展廳接待禮儀

  培訓(xùn)講師:徐靖茹

講師背景:
徐靖茹老師——高端形象禮儀培訓(xùn)師?AICI(國際形象顧問協(xié)會)會員?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師?國際注冊高級形象設(shè)計師?全國婦聯(lián)女性形象工程講師?青年政治學(xué)院特聘講師?上島咖啡服務(wù)咨詢顧問?國家能源總局、中國鐵建集團,國家電網(wǎng)等特聘講師?中國人 詳細>>

徐靖茹
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展廳接待禮儀詳細內(nèi)容

展廳接待禮儀

展廳接待禮儀


【課程背景】
企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己,更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修
邊幅,接待人員不懂規(guī)范,管理人員不善溝通,行為舉止有失檢點,這一系列問題都
是缺乏禮儀常識造成的行為,將會直接影響到企業(yè)形象,有時候損失是不可低估的。
可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮
行禮,方能提升業(yè)績,降低投訴,提高企業(yè)競爭力呢?
《展廳接待禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對展廳接待
人員從禮儀的基本常識到接待的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化進行深入講解和實戰(zhàn)演練,讓學(xué)員學(xué)會立
即就可以運用到工作中,建立個人專業(yè)形象,提升品牌形象從而提升企業(yè)競爭力。
【課程受益】
了解禮儀的基本常識
了解接待禮儀的重要性
掌握展廳接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范
通過建立個人專業(yè)形象來提升品牌形象
【課程對象】展廳接待人員
【課程時間】2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一部分:禮儀的內(nèi)涵
什么是禮儀
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
禮儀的核心本質(zhì)
第二部分:職業(yè)形象塑造
第一印象的重要性,魔鬼的“7秒鐘效應(yīng)”
儀容儀表規(guī)范—男士
1. 發(fā)型
2. 面部
3. 指甲
4. 男士著裝規(guī)范
西裝套裝的選擇
西裝襯衫的選擇
男士配飾的選擇
儀容儀表規(guī)范—女士
1. 發(fā)型
2. 妝容
3. 指甲
4. 女士著裝規(guī)范
職業(yè)套裝的選擇
飾品的選擇
職業(yè)著裝禁忌
4.TPOR國際著裝原則
第三部分:優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練
1.目光禮
2.眼神的運用
3.微笑的表情
4.標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
5.標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
6.標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練
7.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
8.遞接物品禮儀
9.鞠躬禮儀
10.引領(lǐng)手勢訓(xùn)練
第四部分:見面禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀
3. 距離禮儀
4. 握手禮儀
5. 名片禮儀
6. 交談禮儀
7. 微信禮儀
第五部分:展廳接待禮儀
1. 接待前的準(zhǔn)備
2. 迎接禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
4. 敬奉飲品禮儀
5. 乘車禮儀
6. 電話禮儀
7. 送客禮儀
第六部分:辦公室禮儀
1. 應(yīng)當(dāng)注意的辦公細節(jié)
2. 辦公秩序
3. 在走廊、樓梯、電梯間的禮儀
4. 在洗手間、茶水間、休息室的禮儀
5. 下班的禮儀
6. 與上級相處的禮儀
7. 與同事相處的禮儀
8. 與下級相處的禮儀
第七部分:展廳接待語言規(guī)范化
1. 客人來訪時使用的語言
2. 詢問客人姓名時使用的語言
3. 事由處理使用的語言
4. 引路使用的語言
5. 送茶水使用的語言
6. 送客使用的語言
第八部分:展廳講解技巧
1、積極傾聽
測試:《互動練習(xí)》
1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
2、同理心
3、贊美法
練習(xí):《相互贊美》






 

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