360度管理溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:齊磊

講師背景:
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)(國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè))核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國(guó)人社部首屆“我是好講師”百?gòu)?qiáng)、中國(guó)講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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360度管理溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

360度管理溝通藝術(shù)

《360管理溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)篇
-----打破溝而不通的魔咒
主講人:齊磊
課程背景:
隨著時(shí)代的發(fā)展 ,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步由外向內(nèi)演變。而溝通就成了企業(yè)內(nèi)部最常見的協(xié)作方式。在一定程度上,溝通的好壞,影響了工作效率,影響了人際關(guān)系,影響了個(gè)人信心。宏觀看,影響公司競(jìng)爭(zhēng)力,微觀看,影響個(gè)人成長(zhǎng)。溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”,成為個(gè)人成長(zhǎng)路上的“絆腳石”。提升溝通技能,既是企業(yè)發(fā)展的需要,同時(shí),也是個(gè)人發(fā)展的需要。
你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑:
平時(shí)和朋友聊天比較嗨,同事聊天“發(fā)怵”
企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
一涉及協(xié)作問(wèn)題,效率總是出其不意地低!低!低!
溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒(méi)有結(jié)果
本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
“你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多,部門溝壑欲填難平
所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由領(lǐng)導(dǎo)定奪
“各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門,但是問(wèn)題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上問(wèn)題都是跨部門溝通問(wèn)題,這些問(wèn)題都可以通過(guò)以下內(nèi)容予以解決。
課程目標(biāo):
口述溝通的口頭語(yǔ)言,書面語(yǔ)言的區(qū)別
口述溝通的核心要素
運(yùn)用同理心完成案例分析
意識(shí)到溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性
運(yùn)用客戶價(jià)值思維,當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施
復(fù)述沖突處理的五大方式
課程運(yùn)營(yíng)模式
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程大綱
課程內(nèi)容:
第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始
課程內(nèi)容:
關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1.內(nèi)容
2.對(duì)象
3.目的
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果
2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽 反饋
3.溝通的冰山模型
4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題
三、溝通障礙分析
1.角度不同,結(jié)果不同
2.目標(biāo)不同,矛盾產(chǎn)生
3.重視內(nèi)容,忽略肢體
四、職業(yè)化溝通的三大障礙
1.人治文化
2.模糊文化
3.圈子文化
五、溝通的視頻案例分析:緊急報(bào)案
1.效率低的原因分析:幾個(gè)原因
2.溝通的內(nèi)容問(wèn)題、語(yǔ)言技巧存在哪些不妥
六、溝通的原則:以人為本
1.人,對(duì)方
2.說(shuō)多少不重要,對(duì)方聽進(jìn)去多少最重要
第二講: 溝通技能:聽問(wèn)說(shuō)看訓(xùn)練
溝通的依據(jù)——全面判斷
案例分析:老婦人與泰勒
全面判斷的四個(gè)等級(jí)
事實(shí)感覺區(qū)分訓(xùn)練
以事實(shí)為基礎(chǔ)的溝通四步驟
說(shuō)的練習(xí)
視頻案例:改變語(yǔ)言改變世界
互動(dòng):說(shuō)清楚
表達(dá)的核心公式
聽的練習(xí)
聽目的不是聽語(yǔ)言
聽的含義
視頻案例:他在說(shuō)什么
傾聽的核心公式
問(wèn)的練習(xí)
互動(dòng):猜猜是誰(shuí)
問(wèn)題類型:開放與封閉性問(wèn)題
問(wèn)題的三個(gè)方向:上,中,下
第三講: 上下溝通:有序有據(jù)有邏輯
對(duì)上溝通的好方法:復(fù)述承諾法
復(fù)述語(yǔ)言
清晰意思
主動(dòng)承諾
二、匯報(bào)工作的技巧:結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對(duì)應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯
三、對(duì)上溝通的反饋
1.反饋的時(shí)機(jī):六大時(shí)機(jī),讓領(lǐng)導(dǎo)更喜歡你
2.反饋的目的:讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)
3.案例:買票的故事
四、對(duì)下溝通5R模式
1.講清結(jié)果:界定與復(fù)述
2.講清責(zé)任:一對(duì)一與事前約定
3.績(jī)效溝通:6步驟
4.2類反饋:積極性與發(fā)展性
5.高效會(huì)議:解決問(wèn)題是目標(biāo)
第四講:平級(jí)溝通:交心交流交責(zé)任
平級(jí)溝通的主要問(wèn)題:
1.信息偏差
2.目標(biāo)差異
3.性格區(qū)別
二、平級(jí)溝通的理念:內(nèi)部客戶價(jià)值
1.用服務(wù)代替要求
2.用感動(dòng)代替滿意
3.用機(jī)制代替隨機(jī)
三、跨部門溝通5大方式
1.競(jìng)爭(zhēng)
2.妥協(xié)
3.回避
4.合作
5.遷就
工具:5種工具應(yīng)用表
課程回顧 課程結(jié)束

 

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【課程對(duì)象】一年以上企業(yè)培訓(xùn)師;兩年以上在校中小學(xué)老師;有過(guò)PTT初級(jí)班、兩天班中級(jí)班、TTT培訓(xùn)、人社部企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老師;經(jīng)常組織企業(yè)會(huì)議、早會(huì)、例會(huì)的員工級(jí)干部;工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及工作指導(dǎo)員;經(jīng)常在會(huì)議發(fā)言等相關(guān)人員學(xué)習(xí)。?【課程收益】1.?幫助培訓(xùn)師掌握課程中全方位互動(dòng)能力,從此課程氛圍活躍;2.?幫助培訓(xùn)師掌握課程感性能力,從此課程中學(xué)員注意

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【學(xué)習(xí)對(duì)象】專兼職培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】4天,每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)或3天2夜【課程背景】您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑:課程干貨很多,學(xué)員卻不買賬——如何高效設(shè)計(jì)課程內(nèi)容匹配學(xué)員實(shí)際工作情景?學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣,讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待?關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次,學(xué)員還是聽不明白——如何讓課

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【課程背景】你的培訓(xùn)還在傳統(tǒng)式灌輸嗎?你的培訓(xùn)還在強(qiáng)迫學(xué)員坐下來(lái)聽嗎?你的培訓(xùn)是否還在讓老師告訴學(xué)員,學(xué)員告訴筆記,筆記成了秘密?如何讓學(xué)員積極參與,如何讓學(xué)員引燃自己,學(xué)員不是不知道,只是你沒(méi)意識(shí)到??ㄅ婆嘤?xùn),連接學(xué)員智慧與課程需求的橋梁卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員興趣與課程品質(zhì)的紐帶卡牌培訓(xùn),連接學(xué)員參與和課程互動(dòng)的媒介目前市面上的課程有三種教學(xué)方式純體驗(yàn)課程。結(jié)

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案例管理   12.29

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