凝聚力與團隊管理-2天

凝聚力與團隊管理

課程背景：

企業(yè)在管理中遇到的普遍性的問題，是企業(yè)管理者的角色認(rèn)知不足，角色缺位與員工的溝通存在困難，導(dǎo)致管理和組織績效失靈！企業(yè)對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。

成功企業(yè)的管理與執(zhí)行力機制不是零散隨機的，恰恰相反，貫穿于管理的全過程中的溝通機制、執(zhí)行力機制是一種有制度保障的經(jīng)常性機制。企業(yè)只有建立了系統(tǒng)、全面的管理機制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的管理與執(zhí)行力環(huán)境。在這種有效溝通機制下，員工們能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息，不僅有利于組織目標(biāo)的達成，也有利于降低管理成本。

課程收益：

l  了解管理的深層含義，掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)過程中的原理和方法

l  熟練掌握如何與外界進行有效的溝通，懂得如何提升溝通的的藝術(shù)

l  通過深入分析學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力案例，掌握領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，積極提升自己的影響力

l  掌握影響員工行為的溝通技巧，激勵員工變“要我干”為“我要干”

l  了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力的來源，學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)力法則

l  學(xué)習(xí)科學(xué)、先進、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具

l  引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整執(zhí)行的心態(tài)，堅定目標(biāo)，建立承諾系統(tǒng)，事事“執(zhí)行有結(jié)果”

l  通過對執(zhí)行力案例的分析學(xué)習(xí)，分清假結(jié)果和真結(jié)果，區(qū)別真正的執(zhí)行

l  幫助學(xué)員掌握職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和提升的基本流程和方式方法

l  幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)地制訂與分解、行動追蹤與調(diào)整

課程時間：6小時每天，共2天；

課程對象：企業(yè)中層管理者或公司全體員工；

課程方式：主持式授課+案例分析法+講授與角色扮演法+頭腦風(fēng)暴法+游戲法；

課程大綱

第一講：管理者的團隊角色與認(rèn)知

一、碎片化時代，不稱職的管理者

1. 角色思維落后，不能有效轉(zhuǎn)化

2. 管理思維碎片，不能科學(xué)管理

3. 溝通心態(tài)陳舊，組織要求差距

二、管理者的思維轉(zhuǎn)變

1. 管理能力，從基礎(chǔ)開始

1）管理者的誕生

2）管理者常見的基礎(chǔ)管理能力

3）管理者無助的管理苦惱

4）管理者的系統(tǒng)管理思維

2. 管理者的蛻變——經(jīng)營者的化身

1）計劃

2）組織

3）領(lǐng)導(dǎo)

4）協(xié)調(diào)

5）控制

3. 經(jīng)營者的基礎(chǔ)管理——擔(dān)當(dāng)、系統(tǒng)、執(zhí)行

三、管理者的角色定位

1. 團隊承上啟下的中間人

2. 承上：執(zhí)行上級指令

3. 平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系

4. 啟下：做好組織管理

四、團隊管理者角色定位

1. 三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2. 專業(yè)的帶頭人

3. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者

4. 下屬心態(tài)建設(shè)者

5. 下屬行為監(jiān)控者

6. 部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講：管理者與凝聚力建設(shè)

一、凝聚力的內(nèi)涵與價值

案例：淚水與李云龍的演講

1. 凝聚力的定義

2. 凝聚力是向心力

3. 凝聚力是相互吸引

4. 凝聚力是彼此支持

5. 凝聚力是團隊的靈魂

6. 凝聚力是管理者的核心影響力

案例：高情商的張總與彼此認(rèn)同

二、管理者是凝聚力的核心

案例：淚水與李云龍的演講

1. 凝聚力的組成部分

2. 凝聚力與個人

3. 凝聚力與團隊

4. 忠誠團隊是凝聚力的象征

5. 管理者是凝聚力的核心

三、卓越團隊與凝聚力建設(shè)

1. 凝聚力之團隊建設(shè)

2. 凝聚力之高效溝通

3. 凝聚力之職業(yè)素養(yǎng)

