《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力溝通力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力溝通力》詳細(xì)內(nèi)容
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力溝通力》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力溝通力》
課程教學(xué)大綱（三、五）
課程名稱：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行力溝通力》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：6小時(shí)（1天）
課程簡(jiǎn)介：如何改變團(tuán)隊(duì)“散養(yǎng)”的狀況，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、執(zhí)行力。由于企
業(yè)員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，沒(méi)有到達(dá)職業(yè)化的水準(zhǔn)，導(dǎo)致公司缺乏奮發(fā)向上
、勇于克服困難的整體氛圍，部分員工士氣低落、工作沒(méi)有方法，抱怨多、牢
騷多，執(zhí)行力差。另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通訊發(fā)達(dá)了，但是員工之間的溝通障礙依
舊存在，錯(cuò)誤的溝通方式導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問(wèn)題重重。本課程通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)，教導(dǎo)
員工敬業(yè)愛(ài)崗，改變公司的整體氛圍。
教學(xué)目標(biāo)：提升整體士氣、改變公司不良的氛圍，增加學(xué)員的溝通技巧、掌握具體的溝
通方法，摒棄溝通中的錯(cuò)誤，提高團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作效率，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培訓(xùn)
學(xué)員基本的工作方法，做人個(gè)的道理，打造高效執(zhí)行力的員工隊(duì)伍。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課
件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的
課程內(nèi)容。
教學(xué)綱要：第一部分： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造優(yōu)秀員工
1. 什么是團(tuán)隊(duì)
2. 團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困惑
4. 什么是團(tuán)隊(duì)精神
5. 高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
6. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)建
7. 成功從員工做起
8. 四類員工的分類
9. 能力與收入
10. 培養(yǎng)積極的觀念
11. 感恩的心態(tài)
12. 有一顆包容的心
13. 勤奮與敬業(yè)
14. 職業(yè)生涯規(guī)劃
第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通
1. 管理溝通的九個(gè)要素
2. 有效管理溝通的十條基本原則
3. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
4. “說(shuō)”的技巧
5. 溝通積極的身體語(yǔ)言技巧
6. 如何與上級(jí)溝通
7. 如何與同事溝通
8. 與下屬溝通的九大原則
9. 溝通沖突處理
第三部分：打造高效執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力差的十大原因
2. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析
3. 提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
4. 執(zhí)行力來(lái)自有效的工作總結(jié)
5. 工作的輕重緩急
6. PDCA與制定工作計(jì)劃
7. 分清時(shí)間管理的六項(xiàng)基本方法
8. 打造高效執(zhí)行力
9. 執(zhí)行力的行為規(guī)范
10. 執(zhí)行力文化
11. 如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力
12. 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮—海爾的執(zhí)行力
第四部分：客戶溝通心理學(xué)
一、不同層級(jí)的溝通方式
1. 總裁命運(yùn)共同體
2. 高層精神共同體
3. 中層事業(yè)共同體
4. 基礎(chǔ)利益共同體
二、高級(jí)溝通在“魂”魂
1. 相同的價(jià)值觀
2. 相近的處事方法
3. 學(xué)會(huì)贊美
4. 走心的溝通-唱和術(shù)
5. 關(guān)鍵是我懂你
三、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言有溫度
1. 視頻、圖片、文字、語(yǔ)音之間的關(guān)系
2. 背景音效處理
3. 用文字和聲音創(chuàng)造語(yǔ)境
4. 傾聽(tīng)的技巧
5. 表情包的運(yùn)用。
6. 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用
7. 聲音的運(yùn)用
8. 視頻的運(yùn)用
第五部分：溝通技能與方法
1. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的實(shí)質(zhì)
2. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的九個(gè)要素
3. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的八大特性
4. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的有效空間距離
5. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的身體語(yǔ)言忌諱
6. 溝通的“五心”
7. 有效溝通的十條基本原則
8. 有效營(yíng)銷(xiāo)溝通的四大關(guān)鍵
9. 傾聽(tīng)的重要性
10. 有效傾聽(tīng)技巧
11. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
12. 傾聽(tīng)的內(nèi)涵——五到
13. “說(shuō)”的技巧
14. 口才的訓(xùn)練
15. 溝通積極的身體語(yǔ)言技巧
16. 溝通沖突處理
第六部分：如何破解客戶的抗拒感
一、破除抗拒感的方法
1. 巧說(shuō)反話，迂回攻心
2. 用一點(diǎn)壓力促使客戶果斷下單
3. 欲擒故縱，表露不情愿心理
4. 小恩小惠好做大買(mǎi)賣(mài)
5. 巧對(duì)客戶的價(jià)格異議
6. 讓利改變客戶的心理
7. 同理心使客戶與你走的更近
8. 迎合客戶的上流階層意識(shí)
9. 用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10. 案例：?jiǎn)滦偷目蛻粲绊懝ぷ髟趺崔k
11. 案例：如何搞定變卦的客戶?
12. 工具：SPIN銷(xiāo)售法的運(yùn)用
二、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強(qiáng)的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶
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