001問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：孫繼東

講師背景：
孫繼東老師——領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家北大匯豐商學(xué)院特聘領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師海大EMBA中心特聘領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師著名教授齊善鴻教授徒弟劍橋大學(xué)職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中國培訓(xùn)中心特聘專家時(shí)代光華“名師在線”特聘講師《品讀資治通鑒，提升領(lǐng)導(dǎo)能力》課程研發(fā)人國學(xué)正能量傳播踐行者講師背 詳細(xì)>>

孫繼東
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001問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

001問題分析與解決

《問題分析與解決》課程大綱
課程說明
各個(gè)層級的管理者或員工，手邊都會有很多的工作，他們也往往感慨或報(bào)怨于事情繁多、分身無術(shù)。工作做不好是不行的，但只完成常規(guī)性任務(wù)、不能發(fā)現(xiàn)本崗位中的那些關(guān)鍵核心問題是不行的。你能夠分清手邊的常規(guī)性任務(wù)和關(guān)鍵問題嗎？
我們從入職起就與問題打交道，都覺得自己能夠找到問題，但什么才是工作中應(yīng)當(dāng)尋找的好問題呢？我們花很多時(shí)間關(guān)注的，是否就是工作中我們真正需要尋找并解的問題呢？
如何應(yīng)用系統(tǒng)性的問題漏斗工具，找到好問題呢？
真問題背后真有原因，如何分析問題背后的原因，找到最關(guān)鍵最根本的原因？
在明確問題產(chǎn)生根本原因的基礎(chǔ)上，能夠設(shè)計(jì)針對性的對策方案，有相信問題一定能夠解決的信心。然后遵循高效執(zhí)行、堅(jiān)持到底、不達(dá)目的絕不罷休的職業(yè)素養(yǎng)去推動方案的落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)組織效率的整體提升。
問題解決力，是管理者的必備能力；
問題解決力，可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質(zhì)；
問題解決力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問題；
問題解決力，可以大幅度提升對原因剖析的能力。；
問題解決力，提供了具體了分析方法、流程與工具；
問題解決力，可以形成統(tǒng)一行動的格局，提供組織效率。
?課程目標(biāo)
通過問題分析與解決課程的學(xué)習(xí)，您將掌握：
如何從全新的角度看待問題
如何更清晰準(zhǔn)確的界定問題
如何發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵原因
如何設(shè)計(jì)有效的解決方案
如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決
如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案
標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長：2天
內(nèi)容提要
第一部分：界定問題----實(shí)事求是
問題分析與解決的核心能力構(gòu)成：業(yè)務(wù)能力、管理能力、核心能力
明確議題
用“問題漏斗”工具去層層剖析問題
明確議題的思維工具
什么不是好的問題
好問題的維度指向與工具
優(yōu)選順序
將已明確的好的議題進(jìn)行排序
優(yōu)選順序時(shí)的管理工具：優(yōu)選矩陣
現(xiàn)狀描述
問題的定義
問題的種類
現(xiàn)狀描述階段的常犯錯(cuò)誤
案例分析
設(shè)定目標(biāo)
界定目標(biāo)的管理工具
界定目標(biāo)階段的注意事項(xiàng)
案例分析
第二部分：要因分析----圣人畏因，凡人畏果
列舉要素
列舉可能原因項(xiàng)的兩種方法
結(jié)構(gòu)細(xì)化
核心工具：魚骨圖
使用魚骨圖做原因分析的四大原則
演繹與歸納
MECE原則
要因分析階段的易犯錯(cuò)誤
易犯錯(cuò)誤一—結(jié)構(gòu)不清（缺乏MECE原則）
易犯錯(cuò)誤二—?dú)w因他人/部門
易犯錯(cuò)誤三—非控因素
內(nèi)部歸因
借口、理由、原因
影響圈與關(guān)注圈
選擇重點(diǎn)
帕累托原則
第三部分：設(shè)計(jì)方案----系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)方案
建立備選
備選方案的經(jīng)典案例
建立備選方案的管理工具：方案優(yōu)選矩陣
細(xì)化步驟
3.1 細(xì)化步驟的管理工具：ABCD原則
突破改進(jìn)
有效確認(rèn)
因人而異的溝通
有效表達(dá)
第四部分：落地執(zhí)行----行百里者半九十
制定計(jì)劃
Gantt 圖及行動計(jì)劃清單風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控階段的工具—風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣
過程反饋
積極反饋
建設(shè)性反饋
總結(jié)提升

 

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