《醫(yī)院服務禮儀》

  培訓講師：田彩霞

講師背景：
田彩霞——禮儀服務和身心管理專家10年講師經驗，山東航空集團資深禮儀培訓師、心理講師航空公司服務產品研發(fā)負責人，所研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”特色服務產品榮獲第六屆CAPSE航空服務獎18年空中飛行經驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手” 詳細>>

田彩霞
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《醫(yī)院服務禮儀》詳細內容

《醫(yī)院服務禮儀》

以禮傳情 優(yōu)化服務
《醫(yī)院服務禮儀》
主講：田彩霞
【課程背景】醫(yī)院禮儀知識是醫(yī)院文化建設的一項重要標準，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個人形象和醫(yī)院社會形象中增光添彩,可以有效地展現一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。
《醫(yī)院服務禮儀》課程使學員轉變服務意識，改善服務態(tài)度，提高患者的滿意度；提升醫(yī)院的整體服務水平，樹立醫(yī)院服務品牌。
【課程收益】
打造學員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容
學員自覺注重禮儀形象，促進內質外形建設，增進人際交往，有意識的塑造個人禮儀
幫助學員樹立良好的服務意識，轉變服務觀念
掌握服務接待的禮儀規(guī)范和要求
掌握與患者的溝通禮儀規(guī)范和要求
掌握醫(yī)院服務禮儀知識、提升醫(yī)院整體服務水平
【課程特色】
本課程從身心層面引導學員內外兼修，提升自身軟實力。
課程中學員參與度高，通過個人及小組的練習討論、角色扮演等方式覺察自己在服務方面需要提升的地方，給出解決方案，提升服務水平。
航空五星級服務水準和禮儀規(guī)范
【課程對象】
醫(yī)院護士
【課程時間】
1（6小時/天）
【課程大綱】
課程導入：
思考討論：你乘坐飛機時乘務員是怎樣服務的？你的感受如何？
身份定位：護士的形象定位
首因效應：第一印象決定整體印象
案例：看到你的第一眼，服務已經開始。
一．護士儀容禮儀
1.基本原則
1）儀容的內涵
自然美
修飾美
內在美
2）儀容禮儀的基本原則
適度性原則
協(xié)調性原則
?與服裝協(xié)調
?與年齡協(xié)調
?與身份、職業(yè)相協(xié)調
?與季節(jié)、時間協(xié)調
?與場合、環(huán)境相協(xié)調
表現個性原則
與素質統(tǒng)一原則
2.儀容修飾
1）面部修飾
2）化妝
3）發(fā)部修飾
4）肢體修飾
3.目光表情
1）主要規(guī)則
2）目光表達
3）面部表情
二.護士服飾禮儀
1.護士服的著裝要求
2.護士帽的佩戴要求
3.口罩的佩戴要求
4.護士鞋的要求
三.護士體態(tài)禮儀
1.基本體態(tài)
手勢
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
2.護理工作中常見的體態(tài)
持病歷夾
推治療車、平車
端治療盤
撿拾物品
陪同引導
出入房門
通過走廊
進出電梯
四.護士日常工作禮儀規(guī)范
1.接待新入院病人禮儀規(guī)范
病房護士的“八個一”
使新住院病人有歸宿感
一切從病人的需求出發(fā)
2.護士的首問責任制的要求與規(guī)范
3.文明服務五聲
4.呼叫器不能代替觀察巡視的要求
五：工作場景綜合練習

 

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