ICT項目管理應用實踐（1D）

ICT項目管理應用實踐
主講：潘德有 1天
課程介紹：
ICT（Information、Communications 、Technology）領(lǐng)域通過運維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造信息化價值，以信息驅(qū)動為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個局部功能的開發(fā)等，都以項目的方式在開展。
21世紀，組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項目管理方式。
本課程將信息技術(shù)服務、新產(chǎn)品開發(fā)項目管理者（項目經(jīng)理和團隊）詳細說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發(fā)揮價值。
課程目標：
通過互動、實戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞你的項目現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責，提升大家的項目管理技能和層次；
通過項目管理的學習，推進企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務能力等；
通過本課程的學習，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進理念和實踐應用。
學習收獲：
通過分組演練，人人參與的方式，實際展現(xiàn)每個特定研發(fā)項目的運作方式，包括特定ICT解決方案產(chǎn)品、通用類成果的全過程項目管理；
每個小組通過一個實際正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項目作為案例，進行研討；
通過Step By Step讓受訓的學員，整體熟悉ICT項目管理知識體系，能夠運用項目管理的工具和方法指導項目；
能夠以有條理、步驟清晰的方式開展工作，并確保成功達成，提升從研發(fā)需求到最終成果交付，以實現(xiàn)客戶滿意度。
適用對象：
各運營商交付項目經(jīng)理、解決方案項目經(jīng)理、系統(tǒng)集成項目經(jīng)理、需求工程師、IT經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、需求人員、技術(shù)支持、軟件開發(fā)等人員，以及對IT（軟件開發(fā)）項目有明確需求的人員。
課程時間：
1天，6hours/天
課程大綱：
1、項目的規(guī)劃過程
1.1明確ICT項目需求，確定項目工作范圍
如何識別研發(fā)需求，以及誰來參與
收集研發(fā)需求的各種工具與技術(shù)
確定研發(fā)需求的最終成果（PSS）
項目確定以后第一件事情干什么？
創(chuàng)建與編制研發(fā)項目WBS
WBS編制的一般原理和要求
編制WBS工作說明書
1.2 ICT項目的質(zhì)量要求
理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）
如何制定質(zhì)量計劃
事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定
質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）
1.3 組建項目的團隊
組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）對研發(fā)項目的影響
責任分配矩陣（RACI）角色聚焦
人員配備管理計劃
實戰(zhàn)演練：結(jié)合X企業(yè)所選通信工程項目案例，制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責任分配矩陣RAM，確保項目交付模塊、執(zhí)行任務、模塊資源投入等。
1.4項目的風險管理
ICT企業(yè)管理中的風險管理
訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源
SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集
定性分析和定量分析
風險概率和影響矩陣
風險貨幣值分析
風險應對計劃制定—風險貨幣值（預期貨幣價值）
風險如何管理與應對思路
風險應對的五種策略—上報、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受
練習：通過模板來制定某通信集成項目的風險管理計劃，并根據(jù)識別風險技巧來制定和開發(fā)風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應對方法
1.5編制項目進度表
利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進度的技巧
前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖
明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間
活動工期估計，如何做PERT分析
關(guān)鍵路徑法（CPM）
快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
通過項目管理軟件創(chuàng)建研發(fā)進度管理需求
敏捷項目發(fā)布計劃-用戶故事-任務驅(qū)動原理
互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期，通過對具體任務進行建立，輸出項目進度計劃表
1.6編制項目的預算
如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)
項目估算與項目預算
直接成本和間接成本
工時與費率設(shè)計
項目不同階段的估算精度
五種實用估算方法
1.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
溝通的原理
溝通需求分析
溝通技術(shù)
研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵相關(guān)方，確保訂單項目的順利實施?？纯磁死蠋熢趯嶋H工作中的尷尬境遇
1.8項目的采購規(guī)劃
自制-外購分析
詢價與談判
招投標管理及供應商管理
合同的類型及風險分析
2、ICT類項目的實施和監(jiān)控
2.1項目績效評價、交付
項目交付、評審與驗收
項目變更處理措施
干系人滿意度分析、運營支持
2.2項目的質(zhì)量監(jiān)控
軟件開發(fā)項目質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）
持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪，零缺陷等）
PDCA與六西格瑪持續(xù)改進原理
2.3 打造高績效項目團隊
團隊的特點
激勵理論
項目團隊發(fā)展成長的階段
團隊績效低下的常見原因和對策
經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊，通過“激勵、鼓舞”的方式（觀看視頻），讓你的團隊更加高效。
2.4項目的風險監(jiān)控
風險監(jiān)控的目的和意義
風險管理和應對規(guī)劃實施
殘余風險、二次風險與再評估
儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）
2.5跟蹤項目執(zhí)行計劃
如何衡量項目各方面的績效？
掙值分析技術(shù)（EVA）
主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
如何用掙值技術(shù)進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關(guān)預測？
練習：計算實際案例中的各項數(shù)值，并預測項目未來走勢。C項目截止到當前，已經(jīng)完成的工作和剩余未完工作，如何評價績效是否符合要求？如何判斷偏差、有如何判斷團隊績效？

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