37 KM知識(shí)管理培訓(xùn)大綱 2天

KM知識(shí)管理課程介紹



［課程對(duì)象］總經(jīng)理、首席知識(shí)官、知識(shí)管理部經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、知識(shí)管理專員等KM相
關(guān)人員。

［課程時(shí)間］2天

［課程目的］

1. 理解知識(shí)管理的基本概念
2. 掌握知識(shí)管理組織架構(gòu)
3. 理解知識(shí)管理模式
4. 掌握知識(shí)管理執(zhí)行流程六步法
5. 理解知識(shí)管理常用的方法和工具：如KSP、知識(shí)地圖等
6. 理解知識(shí)管理的實(shí)施及評(píng)估
7. 能夠建立企業(yè)知識(shí)管理制度和文化。
［課程介紹］

市場(chǎng)不好、競(jìng)爭(zhēng)激烈、法規(guī)太嚴(yán)、戰(zhàn)略不暢、經(jīng)營(yíng)不力、績(jī)效太差、被動(dòng)投訴、召回
風(fēng)險(xiǎn)等，太多企業(yè)家把企業(yè)發(fā)展的不順推脫給這些表層原因的影響，卻沒(méi)有深入的考慮
過(guò)這其實(shí)是企業(yè)一系列的競(jìng)爭(zhēng)能力不足造成的；而競(jìng)爭(zhēng)能力不足的本質(zhì)實(shí)際上是知識(shí)創(chuàng)
造和知識(shí)運(yùn)用的水平不夠，也就是沒(méi)有對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，沒(méi)有讓知識(shí)創(chuàng)造有效的
價(jià)值，沒(méi)有讓知識(shí)獲取績(jī)效。
知識(shí)管理的概念在中國(guó)企業(yè)界還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。KPMG顧問(wèn)公司的調(diào)查報(bào)告顯示，早
在2000年，美國(guó)就有超過(guò)60%，歐盟一些國(guó)家含英國(guó)有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入知識(shí)
管理。施樂(lè)公司（Xerox）早期通過(guò)知識(shí)共享節(jié)約了3億美元，IBM通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理收益
達(dá)10億美元，GE通過(guò)知識(shí)管理建立客訴數(shù)據(jù)庫(kù)150萬(wàn)個(gè)。
知識(shí)管理正在成為企業(yè)不得不面對(duì)的核心管理領(lǐng)域，知識(shí)資源正在成為企業(yè)最重要的
資源。
與動(dòng)輒投資百萬(wàn)、千萬(wàn)、數(shù)億的硬件想比，中國(guó)的企業(yè)家極少投資決定企業(yè)命脈的軟
實(shí)力資源即知識(shí)資源，實(shí)際上知識(shí)資本已經(jīng)成為投資回報(bào)率最高的資本。
一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
——原通用電氣公司首席執(zhí)行官
杰克(韋爾奇
知識(shí)正逐漸成為當(dāng)今組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
。
什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？為什么要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？
本課程從知識(shí)管理模式、知識(shí)管理流程和知識(shí)管理實(shí)施的不同層次講解如何進(jìn)行知識(shí)
管理，通過(guò)針對(duì)性的案例分析和演練讓學(xué)員掌握知識(shí)的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、分享
和應(yīng)用的知識(shí)管理流程，讓學(xué)員理解知識(shí)管理實(shí)施的PDCA模式，掌握知識(shí)管理的精髓，
形成運(yùn)用知識(shí)資源提升組織整體績(jī)效的文化，最終持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
[課程大綱 ]
1. 知識(shí)管理基礎(chǔ)
1.1什么是知識(shí)？
1. 知識(shí)的概念
2. 知識(shí)概念體系：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧
3. 知識(shí)分類：知識(shí)資源晶體
Know-X分類法、顯性隱性分類法、個(gè)人組織分類法、內(nèi)外部分類法等
4. 知識(shí)原則：
知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)等八大原則
5. 知識(shí)特性
1.2為什么做知識(shí)管理？
1.2.1 知識(shí)管理的意義
1.2.2 知識(shí)管理地位
1.3 誰(shuí)來(lái)做知識(shí)管理？
1.3.1 知識(shí)管理架構(gòu)
1.3.2 CKO首席知識(shí)管
1.3.3 知識(shí)管理組織
2. 知識(shí)管理模式
2.1 知識(shí)管理概念模式：六步法
2.2 知識(shí)管理過(guò)程模式：PDCA
3. 知識(shí)管理流程：ICASSU六步法
3.1 知識(shí)鑒別
3.1.1 知識(shí)鑒別定義
3.1.2 知識(shí)鑒別目標(biāo)
3.1.3 知識(shí)鑒別內(nèi)容
3.1.4 知識(shí)鑒別方法介紹：
KSP知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、BPA業(yè)務(wù)流程分析、KM知識(shí)地圖、BS頭腦風(fēng)暴
3.1.5 知識(shí)鑒別過(guò)程
練習(xí)一：請(qǐng)分組列出你部門的KM知識(shí)地圖
3.2 知識(shí)創(chuàng)造
3.2.1 知識(shí)創(chuàng)造定義
3.2.2 知識(shí)創(chuàng)造目標(biāo)
3.2.3 知識(shí)創(chuàng)造內(nèi)容
3.2.4 知識(shí)創(chuàng)造方法介紹：
TRIZ萃思、SECI四化模式
3.2.5 知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程
3.3 知識(shí)獲取
3.3.1 知識(shí)獲取定義
3.3.2 知識(shí)獲取目標(biāo)
3.3.3 知識(shí)獲取內(nèi)容
3.3.4 知識(shí)獲取方法介紹：
搜索、購(gòu)買、編碼、整理
3.3.5 知識(shí)獲取過(guò)程
3.4 知識(shí)存儲(chǔ)
3.4.1 知識(shí)存儲(chǔ)定義
3.4.2 知識(shí)存儲(chǔ)目標(biāo)
3.4.3 知識(shí)存儲(chǔ)內(nèi)容
3.4.4 知識(shí)存儲(chǔ)方法介紹：
數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)管理系統(tǒng)、專家黃頁(yè)
3.4.5 知識(shí)存儲(chǔ)過(guò)程
3.5 知識(shí)共享
3.5.1 知識(shí)共享定義
3.5.2 知識(shí)共享目標(biāo)
3.5.3 知識(shí)共享內(nèi)容
3.5.4 知識(shí)共享方法介紹：
研討會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、實(shí)踐社區(qū)、師徒制
3.5.5 知識(shí)共享過(guò)程
3.6 知識(shí)應(yīng)用
3.6.1 知識(shí)應(yīng)用定義
3.6.2 知識(shí)應(yīng)用目標(biāo)
3.6.3 知識(shí)應(yīng)用內(nèi)容
3.6.4 知識(shí)應(yīng)用過(guò)程