4. 凝聚力之激勵管理

5. 凝聚力之高績效執(zhí)行

6. 凝聚力之管理者領(lǐng)導(dǎo)力

7. 凝聚力之企業(yè)文化建設(shè)

第三講：凝聚力之團隊建設(shè)

一、打造卓越團隊

1. 什么是團隊？

2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3. 團隊的四要素

討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個團隊？

4. 工作團隊與工作群體的區(qū)別（兩個例子）

二、清除團隊建設(shè)的障礙

1. 自私——（本位主義、小山頭意識）

2. 內(nèi)耗——（互相攻擊、互相拆臺）

3. 社會惰性與團隊智障

案例分析：

三、管理者角色與團隊角色

1. 圖解：團隊中各層級的狀態(tài)

2. 各級人員在團隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

討論：團隊的績效不佳，誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

3. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個團隊管理者的示范

4、團隊管理者的五種角色

u  管理

u  教練

u  正能量的傳播者

u  團隊領(lǐng)導(dǎo)者

u  規(guī)則的維護者

第四講、凝聚力建設(shè)之溝通能力

一、認(rèn)知篇：誤解無處不在

1. 世界問題：

2. 溝通的定義

3. 溝通的特點

4. 溝通的目的

5. 溝通的四個層次

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

6. 誤解是常態(tài)，理解是特例

二、常見的兩大溝通障礙

視頻分享：溝通中的傳遞

1.    溝通不足

案例：不可思議的答案

討論：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.    傳遞失真

案例：傳錯一個字的惡果

討論：溝通漏斗及其成因

點評：如何減少傳達失真？

經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

三、高效溝通的種類及形式

1.    高效溝通的定義與形式

2.    幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

3.    身體語言的運用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

4.    高效溝通對組織的重要性

u 組織運作要義

u 溝通能力強的人更善于管理

u 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

u  溝通、協(xié)調(diào)、信任

5.    新經(jīng)濟時代的信任建立

6.    溝通：改變的循環(huán)

7.    對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

四、高效溝通的方法

1.    傾聽與表達

2.    信息反饋

五、高效溝通的步驟

1.    事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2.    建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3.    把握時機 (時間、地點）

4.    闡述觀點

5.    處理異議

6.    達成目標(biāo)

第五講：凝聚力建設(shè)之職業(yè)素養(yǎng)

一、商務(wù)禮儀與管理者形象

1.    商務(wù)禮儀的本質(zhì)與定義

u  律己

u  敬人

2.    常見的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

u  儀容：發(fā)膚容貌

u  儀表：衣著打扮

u  儀態(tài)：舉止神態(tài)

u  談吐

u  介紹

u  稱呼

u  電話

u  電梯

u  接待

u  轎車

u  握手

u  打招呼

u  交換名片

3.    禮儀與管理者的職業(yè)魅力

二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)

案例：小王的得體表達贏得個人魅力

1.     職業(yè)素養(yǎng)的五大基本價值

2.     職業(yè)時代，企業(yè)對人才的職業(yè)化要求

3.     職業(yè)素養(yǎng)與四類人

研討：您的職業(yè)素養(yǎng)如何？

三、管理者的十大職業(yè)素養(yǎng)

案例：十年之后，我們來相會

1. 職業(yè)素養(yǎng)的三大基本原則

a)     術(shù)業(yè)有專攻

b)    處事有追求

c)     舉止有方寸

2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)

u  敬業(yè)

u  主動

u  責(zé)任

u  執(zhí)行

u  品格

u  績效

u  協(xié)作

u  智慧

u  形象

u  發(fā)展

案例：在職業(yè)素養(yǎng)提高上，您的規(guī)劃是什么？

四、管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

1. 提高職業(yè)素養(yǎng)的基本技巧

a)     空杯心態(tài)、謙虛謹(jǐn)慎

b)    積極學(xué)習(xí)、不恥下問

c)     真誠溝通、禮儀人生

d)    職業(yè)規(guī)劃、前瞻趨勢

案例：有“理”走遍天下，創(chuàng)贏機會人生；

2. 卓越職業(yè)素養(yǎng)成就卓越人生

第六講：凝聚力之激勵管理

一、激勵的基本理論

1. 激勵的需求

2. 激勵的動態(tài)

