金牌客戶服務真經

  培訓講師:辛偉征

講師背景:
辛偉征老師高級經濟師國家二級企業(yè)培訓師國家二級心理咨詢師全國培訓師推優(yōu)大賽江蘇區(qū)亞軍中石油集團總部級培訓師中石油“百名優(yōu)師”中石油后備人才培養(yǎng)項目負責人從業(yè)17年加油站油非營銷專家【講師介紹】辛偉征老師,從2008年開始就致力于加油站油品業(yè) 詳細>>

辛偉征
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金牌客戶服務真經詳細內容

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辛偉征-172371013920093535563006課程背景
00課程背景
課程背景
客戶服務,是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務好不好,客戶很大程度上是通過客戶服務來感知的。因此,做好客戶服務工作,對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關重要。
本課程從客戶服務認知出發(fā),重點講授客戶服務基本禮儀、客戶服務話術技巧,同時講授要成為金牌客服還需要在哪些方面精進,課程完整,針對性強,可以幫助企業(yè)打造一支有素質、善服務的客服隊伍!
36830-5588000914400-77470課程內容一覽
00課程內容一覽
-127058864500課程大綱
?客戶服務認知對企業(yè)的三大意義
對個人的三大價值
客服人員五大心態(tài)
客戶服務基本禮儀顧客三大心理需求
職業(yè)化儀容儀表
儀容
表情
手勢
站姿
坐姿
走姿
職業(yè)裝
3秒黃金第一印象引導關注法
客戶服務話術技巧
一般服務開口是金打招呼用心聆聽解需求快速辦理安撫等禮貌送行再光臨投訴處理


金牌客服工作精進
客戶服務營銷
識別推銷機會點
切中需求推什么
客貨兩通倍成交
成為金牌客服
三分鐘
三個本
三個心

 

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