金牌加油站客戶關(guān)系維護與挽回

  培訓(xùn)講師:辛偉征

講師背景:
辛偉征老師高級經(jīng)濟師國家二級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽江蘇區(qū)亞軍中石油集團總部級培訓(xùn)師中石油“百名優(yōu)師”中石油后備人才培養(yǎng)項目負(fù)責(zé)人從業(yè)17年加油站油非營銷專家【講師介紹】辛偉征老師,從2008年開始就致力于加油站油品業(yè) 詳細(xì)>>

辛偉征
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金牌加油站客戶關(guān)系維護與挽回詳細(xì)內(nèi)容

金牌加油站客戶關(guān)系維護與挽回

金牌加油站客戶關(guān)系
維護與挽回

-1714510096593535562865課程背景
課程背景
課程背景
加油站客戶關(guān)系維護,是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此,做好客戶維護工作,對于加油站長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程從加油站客戶關(guān)系維護認(rèn)知出發(fā),重點講授如何做好加油站客戶維護,實現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長,并通過大數(shù)據(jù)分析,及時發(fā)現(xiàn)流失客戶,并開展客戶挽回工作,課程完整,針對性強,可以幫助加油站與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長!
36830-55880914400-77470課程內(nèi)容一覽
課程內(nèi)容一覽
-1270588645課程大綱
?加油站客戶關(guān)系維護認(rèn)知
對企業(yè)的三大意義
對個人的三大價值
客戶維護五大心態(tài)
加油站客戶關(guān)系維護實務(wù)
建立客戶信息檔案
客戶信息維護
加油站客戶分級
關(guān)系維護記錄
客戶維護流程
嚴(yán)格履行合同
建立維護責(zé)任制
做好客戶回訪
拜訪目標(biāo)
拜訪計劃
拜訪準(zhǔn)備
拜訪實施
拜訪復(fù)盤
核定維護費用
不同客戶的維護方法(分類維護)
汽油
行業(yè)客戶:出租車、租車
政企客戶:政府部門、醫(yī)院學(xué)校
私家車客戶
柴油
行業(yè)客戶:貨運、公交車隊
政企客戶:環(huán)衛(wèi)
非用油客戶:農(nóng)機用油、桶裝油
加油站客戶流失與挽回
客戶數(shù)據(jù)分析
掌握客戶消費規(guī)律
及時發(fā)現(xiàn)消費異常
找到關(guān)鍵信息聯(lián)絡(luò)人
建立內(nèi)部數(shù)據(jù)渠道
流失客戶挽回
流失客戶定義
挽留六步法
三個小妙招
加油站客戶遷移
遷移客戶不流失
遷移客戶三步法
客戶投訴處理


打課程收場
客戶維護的最高階段是:裂變
客戶裂變?nèi)椒?br /> 合適時機
巧妙提出
隱形激勵

 

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抓牢“二度兩率”善營銷——加油站現(xiàn)場客戶營銷辛偉征課程大綱?進站率:客戶為什么來商圈調(diào)查的兩種方法大商圈調(diào)查小商圈調(diào)查顧客營銷目標(biāo)顧客全生命周期顧客六維分類顧客需求分析單位客戶需求分析個人客戶需求剖析滿意度:如何讓客戶消費更多有溫度的服務(wù)打造一聲招呼好開口讓顧客賓至如歸的話術(shù)顧客與油站的情感連接有溫度的服務(wù)情態(tài)顧客異議處理五步曲引導(dǎo)加滿提升消費量加滿促銷策劃

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資源是整合出來的——資源整合與跨界合作辛偉征left73620093535563006課程背景00課程背景課程背景無論是對企業(yè)還是個人而言,現(xiàn)在的競爭,不再是產(chǎn)品的競爭、不再是渠道的競爭,而是資源整合的競爭,是終端消費者的競爭,誰能夠持有資源,持有消費者用戶,不管他消費什么產(chǎn)品、消費什么服務(wù),你都能夠盈利的時候,你才能夠保證你的利益,才能立于不敗之地。消費獲

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經(jīng)營型督導(dǎo)團隊培養(yǎng)——督導(dǎo)能力提升三板斧辛偉征兩點說明1、本大綱,為標(biāo)準(zhǔn)課綱;培訓(xùn)意向達(dá)成后,可安排對培訓(xùn)組織者、需求部門、相關(guān)方、學(xué)員等各方,進行課前調(diào)研,根據(jù)客戶實際需求,進行課程定制化設(shè)計。2、為確保培訓(xùn)效果,持續(xù)落地實施,真正對于學(xué)員提升業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮長效作用,建議培訓(xùn)后進行1-2個月的線上跟蹤輔導(dǎo)。課程特點系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計上專門針對門

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