7-國際市場營銷與客戶服務技巧-歐美連鎖客戶2天
7-國際市場營銷與客戶服務技巧-歐美連鎖客戶2天詳細內容
7-國際市場營銷與客戶服務技巧-歐美連鎖客戶2天
《國際連鎖客戶營銷與客戶服務技巧》
時間：2天
授課老師：張慧海
對象：進出口經理，海外營銷經理，外派人員，海外營銷總監(jiān)，企業(yè)家、總裁等。
課程大綱
第一天
國際市場調研及商務計劃海外市場調研的概念
海外市場調研PI3C
關注海外市場3C信息
信息鐵三角：內部/線上/線下
海外調研分析視覺：PEST+5P
“坐商”：互聯網調研海外市場
行業(yè)趨勢及競爭者
市場渠道客戶信息
海外市場消費者信息
海外市場關鍵人物信息
“行商”：海外市場實地調研
海外客戶考察5種方式
購買行為分析：5W2H
海外產品競爭力評估/分析
海外市場調研報告要點
海外市場拓展航商務規(guī)劃
海外市場拓展4把鑰匙戰(zhàn)略
立足“我的領地”，心中有數
海外市場SWOT分析和營銷策略
海外區(qū)域市場拓展策略案例簡報
海外高價值客戶開發(fā)實戰(zhàn)
海外高價值客戶識別及挖掘
價值客戶甄別與分析
價值客戶評估4個要點
價值客戶挖掘：內部梳理
價值客戶挖掘：外部拓展
海外四維客戶搜索工具
搜索引擎調研
線上聯系布局
線下數據指引
海外專家鑒證
案例：印度市場工業(yè)品拓展案例
海外“3+2”立體參展法
“3+2”參展法
“6+2”立體參展法
練習：海外產品推廣立體組合
海外數據庫營銷實戰(zhàn)
客戶數據庫如何建？
AD+ Excel+郵件三結合
客戶數據庫營銷用途
歐美大型客戶洞察分析
你了解你的目標客戶嗎？
歐美市場渠道角色分析
歐美零售商的采購習慣
墨西哥連鎖的“游戲規(guī)則”
洞察歐美客戶需求，把握商機
新形勢下歐美客戶生存危機
傳統(tǒng)歐美客戶接單策略誤區(qū)
了解歐美客戶運營5個要素
海外渠道客戶運營洞察
你了解客戶的生存需求嗎？
你了解當地市場的游戲規(guī)則嗎？
你了解客戶的運營組織結構嗎？
你了解海外市場變化趨勢嗎？
歐美市場“5力營銷”戰(zhàn)略運營
海外五力營銷結構
聚焦主場，“兩手抓”
模式升級，戰(zhàn)略運營
?一體化組織，溝通/激勵
案例：T品牌美國市場60倍增長
第二天
如何提升海外客戶開發(fā)成功率？
海外客戶拜訪SACCG法則
PPT：企業(yè)/產品介紹-英文
Sample & Field Test：樣機/測試
Spec：產品主要指標
Leaflet & Video：單頁/視頻
Q&A：客戶常見問題及解答
練習：海外企業(yè)及產品推介技能
“3步走”客戶開發(fā)提案策略
客戶談判“3步走”意義
關鍵人物及客戶運營調研
需求轉化提升為產品方案
擬制商業(yè)策略內部/側面驗證
海外客戶提案的5項要素
“5要素”組合提案內容
客戶三種需求的挖掘方式
營銷經理容易犯的幾個錯誤
海外經理需要突破的三道防線
練習：海外客戶3+5商務提案模擬
海外客戶溝通談判技巧
海外客戶溝通談判的挑戰(zhàn)？
客戶引進新業(yè)務的9個理由
海外客戶5種類型及溝通策略
客戶談判常見問題化解6招
海外客戶溝通成功9個關鍵 國際業(yè)務風險控制方向：
海外宏觀風險及應對
政治及經濟環(huán)境風險
市場準入/關稅風險
匯率及匯兌風險
海外業(yè)務管理風險
客戶選擇風險
物流供應鏈風險
客戶關系管理風險
海外大客戶 “三高”風險
案例：捷克問題客戶“激活”
張慧海老師的其它課程
11-海外銷售經理5項修煉-2天-201902 05.11
《海外銷售經理5項修煉》——海外銷售經理工作職責及業(yè)務開展前言越來越多的中國企業(yè)開始“走出去，走進去”，深入海外一線市場拓展業(yè)務；外貿人員通過參展、出差或派駐海外，開始從“坐商”到“行商”的轉變，正在成為中國外貿業(yè)務一道靚麗的“風景線”。調研顯示：80海外經理人對應該具備的素質、技能和工作未能清晰的認識和掌握，一些海外派駐經理60以上時間白白耗費。同憑借電話
講師：張慧海詳情
《海外子公司業(yè)務啟動及運營風險防范》簡介越來越多的中國企業(yè)開始“走出去”通過在海外設立業(yè)務機構（分公司，辦事處，投資建廠等）拓展海外一線市場，標志著中國企業(yè)跨國經營時代序幕已經開啟。對即將開赴海外一線市場的將士，亟需解答以下現實問題：海外子公司常見哪些運營風險？這些風險產生原因？有哪些特征？“產品/供應鏈，合金團隊和財稅管理”為什么是海外初創(chuàng)企業(yè)三大挑戰(zhàn)？中