3. 激勵的情景

討論：激勵管理常見的誤區(qū)

三、激勵管理的方法

1. 激勵管理法則——正激勵大于負(fù)激勵

2. 管理激勵百寶箱

四、管理者常用的激勵方式

1. 需求激勵

2. 物資激勵

討論：如何給下屬送禮更有效

3.    精神激勵

案例分析：兩個小女孩只有一個橘子

案例分析：如何通過激勵鼓勵下屬完成任務(wù)

五、四種不同類型的下屬激勵手段

1. 和平型：促動式肯定

2. 力量型：細(xì)節(jié)式冷靜

3. 完美型：鼓勵式前行

4. 活潑型：積極式批評

案例分析：如何有效激勵四類下屬

六、六種策略——激勵的藝術(shù)

1. 自我激勵

2. 目標(biāo)激勵

3. 情感激勵

4. 競爭激勵

5. 負(fù)激勵

6. 危機激勵

案例：激勵是機會還是危機？

第九講：凝聚力之執(zhí)行力

一、執(zhí)行力扭曲的六大現(xiàn)象

1. 執(zhí)行變味

2. 緩沖虛置

3. 消積抵消

4. 斷章取義

5. 借機循私

6. 惡意延伸

二、解決執(zhí)行力扭曲的三種手段

1. 理解執(zhí)行目標(biāo)

2. 貫徹執(zhí)行任務(wù)

3. 反饋執(zhí)行結(jié)果

三、員工高效執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力=態(tài)度+方法+條件

2. 執(zhí)行力=愿做+會做+可做

案例分析：海底撈，我們學(xué)不會

四、員工執(zhí)行力訓(xùn)練

1. 執(zhí)行與執(zhí)行力

2. 執(zhí)行無借口

3. 溝通是前提

4. 良好的執(zhí)行習(xí)慣

5. 克服執(zhí)行力惰性

6. 執(zhí)行過程勤反饋

7. 不會執(zhí)行勤學(xué)習(xí)

案例分析：我們對執(zhí)行力的誤會知多少？

第十講：凝聚力之管領(lǐng)導(dǎo)力與情景領(lǐng)導(dǎo)

一、團隊管理者的五種角色

1. 圖解：團隊中各層級的狀態(tài)

2. 各級人員在團隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

討論：團隊的績效不佳，誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

3. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個團隊管理者的示范

4. 團隊管理者的五種角色

u  管理

u  教練

u  正能量的傳播者

u  團隊領(lǐng)導(dǎo)者

u  規(guī)則的維護者

二、領(lǐng)導(dǎo)力的組成

1. 專業(yè)知識

2. 管理技巧

3. 領(lǐng)導(dǎo)能力

研討：您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力組成中哪個因素是關(guān)鍵？

三、情境領(lǐng)導(dǎo)：大家期望的好領(lǐng)導(dǎo)

案例：我們追隨自己喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者

1. PDP領(lǐng)導(dǎo)力類型測試

2. PDP領(lǐng)導(dǎo)力類型講解

3. 領(lǐng)導(dǎo)類型

4. 情景領(lǐng)導(dǎo)

案例：你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)者？

u  支持型領(lǐng)導(dǎo)

u  指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

u  參與型領(lǐng)導(dǎo)

u  成就型領(lǐng)導(dǎo)

第十一講：凝聚力之企業(yè)文化建設(shè)

1. 企業(yè)文化的內(nèi)涵與價值

2. 企業(yè)文化塑造作用

3. 企業(yè)文化的要素

4. 企業(yè)文化的重要作用

u  靈魂

u  動力

u  激勵

u  凝聚力

課程總結(jié)：

1. 本課程知識結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖

2. 本培訓(xùn)的知識點梳理

3. 考核試卷與案例研討

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