《增長(zhǎng)黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》

  培訓(xùn)講師：李劍

講師背景：
李劍老師——新媒體和私域運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任新東方教育科技集團(tuán)旗下在線教育平臺(tái)新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?曾任國(guó)內(nèi)最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編?曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)樹(shù)根互聯(lián)副總裁兼CMO?曾任國(guó)內(nèi)最大企業(yè)財(cái)稅服務(wù) 詳細(xì)>>

李劍
    課程咨詢電話：

《增長(zhǎng)黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》詳細(xì)內(nèi)容

《增長(zhǎng)黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》

《增長(zhǎng)黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》
數(shù)字化用戶建模與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
主講：李劍
【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，全國(guó)掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮，數(shù)字化帶來(lái)的工具革命，一方面是帶來(lái)了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)，有效地推動(dòng)企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來(lái)進(jìn)行管理，制定內(nèi)容，總結(jié)分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過(guò)新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，升級(jí)體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率的方式。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運(yùn)營(yíng)效率；更重要的是通過(guò)不斷迭代，不斷形成好的策略，進(jìn)而讓平臺(tái)形成肌肉記憶，以為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶需求并為其解決問(wèn)題。
【課程收益】
促進(jìn)用戶活躍：通過(guò)精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升用戶訪問(wèn)頻率與使用時(shí)長(zhǎng)，有效增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同與內(nèi)容依賴。
優(yōu)化用戶體驗(yàn)：通過(guò)診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗(yàn)與交互體驗(yàn)，提升獨(dú)立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
提升用戶價(jià)值：通過(guò)建立用戶分層體系，細(xì)分用戶需求，了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶價(jià)值。
驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過(guò)整體性的用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值與需求度滿足評(píng)估，定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)困境，指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力提升。
掌握新?tīng)I(yíng)銷實(shí)踐的五種主要形式，結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷及AI營(yíng)銷的應(yīng)用；
了解企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷的工具與渠道，構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷認(rèn)知體系，結(jié)合案例和概念，幫助學(xué)員掌握新?tīng)I(yíng)銷的方法與路徑，快速實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
通過(guò)小組工作坊演練，預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新?tīng)I(yíng)銷模式與方案。
【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】企業(yè)從事用戶增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)、用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方向的運(yùn)營(yíng)、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級(jí)提升
1、什么是用戶數(shù)字化？
用戶畫(huà)像
用戶旅程
用戶管理
精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？
識(shí)別：建立用戶畫(huà)像
洞察：預(yù)測(cè)客戶行為
互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任
連接：全渠道深接觸
轉(zhuǎn)化：贏得首次購(gòu)買
忠誠(chéng)：贏得客戶信任
價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？
技術(shù)架構(gòu)
內(nèi)容傳播
社群交互
電商平臺(tái)
案例：海底撈等
二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫(huà)像與建模
什么是用戶畫(huà)像？
怎樣構(gòu)建用戶畫(huà)像？
2、用戶旅程
觸達(dá)
成交
使用
反饋
復(fù)購(gòu)
裂變
3、用戶交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工
三、用戶數(shù)字化：精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
1、端到端的用戶觸達(dá)
用戶直接對(duì)話老板
真正的第一時(shí)間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和內(nèi)容
正確的時(shí)間說(shuō)正確的話
比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營(yíng)視野
一個(gè)人看到，等于全公司看到
決策鏈和反應(yīng)時(shí)間
案例：新東方、慧算賬

 

李劍老師的其它課程

《故知?jiǎng)儆形澹褐辈ル娚虒?shí)戰(zhàn)兵法》直播電商全流程線性實(shí)戰(zhàn)譜主講：李劍【課程背景】隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，智能手機(jī)、平板電腦等各種電子產(chǎn)品也逐漸成為人們獲取信息的渠道，隨時(shí)隨地都能收到外界傳播的信息。正是通過(guò)這樣的信息渠道，電商直播抓住其中的契機(jī)，通過(guò)直播帶貨的方式，讓消費(fèi)者直觀地了解產(chǎn)品的功能，通過(guò)線上答疑的互動(dòng)方式，讓消費(fèi)者直觀地了解產(chǎn)品

