《增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)傳播品牌價(jià)值-2021》

  培訓(xùn)講師：喻國(guó)慶

講師背景：
喻國(guó)慶——營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新管理專(zhuān)家※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師※工商管理碩士研究生※國(guó)家人社部注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師※中國(guó)管理科學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢(xún)集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高 詳細(xì)>>

喻國(guó)慶
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《增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)傳播品牌價(jià)值-2021》詳細(xì)內(nèi)容

《增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)傳播品牌價(jià)值-2021》

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)傳播品牌價(jià)值
課程名稱(chēng)：《增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)傳播品牌價(jià)值》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課
聽(tīng)課學(xué)員：公司領(lǐng)導(dǎo)、管理干部、班組長(zhǎng)、普通員工
（根據(jù)級(jí)別講課時(shí)側(cè)重點(diǎn)作調(diào)整）
教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：0.5-1天
【課程收益】：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，可以增強(qiáng)國(guó)網(wǎng)員工的品牌自豪感，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，將服務(wù)意識(shí)融入具體的工作當(dāng)中，提高工作積極性，提高整體工作效能。要求員工和管理干部在日常工作當(dāng)中要有品牌意識(shí)，講好國(guó)網(wǎng)故事，提升品牌美譽(yù)度。增加員工的凝聚力、向心力，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配：
理論講解60% 重點(diǎn)案例20% 課堂互動(dòng)10%
②整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、讓學(xué)員在熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效。
教學(xué)綱要：
第一部分：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)
追求目標(biāo)
積極正面
用戶(hù)導(dǎo)向
誠(chéng)實(shí)守信
擁抱結(jié)果
追求多贏
實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
使命感
問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)
第二部分:提升用戶(hù)滿(mǎn)意度技巧
真誠(chéng)微笑，穩(wěn)重真誠(chéng)
換位思考，理解同情
個(gè)人努力，盡量爭(zhēng)取
我聽(tīng)進(jìn)去，筆記下來(lái)
坦誠(chéng)表白，利益結(jié)合
明確期限，給出方案
實(shí)事求是，及時(shí)處理
客訴登記，專(zhuān)人負(fù)責(zé)
客戶(hù)不滿(mǎn)意的心理特征
如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)
日常事務(wù)的處理機(jī)制
客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化
持續(xù)改善
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
提升服務(wù)質(zhì)量
用戶(hù)滿(mǎn)意度概述
影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
顧客超期望體驗(yàn)
提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的策略
四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禁忌
實(shí)事求是，切勿夸大其詞
服務(wù)人員禁忌
遠(yuǎn)離批評(píng)性語(yǔ)言
注意禮貌用語(yǔ)，遠(yuǎn)離粗俗不雅
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不可取
戒“直白獨(dú)白”
冷淡生硬，嚇跑顧客
五，優(yōu)質(zhì)服務(wù)語(yǔ)言技巧
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要走“心”
微笑的聲音
營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的加減乘除
巧借他人之口
言必中心，把話(huà)說(shuō)到心坎上
幽默風(fēng)趣
把握時(shí)機(jī)，進(jìn)退自如
第三部分：服務(wù)融入品牌
全體員工的品牌意識(shí)
品牌的日常傳播
品牌意識(shí)與服務(wù)意識(shí)
口碑傳播品牌入心
建立品牌化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例：海爾維修人員的要求
案例：日本搬家公司的故事
第四部分：講好國(guó)家電網(wǎng)的品牌故事
國(guó)網(wǎng)的品牌價(jià)值與品牌地位
國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)介紹
國(guó)網(wǎng)的品牌內(nèi)涵
國(guó)家電網(wǎng)品牌價(jià)值連續(xù)多年蟬聯(lián)第一
國(guó)網(wǎng)歷年世界500強(qiáng)的品牌價(jià)值排名
2020中國(guó)500最具價(jià)值的品牌排行榜，國(guó)家電網(wǎng)居首。
國(guó)網(wǎng)人在國(guó)家建設(shè)中的地位
國(guó)網(wǎng)人和國(guó)家休戚與共與人民心連心
國(guó)家電網(wǎng)與世界發(fā)達(dá)電網(wǎng)的比較
中國(guó)實(shí)現(xiàn)“西電東輸、北電南輸”
國(guó)網(wǎng)人在脫貧攻堅(jiān)中的貢獻(xiàn)
國(guó)網(wǎng)在抗疫中的作用
國(guó)網(wǎng)人在國(guó)家重點(diǎn)工程的表現(xiàn)
美國(guó)發(fā)生了六次大規(guī)模斷電中國(guó)一次都沒(méi)有發(fā)生過(guò)，
中國(guó)發(fā)電量是九連貫，而且遠(yuǎn)超第二名美國(guó)。
科技革命國(guó)網(wǎng)人永立科技創(chuàng)新潮頭
特高壓輸電
柔性直流輸電
國(guó)家電網(wǎng)主導(dǎo)了世界54項(xiàng)全部特高壓的標(biāo)準(zhǔn)
科技創(chuàng)新特高壓換流閥為例突破世界壟斷，
張北柔性直流電網(wǎng)工程，創(chuàng)造12項(xiàng)世界第一
國(guó)網(wǎng)近五年專(zhuān)利發(fā)明數(shù)
國(guó)網(wǎng)近五年實(shí)用型專(zhuān)利數(shù)發(fā)明數(shù)
國(guó)網(wǎng)有7個(gè)兩院院士；145人享受?chē)?guó)務(wù)院政府津貼；
第45屆國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)召開(kāi)，國(guó)網(wǎng)拿了25個(gè)鉑金獎(jiǎng)，
四、碳達(dá)峰、碳中和國(guó)網(wǎng)人的事跡
案例：電力：新基建：北京大興機(jī)場(chǎng)
案例：電力：新能源：合肥七站合一
案例：電力，互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源示范項(xiàng)目”
案例：電力，江蘇能源云網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)社會(huì)
案例：電力，紅星美凱龍北京市北五環(huán)店的光伏改造
案例；電力，上海營(yíng)業(yè)廳的新業(yè)務(wù)開(kāi)展

 

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喻國(guó)慶老師：和君集團(tuán)從業(yè)經(jīng)歷，主導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目：勁牌、五糧液金谷春、章貢酒業(yè)、貴州酒中酒等咨詢(xún)項(xiàng)目課程名稱(chēng)：《消費(fèi)者心理學(xué)》培訓(xùn)學(xué)員：大客戶(hù)經(jīng)理課程性質(zhì)：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：一天（教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，講師同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要：

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總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：總經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力提升課程性質(zhì)：總裁班教學(xué)時(shí)數(shù)：2-3天課程目標(biāo)：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，加快總經(jīng)理完成八個(gè)角色定位和角色轉(zhuǎn)型。八個(gè)角色定位和轉(zhuǎn)型：區(qū)域經(jīng)營(yíng)者--重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、階段任務(wù)落地，區(qū)域經(jīng)營(yíng)分改善區(qū)域績(jī)效；第一章：提升總經(jīng)理管理能力和經(jīng)營(yíng)能力區(qū)域業(yè)績(jī)提升與布局挖掘新的商業(yè)模式與盈利點(diǎn)管好投入

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