金牌加油站客戶關(guān)系維護與挽回
金牌加油站客戶關(guān)系維護與挽回詳細(xì)內(nèi)容
金牌加油站客戶關(guān)系維護與挽回
金牌加油站客戶關(guān)系
維護與挽回
-1714510096593535562865課程背景
課程背景
課程背景
加油站客戶關(guān)系維護,是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此,做好客戶維護工作,對于加油站長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程從加油站客戶關(guān)系維護認(rèn)知出發(fā),重點講授如何做好加油站客戶維護,實現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長,并通過大數(shù)據(jù)分析,及時發(fā)現(xiàn)流失客戶,并開展客戶挽回工作,課程完整,針對性強,可以幫助加油站與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長!
36830-55880914400-77470課程內(nèi)容一覽
課程內(nèi)容一覽
-1270588645課程大綱
?加油站客戶關(guān)系維護認(rèn)知
對企業(yè)的三大意義
對個人的三大價值
客戶維護五大心態(tài)
加油站客戶關(guān)系維護實務(wù)
建立客戶信息檔案
客戶信息維護
加油站客戶分級
關(guān)系維護記錄
客戶維護流程
嚴(yán)格履行合同
建立維護責(zé)任制
做好客戶回訪
拜訪目標(biāo)
拜訪計劃
拜訪準(zhǔn)備
拜訪實施
拜訪復(fù)盤
核定維護費用
不同客戶的維護方法(分類維護)
汽油
行業(yè)客戶:出租車、租車
政企客戶:政府部門、醫(yī)院學(xué)校
私家車客戶
柴油
行業(yè)客戶:貨運、公交車隊
政企客戶:環(huán)衛(wèi)
非用油客戶:農(nóng)機用油、桶裝油
加油站客戶流失與挽回
客戶數(shù)據(jù)分析
掌握客戶消費規(guī)律
及時發(fā)現(xiàn)消費異常
找到關(guān)鍵信息聯(lián)絡(luò)人
建立內(nèi)部數(shù)據(jù)渠道
流失客戶挽回
流失客戶定義
挽留六步法
三個小妙招
加油站客戶遷移
遷移客戶不流失
遷移客戶三步法
客戶投訴處理
接
卸
打課程收場
客戶維護的最高階段是:裂變
客戶裂變?nèi)椒?br />
合適時機
巧妙提出
隱形激勵
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經(jīng)營型督導(dǎo)團隊培養(yǎng)——督導(dǎo)能力提升三板斧辛偉征兩點說明1、本大綱,為標(biāo)準(zhǔn)課綱;培訓(xùn)意向達(dá)成后,可安排對培訓(xùn)組織者、需求部門、相關(guān)方、學(xué)員等各方,進行課前調(diào)研,根據(jù)客戶實際需求,進行課程定制化設(shè)計。2、為確保培訓(xùn)效果,持續(xù)落地實施,真正對于學(xué)員提升業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮長效作用,建議培訓(xùn)后進行1-2個月的線上跟蹤輔導(dǎo)。課程特點系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計上專門針對門
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門店52周MD與營銷 05.30
門店業(yè)績兩大密碼——門店52周MD與營銷辛偉征課程特點系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計上專門針對現(xiàn)場銷售人員進行設(shè)計,針對性強。在內(nèi)容的組織上是由淺入深,邏輯嚴(yán)密。案例豐富,貼近實際。每個理論教授部分,都會有演練、角色扮演等支撐著,使學(xué)員不會感覺到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論,而感到乏味。接近實戰(zhàn),在演練中學(xué)習(xí).1-2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、小組
講師:辛偉征詳情
門店拓客與異業(yè)聯(lián)盟 05.30
門店業(yè)績提升四密碼——門店拓客與異業(yè)聯(lián)盟辛偉征-203201409700093535563006課程背景00課程背景課程背景很多銷售人員,對于如何有效拓展客戶:應(yīng)具備什么樣的心態(tài);怎樣的銷售流程,每一步的要點;如何有效把握客戶需求,引導(dǎo)客戶購買;如何有效展示解決方案、化解客戶異議、有效促單,實現(xiàn)成交?充滿疑惑,甚至是,一些從事銷售工作很多年的老銷售員,客戶成
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