 講師：李劍詳情

《內(nèi)容為王：怎樣做好新媒體？》新媒體創(chuàng)意策劃與內(nèi)容生產(chǎn)主講：李劍【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)催生了新媒體時(shí)代的到來(lái)。媒體網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、移動(dòng)化，產(chǎn)品多媒體化。新技術(shù)、新媒體的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳媒業(yè)形成強(qiáng)烈沖擊。媒體在傳播理念、傳播方式、傳播內(nèi)容和運(yùn)作模式等方面具備了嶄新的特征。因而，策劃在媒體運(yùn)作和新聞報(bào)道中的作用越來(lái)越不容忽視，越來(lái)越受到重視?！　〔邉澥翘嵘襟w競(jìng)爭(zhēng)力的

 講師：李劍詳情

《“到家服務(wù)”vs“服務(wù)到家”》上門服務(wù)行業(yè)如何突破全域用戶運(yùn)營(yíng)？主講：李劍【課程背景】受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，同城便民服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，形成了近萬(wàn)億的巨大藍(lán)海市場(chǎng)。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開(kāi)換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關(guān)的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務(wù)，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù)，通過(guò)線上下單，服

 講師：李劍詳情

《私域運(yùn)營(yíng)：社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)譜》社群運(yùn)營(yíng)：從聊天到銷售主講：李劍【課程背景】伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新物種的爆炸式出現(xiàn)，傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷方法已經(jīng)逐漸失去往日光輝。在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，如何更精準(zhǔn)、更靈活、更低成本地進(jìn)行品牌營(yíng)銷，已經(jīng)成為所有企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。社群，是人與人之間、品牌與人之間建立連接的低成本、高持續(xù)性、高信任度的絕佳模式。社群模

 講師：李劍詳情

《私域運(yùn)營(yíng)之裂變：用戶即渠道》用戶裂變式營(yíng)銷主講：李劍【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐步消失，營(yíng)銷獲客成本越來(lái)越高，當(dāng)傳統(tǒng)的投放、渠道、直銷等拓客方式逐漸失靈，成本高，效率低的背景下，基于用戶口碑傳播的裂變，逐步成為更高效更低成本的獲取線索的方式，用戶不再僅僅是我們的交易對(duì)象，而且成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和獲客渠道。也就是說(shuō)，當(dāng)你為你的客戶或準(zhǔn)客戶提供了一系列的

 講師：李劍詳情

《新媒體運(yùn)營(yíng)：我來(lái)，我見(jiàn)，我得到》抖音短視頻+直播營(yíng)銷實(shí)操戰(zhàn)法主講：李劍【課程背景】2019年，5G時(shí)代的到來(lái)，短視頻應(yīng)用呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，已經(jīng)成為了中國(guó)人手機(jī)當(dāng)中最主要的娛樂(lè)休閑方式。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人每天平均刷38分鐘短視頻。短視頻用戶規(guī)模已超六億！2020年預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)短視頻總?cè)栈钣脩魯?shù)將達(dá)到10億。抖音正在發(fā)展成為繼微博、微信公眾號(hào)之后的另一大內(nèi)容傳播平臺(tái)

 講師：李劍詳情

《天下英雄盡入囊中：新媒體和私域運(yùn)營(yíng)》新媒體+私域營(yíng)銷獲客實(shí)戰(zhàn)法主講：李劍【課程背景】說(shuō)起新媒體和私域營(yíng)銷，相信大多數(shù)企業(yè)都有所感觸，新媒體已經(jīng)逐步演變成為了每個(gè)企業(yè)不可或缺的一部分了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)在大眾的眼里，有新媒體平臺(tái)在的地方就有流量，有流量的地方就有用戶，有用戶的地方，品牌就需要做新媒體營(yíng)銷。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式更多的

 講師：李劍詳情

《增長(zhǎng)黑客：先嘗后買不后悔》互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體驗(yàn)式營(yíng)銷主講：李劍【課程背景】服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品，“體驗(yàn)式消費(fèi)”的旋風(fēng)開(kāi)始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”已開(kāi)始大行其道。體驗(yàn)式營(yíng)銷包含了品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)、參與和活動(dòng)，目的在于能夠

 講師：李劍詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有