用5W推斷真因所在
2.多方面思考真因二個(gè)注意事項(xiàng)
3.可能構(gòu)成真因的五個(gè)范疇
4.提煉出盡可能少的真因
5.不要把真因歸結(jié)于人的意識和態(tài)度
6.檢驗(yàn)真因的四個(gè)訣竅
7.確認(rèn)真因時(shí)注意“意見”和“事實(shí)”的區(qū)別
案例：A君工作責(zé)任心不強(qiáng)真因分析
現(xiàn)場演練：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善真因分析
現(xiàn)場演練：參考答案
現(xiàn)場演練：手機(jī)連鎖店銷售下滑真因分析
現(xiàn)場演練：參考答案
8.把握真因總結(jié)
五、制定對策
1.制定對策模型
2.思考盡可能多的對策
3.整理對策的三大方法
4.將對策具體化
5.篩選出附加值高的對策
6.篩選對策四個(gè)考慮因素
7.與大家共同討論形成共識
8.制定明確具體地實(shí)施計(jì)劃
案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃對策制定
現(xiàn)場演練：學(xué)員自己公司實(shí)際案例分析
9.制定對策總結(jié)
六、貫徹實(shí)施對策
1.齊心協(xié)力，迅速貫徹
2.自己動手實(shí)施，拋棄“等、靠、要”
3.及時(shí)匯報(bào)信息共享
4.絕不放棄，迅速實(shí)施下一步對策
5.貫徹實(shí)施對策總結(jié)
七、評價(jià)結(jié)果及過程
1.評價(jià)結(jié)果的三個(gè)維度
2.評價(jià)結(jié)果和過程
3.站在客戶和公司的角度上反思
4.失敗也是一種成功
案例：編制生產(chǎn)計(jì)劃改善結(jié)果評價(jià)
5.評價(jià)結(jié)果總結(jié)
八、鞏固成果
1.鞏固成果路線圖
2.將成果制度化和標(biāo)準(zhǔn)化
案例：某公司成功標(biāo)準(zhǔn)化范本
3.將成功的機(jī)制橫向推廣和展開
4.實(shí)行PDCA循環(huán)
5.現(xiàn)實(shí)工作中解決問題的幾種惰性思維

工具包：
|1.豐田之道的2大要點(diǎn)：a、智慧與改善；b、尊重人性 |
|2.豐田所定義的問題：現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距 |
|3.工作中最大的問題：沒有問題意識的人 |
|4.豐田解決問題的10個(gè)基本意識：a、客戶至上b、經(jīng)常自問自答“為了什么”|
|c、當(dāng)事者意識d、可視化e、依據(jù)現(xiàn)場和實(shí)施進(jìn)行判斷f、徹底地思考和執(zhí)行|
|g、速度、時(shí)機(jī)h、誠實(shí)、正直i、實(shí)行徹底地溝通j、全員參與 |
|解決問題的八個(gè)步驟：a、明確問題b、分解問題c、設(shè)定目標(biāo)d、把握真因 |
|e、制定對策f、貫徹實(shí)施g、評價(jià)成果與過程h、鞏固成果 |
|工作目標(biāo)具體化描述方法：誰、為誰、做什么、怎么做 |
|設(shè)想工作理想狀態(tài)方法：誰、為誰、做什么、怎么做、什么時(shí)候做、在哪做|
|分解問題四大方法：a、WHAT；b、WHEN；c、WHERE；d、WHO |


（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）

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