005高效溝通課程大綱

  培訓(xùn)講師:孫繼東

講師背景:
孫繼東老師——領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家北大匯豐商學(xué)院特聘領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師海大EMBA中心特聘領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師著名教授齊善鴻教授徒弟劍橋大學(xué)職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中國培訓(xùn)中心特聘專家時代光華“名師在線”特聘講師《品讀資治通鑒,提升領(lǐng)導(dǎo)能力》課程研發(fā)人國學(xué)正能量傳播踐行者講師背 詳細(xì)>>

孫繼東
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005高效溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

005高效溝通課程大綱

《高效管理溝通》課程大綱
課程說明:
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組經(jīng)典的調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的員工中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
在新的時代背景和職場環(huán)境下,溝通的價值更加的無可替代。作為職場任何層級中的一員,能夠更好的認(rèn)知溝通的重要性,并開展對內(nèi)對外、對上對下的溝通,提升工作效率的同時也避免不必要的誤解,顯得尤為重要。
本課程對企業(yè)管理溝通方法進(jìn)行高度的結(jié)構(gòu)化,避免空洞的說教,緊貼人們在管理溝通中遇到的各種短板,做到邏輯清楚、具體落地、易學(xué)易用。
課程目標(biāo):
掌握管理溝通的核心原則和溝通要素
把握不同人的溝通風(fēng)格特點(diǎn),并開展針對性的溝通
掌握溝通過程中問、聽、說的有效方法,實(shí)現(xiàn)高效溝通
以學(xué)員工作中存在的溝通問題為具體案例,通過一步一練的方式,消除溝通中不必要的誤解,達(dá)到積極有效溝通的目的
課程主要內(nèi)容
打開心扉
溝通是職場人的核心能力之一
Johari溝通視窗
雙贏原則
因人而異
支配性人格特質(zhì)的溝通風(fēng)格與應(yīng)對方法
表達(dá)型人格特質(zhì)的溝通風(fēng)格與應(yīng)對方法
精確型人格特質(zhì)的溝通風(fēng)格與應(yīng)對方法
和藹型人格特質(zhì)的溝通風(fēng)格與應(yīng)對方法
有效表達(dá)
目標(biāo)明確、信息完整、易于行動
閃亮開場:五步法
內(nèi)容為王:五步法
精彩收尾五步法
聽問結(jié)合
有效傾聽的步驟
傾聽回應(yīng)
適時提問
復(fù)述內(nèi)容
回顧總結(jié)
表達(dá)感受
有效提問
提問的方式分類
提出好問題的方法
輔導(dǎo)式溝通的GROW模型
用意體悟
言語背后的含義
言語外的價值
反其道而用之
隔山打牛
顧盼而言它
以彼之道、還諸彼身
無聲勝有聲音

 

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