《高品質(zhì)溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:巨一銘

講師背景:
巨一銘老師簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)背景2015-2016年度百強(qiáng)講師清華大學(xué)EMBA核心講師曾任:谷歌(中國(guó))員工執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師曾任:立邦(中國(guó))華東區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)曾任:生命力安徽公司總經(jīng)理曾任:時(shí)代光華副總經(jīng)理十年以上團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)資歷優(yōu)勢(shì):現(xiàn)任清華 詳細(xì)>>

巨一銘
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《高品質(zhì)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通技巧》

《高品質(zhì)溝通技巧》
主講人:巨一銘
課程背景:
70%的管理都是通過對(duì)話實(shí)現(xiàn)的——彼得 德魯克
我每天80%的時(shí)間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇
我是職業(yè)董事長(zhǎng),我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通,和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工 ——王石
沒錯(cuò),溝通,這就是王石一直在用的一條管理秘訣
“溝者,渠也;通者,連也”,溝通沒有對(duì)錯(cuò),只有“有效果”與“沒效果”之分。說對(duì)話,才能做對(duì)事。而溝通,不僅僅是說話;無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。
有效溝通能影響他人對(duì)你的評(píng)價(jià)與看法,能影響工作績(jī)效,甚至能影響未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
“我該怎么做,才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)滿意?”
“布置下去的任務(wù),為什么總是不如己愿?”
“我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說我沒說清楚?
課程目標(biāo):
掌握高品質(zhì)溝通藝術(shù)
認(rèn)識(shí)溝通中存在的障礙
強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)轉(zhuǎn)變
掌握運(yùn)用DISC溝通技術(shù)
有效提升人際關(guān)系的和諧與發(fā)展
掌握溝通在不同層級(jí)之間的有效運(yùn)用
有效化解各部門之間溝通所存在的障礙
課程特點(diǎn):
特點(diǎn)1:案例豐富,通過案例研討與分析,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維,幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。
特點(diǎn)2:氣氛活躍,通過課堂提問、角色體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式,加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解,強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握,突出課程的趣味性和實(shí)用性。
課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間:1天6小時(shí)
第一講:溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的彼此影響
第二講:高品質(zhì)溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
口乃心之門戶
心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高品質(zhì)溝通的行為特征
溝通行為的主動(dòng)性
溝通對(duì)象的多樣性
3、高品質(zhì)溝通的底層邏輯建立
捭闔之道的運(yùn)作原理
捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
高品質(zhì)溝通的修煉法門
案例:鬼谷子的溝通之術(shù)
第三講:溝通的三個(gè)境界
1、溝而不通
無預(yù)期效果
聽者的反駁
敷衍
2、溝而能通
關(guān)系、交情、場(chǎng)合
妥當(dāng)性大于真實(shí)性
共情性大于同理性
3、不溝而通
彼此之間的默契
站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考
第四講:高品質(zhì)溝通的三個(gè)前提
1、溝通時(shí)的氣氛
和諧氣氛
尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合的控制
3、雙方的情緒
把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講:高品質(zhì)溝通的五個(gè)技巧
1、認(rèn)同、肯定對(duì)方
先求同、再存異
先相同一致、再過渡不一致
心理學(xué)中認(rèn)同的技巧
2、人際溝通的忌諱點(diǎn)
相由心生、境由心造
3、高品質(zhì)表達(dá)技巧
結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
總結(jié)性表達(dá)技巧
練習(xí):結(jié)構(gòu)化表達(dá)
4、有效的傾聽技巧
初級(jí)聆聽
中級(jí)傾聽
高級(jí)—?
傾聽的六個(gè)步驟
6、適時(shí)的回應(yīng)技巧
練習(xí):溝通高手的策略
第六講:高品質(zhì)溝通的七個(gè)要素
同理心
柔軟度與自信度
溝通中的三視
(1)俯視、平視、仰視
禁傷害性語言
(1)管理者講話的四個(gè)禁忌
辨溝通對(duì)象
DISC行為風(fēng)格測(cè)試
分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
溝通中的冷暴力
采用六多一少的溝通宗旨
第七講:溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬:快速達(dá)成共識(shí)
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講:溝通在各層級(jí)中的應(yīng)用
1、如何與上級(jí)進(jìn)行高品質(zhì)的溝通
2、跨部門溝通的原則
3、與下屬良好的溝通
視頻解析:溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚(yáng)與否定藝術(shù)
情景模擬:實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)

 

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