物業(yè)應(yīng)急處理與預(yù)防
物業(yè)應(yīng)急處理與預(yù)防詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)應(yīng)急處理與預(yù)防
物業(yè)應(yīng)急處理與預(yù)防
課程背景:
物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)對城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設(shè)施、設(shè)備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進行維護修繕、整治等管理服務(wù)的活動。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項基本內(nèi)容和工作,而消防安全管理在生命財產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。隨著城市現(xiàn)代化進程的加快,城市建筑物向高空和地下不斷延伸,建筑物的使用功能日趨多樣化和復(fù)雜化,消防設(shè)施設(shè)備愈來愈多,功能也愈來愈復(fù)雜化、智能化,客觀上要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術(shù)性。預(yù)防火災(zāi),消防設(shè)施維護保養(yǎng),消防安全檢查,已成為物業(yè)管理中的重要內(nèi)容,物業(yè)管理中消防管理基本目的,在于預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,最大限度上減少火災(zāi)損失,為業(yè)主和住戶的工作、生活提供了安全環(huán)境,因此,搞好物業(yè)安全管理是業(yè)主和社會安定的重要保證。
學(xué)習(xí)目的:
1、提高物業(yè)整體管理水平;
2、學(xué)習(xí)掌握處置突發(fā)事件的能力及反應(yīng)速度;
3、保安及保潔服務(wù)禮儀的提高
學(xué)習(xí)對象:
物業(yè)公司全體人員
課程時長:(一天/6小時)
課程綱要:
一、物業(yè)管理范圍案例分享
二、災(zāi)害與事故的預(yù)防及應(yīng)急處理
1、火災(zāi)
2、治安事件
3、交通事故
4、突發(fā)電力事故
5、突發(fā)水災(zāi)事故
三、配套共用設(shè)施、設(shè)備進行維護修繕工作
1. 建立完整的大廈設(shè)施設(shè)備檔案資料:
2. 依據(jù)各設(shè)施設(shè)備不同特性、維護保養(yǎng)說明、操作狀況等,編制各設(shè)備的維保項目、要求和周期;
3. 大廈設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)分為日常維護、定期維護和定期檢測;
4. 大廈設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的要求;
5. 配電設(shè)備;
6. 照明燈具;
7. 水泵、水箱及管道;
8. 衛(wèi)生設(shè)備、排水管道;
9. 污水處理;
10. 電梯;
11. 中央空調(diào)系統(tǒng)
12. 消防系統(tǒng)
四、保安及保潔的文明和服務(wù)意識
1、職業(yè)道德規(guī)范
2、紀(jì)律規(guī)范
3、著裝要求
4、臨上崗前檢查服務(wù)指標(biāo)
5、工作禮貌表述
6、物業(yè)保安服務(wù)禮儀 是什么
7、物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容
8、物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求:
9、物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
10、物業(yè)保安服務(wù)禮儀形象規(guī)則
11、道口崗
12、流動崗
13、物業(yè)保潔服務(wù)禮儀原則
(1)遵守的原則
(2)自律的原則
(3)敬人的原則
(4)寬容的原則
(5)平等的原則
(6)從俗的原則
(7)真誠的原則
(8)適度的原則
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