講師：張慧海詳情
《海外子公司戰(zhàn)略規(guī)劃及商務操作分解》前言越來越多的中國企業(yè)開始“走出去”通過在海外設立業(yè)務機構（分公司，辦事處，投資建廠等）拓展海外一線市場，標志著中國企業(yè)跨國經營時代序幕已經開啟。對即將開赴海外一線市場的將士，亟需解答以下現實問題：海外目標市場如何選擇？如何分析海外投資環(huán)境要素并科學決策？海外拓展有哪些商務模式？海外辦事處/子公司的運營特征是哪些？海外子公
講師：張慧海詳情
《跨國經營環(huán)境挑戰(zhàn)，適應及風險防范》簡介中國企業(yè)跨國經營時代的序幕已經開啟：海外經營機構、海外工程、海外投資、跨國并購等紛紛涌現……從慕尼黑到班加羅爾，從迪拜、內羅畢到里約熱內盧，越來越多中企的業(yè)務開始“走出去”，“走進去”，成為當地的跨國企業(yè)。伴隨企業(yè)在“走出去”的過程中，跨國經營的風險隨之而來，帶給中國出海企業(yè)困難的挑戰(zhàn)。表現在：如何認識、了解這些國家的
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2-《海外渠道運營及客戶關系管理》-2天 05.11
《銷售前移——海外渠道運營及客戶關系管理》（實戰(zhàn)版）前言越來越多的中國企業(yè)開始“走出去”拓展海外一線客戶（經銷商），標志著中國企業(yè)的海外營銷2.0時代的序幕已經開啟。現階段中國企業(yè)拓展海外的主要問題表現在：海外新產品/新市場的拓展活動如何組織，如何順利“激活”海外市場？如何通過構建“海外銷售標桿”，促進客戶更好實現海外銷售目標？如何建立積極的海外渠道客戶關系
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3-《海外大客戶營銷實戰(zhàn)攻略》-2天 05.11
《海外大客戶營銷實戰(zhàn)攻略》（實戰(zhàn)版）前言越來越多的中國企業(yè)開始“走出去”拓展海外一線客戶（經銷商），標志著中國企業(yè)的海外營銷2.0時代的序幕已經開啟?，F階段中國企業(yè)拓展海外市場的主要問題表現在：如何洞察海外市場商機，挖掘和鎖定海外大客戶市場？如何通過多種工具的“立體組合”搜索海外潛在目標大客戶？如何挖掘海外大客戶需求/痛點？如何打造企業(yè)/個人信賴品牌？如何化
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4-海外渠道拓展及客戶運營管理-2天 05.11
《銷售前移——海外渠道拓展及客戶運營管理》（實戰(zhàn)版）“銷售前移”是外銷企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略轉型，也是外銷員的自我技能和意識的修煉和升級?！颁N售前移”擺脫了傳統(tǒng)的外貿跟單員的思維，把視覺聚焦到海外一線，通過了解當地市場運作和客戶運營狀態(tài)，追求向客戶提交有價值的針對性的營銷方案；對業(yè)務員而講“銷售前移”，從傳統(tǒng)的“2P營銷”（產品/價格），升級為“5P營銷”（客戶/產
講師：張慧海詳情
《國際市場戰(zhàn)略規(guī)劃及實戰(zhàn)步驟分解》簡介：本課程以國際市場拓展的最新理論為指導，結合中企拓展國際市場的實戰(zhàn)環(huán)節(jié)步步分解，介紹了全新的海外營銷工具——海外5力營銷模型，即通過尋找和聚焦戰(zhàn)略主場，實現企業(yè)資源的最大化，最優(yōu)化利用；通過構建國際雙核心能力（渠道拓展力+產品營銷力），以及貼近戰(zhàn)略客戶需求的模式升級和業(yè)務運營創(chuàng)新機制，實踐從出口產品到海外營銷的業(yè)務轉型和
講師：張慧海詳情
《海外市場調研及市場拓展商務規(guī)劃》（實戰(zhàn)版）課程簡介：《互聯網環(huán)境下海外市場考察及信息分析》聚焦企業(yè)拓展海外的首要工作——海外一線市場調研和信息分析，提出了兩種實用的海外市場信息調研方法：通過互聯網的調研和深入海外實地調研的方法，重點圍繞目標市場、競爭對手、營銷渠道等信息搜集及分析，以及如何在調研后形成一份有價值，用得上的的市場調研報告的撰寫等。1，“坐商”
講師：張慧海詳情
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