《專業(yè)行政文秘（助理）工作技能及輿情管理》大綱（2天）

  培訓(xùn)講師：張揚

講師背景：
張揚大連理工大學(xué)碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓(xùn)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認(rèn)證WFA促動協(xié)會專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤認(rèn)證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證認(rèn)證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細(xì)>>

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《專業(yè)行政文秘（助理）工作技能及輿情管理》大綱（2天）詳細(xì)內(nèi)容

《專業(yè)行政文秘（助理）工作技能及輿情管理》大綱（2天）

專業(yè)行政文秘（助理）工作技能及輿情管理
課程描述
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多
年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作
、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組
織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出
色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實際工作的歷練才能完成。本
課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給
您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
學(xué)員獲益
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管
理。
3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。
授課方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時間：2天；12小時
授課對象：1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
課程大綱
一、專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
(行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
(企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認(rèn)清秘書/助理的十四項職責(zé)
3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
4.準(zhǔn)確自我定位
(初級：事務(wù)性文員
(中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
(高級：獨立管理＋事務(wù)處理
5.專業(yè)秘書/助理的工作法則
(擺正位置
(積極主動
(細(xì)心準(zhǔn)確
(嚴(yán)守機密
(誠懇有禮


二、如何提升文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
(文檔管理的方法、原則及流程
(高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
(如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理
(高效助理秘書必備之文書管理技巧
(如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時間
(80/20原理的應(yīng)用
(優(yōu)先級的排定
(避免秘書人員的時間管理陷阱
(如何優(yōu)化上司的時間安排
3.會議管理技巧
(會議 ( 活動 ) 的種類
(會議的流程管理：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后管理
(會議記錄訓(xùn)練
4.上司出差行程管理技巧
(行前安排
(為上司搜集資料
(制定完備行程表
三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
(溝通的定義
(溝通的雙向性
(保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
(人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
(如何與上司溝通
(如何與同事溝通
(如何與客戶溝通
3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
(積極傾聽
(同理心
(正向引導(dǎo)法
(贊美法

四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
(職業(yè)裝的選擇
(鞋、襪、包的搭配
(巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
(公務(wù)西裝的選擇
(穿西裝的十大誤區(qū)
(襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝
(正式嚴(yán)肅的會議場合
(商務(wù)休閑的辦公場合
(優(yōu)雅從容的社交場合
4.合宜的儀表修飾
(化妝、修面、發(fā)型
5.專業(yè)的儀態(tài)
(站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧
1.商務(wù)用語禮儀
(交談禮儀
(接打電話禮儀與技巧
(電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
2.商務(wù)往來禮儀
(專業(yè)的接待態(tài)度
(招呼技巧
(介紹時的原則
(握手技巧
(交換名片
(行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
(不同的送客方式
(拜訪的宜與不宜
(饋贈禮儀
3.商務(wù)餐飲禮儀
(中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
(西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應(yīng)對
1. 危機涵義及中國式解讀
2. 危機公關(guān)原則
戰(zhàn)略先行原則
預(yù)防第一原則
制度保障原則
全局利益原則
勇于擔(dān)責(zé)原則
積極主動原則
3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機
創(chuàng)業(yè)期
成長期
成熟期
4． 危機處理及危機事件時的媒體應(yīng)對
應(yīng)對原則
防范機制
工作流程
危機處理十八式
5.危機公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
6.新媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

七、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動計劃

 

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