實戰(zhàn)版-營銷精英商務素養(yǎng)與客戶溝通技能提升

專業(yè)成就高績效--------
營銷精英商務素養(yǎng)與客戶溝通技能提升
---銷售精英客戶營銷技能---
-----500強高績效課程
主講老師 ：任朝彥老師
[pic]
一：課程特點:
?
是基于實際的銷售過程研究整理,由課程講師在企業(yè)擔任銷售團隊指導和咨詢顧問
的實際操作,經(jīng)過系統(tǒng)而有實戰(zhàn)的分析得出的結論;
?
是根據(jù)超過十年時間對國內(nèi)銷售業(yè)績突出的銷售精英和銷售團隊核心成交模型研究
而編寫。
? 近十年來時間先后被數(shù)百家企業(yè)采用過，驗證這個課程的實效。
? 本課程成為企業(yè)市場精英必須掌握的課程。
[pic]
二：課程目標：
? 使學員從客戶商務素養(yǎng)出發(fā)，理性而又情景式掌握商務素養(yǎng)和銷售方法；
? 從商務素養(yǎng)中掌握與客戶在合作中的基本技能，有效建立企業(yè)軟實力；
? 掌握商務素養(yǎng)的KASH模型、OGSM模型、FABE模型的使用和熟練演練；
? 徹底改變市場人員與客戶在商務洽談合作中的職業(yè)習慣和細節(jié)規(guī)范能力；
? 幫助市場人員有效分析客戶的需求，全面掌握客戶的信息和資訊，專業(yè)分析；
? 塑造出具有感染力和說服力的專業(yè)形象；組織翔實、富有感染力的產(chǎn)品推薦；
? 成為準確揣摩、把握客戶心理的專家；從容應對客戶提出的各種異議；
? 有效提高銷售溝通能力，提升成交效率和客戶決策購買意愿，高效成交。
[pic]
三：本課程核心結構：
? 以模型講解商務素養(yǎng)與商務專業(yè)工具，過程清晰而又準確；
? 掌握客戶的需求關鍵要素
? 分解客戶的決策模式和決策程序；
? 專業(yè)的商務素養(yǎng)與能力模型建立；
[pic]
四：本課程的課程提綱：


第一單元：營銷精英的職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)市場競爭力
◆ 營銷職場必備能力模型-KASH模型
◆ 營銷職業(yè)素養(yǎng)是職場軟實力的表現(xiàn)
◆ 企業(yè)市場化與企業(yè)競爭力
◆ 營銷精英的專業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展


第二單元：營銷精英商務素養(yǎng)與商務禮儀
◆ 商務禮儀之道
◆ 何為“禮”“儀”？
◆ 重視良好的第一印象
◆ 第一印象的構成要素
◆ 禮儀小測試
◆ 職場中的優(yōu)雅/專業(yè)形象（舉手投足盡顯修養(yǎng)與品味）
◆ 職業(yè)著裝的TPO原則
◆ 形象透露出的信息
◆ 職場女士的優(yōu)雅著裝
◆ 如何選擇套裙
◆ 套裙穿著的四大禁忌
◆ 服飾中的色彩寓意
◆ 女士服飾搭配的原則與技巧
◆ 揚長避短的著裝小巧門
◆ 職場男士的專業(yè)形象
◆ 西裝的選擇的細節(jié)
◆ 西裝的標準穿法
◆ 襯衣的選擇和穿著方式
◆ 領帶—男士的品味和經(jīng)典
◆ 男士的服飾搭配
◆ 得體大方的儀容儀表
◆ 如沐春風的微笑
◆ 學會正確的目光接觸范圍
◆ 自信、挺拔的站姿
◆ 端莊、穩(wěn)重的坐姿
◆ 優(yōu)雅、淑女的蹲姿
◆ 常用手勢語的運用
◆ 避免商務場合的不雅舉止
◆ 日常交往中的規(guī)范禮儀
◆ 握手—自信與熱情信息的傳達
◆ 如何做到專業(yè)的介紹
◆ 得體的使用名片
◆ 正確合理的安排座次
◆ 引導客戶的禮儀
◆ 禮貌的乘坐電梯
◆ 乘車座次禮儀一二三
◆ 言談禮儀
◆ 電話基本禮儀
◆ 郵件、微信溝通禮儀
◆ 溝通交談中的禮儀規(guī)范
◆ 交談中的禮儀要點
◆ 言談的語言形式和體語表現(xiàn)形式
◆ 職場語言表達要點：言之有序、言之有理、言之有情
◆ 塑造魅力之聲：音色、音質(zhì)、音量的訓練
◆ 面部表情語言的訓練及使用
◆ 肢體語言對信息傳遞的影響及運用

第三單元：客戶經(jīng)理的專業(yè)銷售素養(yǎng)
◆ 贏得客戶高度信賴
◆ 充當客戶的好顧問
◆ 提供個性化的服務
◆ 重視并做好售后服務
◆ 雙贏才是最大的贏


第四單元：了解客戶與建立客戶分析能力
◆ 誰是我們的客戶
◆ 客戶的需求結構
◆ 如何準備分析客戶
◆ 客戶購買行為分析
◆ 影響購買因素分析
◆ 客戶購買動機分析
◆ 購買決策過程分析
◆ 異常購買心理分析
◆ 辯析不同類型客戶
◆ 購買的決策過程
◆ 客戶在購買中的考慮因素
◆ 客戶現(xiàn)狀分析
◆ 客戶需要我們提供什么
◆ 客戶的需要的五個層次
◆ 客戶的價值評估系統(tǒng)
◆ 案例分析與客戶需求判斷

第五單元：掌控成交的銷售推進與客戶高效溝通

◆ 一推進：如何有效推介產(chǎn)品
◆ 產(chǎn)品推介的方法
◆ 產(chǎn)品推介的技巧
◆ 產(chǎn)品演示的要點
◆ 成功影響客戶的四個維度
◆ 二推進：如何成功說服客戶
◆ 說服客戶的原則
◆ 說服客戶的策略
◆ 說服客戶的步驟
◆ 說服客戶的技巧
◆ 說服各類型客戶
◆ 分析不同風格客戶的溝通類型
◆ 銷售溝通的五個關鍵基本功
◆ 三推進：如何解決銷售異議與障礙
◆ 解決銷售異議與障礙的原則
◆ 解決銷售異議與障礙的策略
◆ 解決銷售異議與障礙的方法
◆ 解決銷售異議與各類障礙的方法
◆ 銷售前客戶可能異議的分析與話術設計
◆ 銷售過程中的異議與銷售應對技巧
◆ 如何整理客戶異議
◆ 客戶異議的標準化文本設計


[pic]

任朝彥老師的其它課程