4. 知識(shí)管理案例
4.1 聯(lián)想人力資源知識(shí)管理系統(tǒng)介紹
2. 汽車業(yè)產(chǎn)品知識(shí)管理：APQP五階段介紹
練習(xí)二：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)貴司的產(chǎn)品知識(shí)管理系統(tǒng)
5. 知識(shí)管理實(shí)施
5.1 實(shí)施準(zhǔn)備：P
5.1.1 識(shí)別變化因素
5.1.2 定義實(shí)施目標(biāo)
5.1.3 定義實(shí)施基準(zhǔn)
5.1.4 準(zhǔn)備初步設(shè)計(jì)
5.1.5 建立組織架構(gòu)
5.2實(shí)施階段:D
5.2.1 認(rèn)知
5.2.2 規(guī)劃：
戰(zhàn)略級(jí)（PDC分析等）、流程級(jí)、崗位級(jí)
5.2.3 試點(diǎn)
5.2.4 推廣
5.3 知識(shí)管理評(píng)估:C
5.3.1 評(píng)估原則
5.3.2 評(píng)估框架
結(jié)果態(tài)（知識(shí)資產(chǎn)、BSC）和中間態(tài)（PDC、成熟度）
5.4 知識(shí)管理改進(jìn):A
5.4.1 BPT最佳經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移
5.4.2 DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹
6. 知識(shí)管理制度
7. 問(wèn)答

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