《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》-2天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》-2天詳細(xì)內(nèi)容

《新員工職業(yè)化訓(xùn)練》-2天

心懷夢想，砥礪前行—新員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
課程收益
學(xué)員能夠描述由學(xué)生人到職場人的角色轉(zhuǎn)變過程，創(chuàng)造機(jī)遇，加速發(fā)展；
學(xué)員能夠掌握如何設(shè)立目標(biāo)，以及時間管理的思路和方法，提高辦事效率；
學(xué)員能夠描述職場商務(wù)禮儀的要求規(guī)范，塑造專業(yè)的職場形象；
學(xué)員能夠掌握如何進(jìn)行職場溝通、如何高效結(jié)構(gòu)化匯報的方法；
學(xué)員能夠樹立企業(yè)大局觀，提升執(zhí)行力。
授課方式
理論講授＋案例分析＋小組討論＋實(shí)戰(zhàn)演練
課程時長
2天
課程大綱
角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化，建立職業(yè)化心態(tài)學(xué)生身份與職員身份的不同
工作與我的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)與我的關(guān)系，師傅與我的關(guān)系
什么是職業(yè)化：
痛苦的做事vs快樂的做事
必須做的事vs喜歡做的事
真正的保障是什么？就業(yè)保障vs職業(yè)保障——職業(yè)競爭力
職業(yè)化所需要的觀念管理
職業(yè)化所需要的態(tài)度管理
職業(yè)化所需要的行為管理
職業(yè)化塑造——目標(biāo)和時間管理
目標(biāo)管理
目標(biāo)的重要性
什么是目標(biāo)？
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
對目標(biāo)體系的詳細(xì)描述
【練習(xí)】制定目標(biāo)練習(xí)
時間管理的概念和重要性
時間管理具體工具和方法：
列清單法精力管理：要事第一
ABC法 vs 二八原則
“六大時間殺手”破解法
時間管理的五步法
撰寫職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
確認(rèn)不同的職業(yè)角色
為每個角色選擇重要任務(wù)
安排一周要事
貫徹執(zhí)行每周要事
職業(yè)化塑造——職場禮儀篇
形象禮儀
形象的重要性——第一印象的“首因印象”
職場女士著裝
職場男士著裝
舉止禮儀
良好的姿態(tài)（站姿、坐姿、走姿的基礎(chǔ)）
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
鞠躬vs點(diǎn)頭欠身禮
輕盈的移動：走姿vs自信的走姿
坐姿vs優(yōu)雅坐姿
蹲姿
手勢指引訓(xùn)練
取物及傳遞物品時的注意事項(xiàng)
微笑——運(yùn)氣和財富的交換器引領(lǐng)
表情與目光
形體語言表達(dá)技巧 【找錯誤加深印象】
拜訪和接待禮儀
握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？
迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達(dá)？
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
商務(wù)介紹——語言、手部動作、轉(zhuǎn)介紹順序
遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
商務(wù)會談、會見、談判、簽約的座位座次商務(wù)和談判時應(yīng)注意的禮儀
奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
送別——幾個人送？送別時經(jīng)常會犯的錯誤
餐飲注意事項(xiàng)
職業(yè)化塑造——溝通技巧及練習(xí)商務(wù)溝通的定義和作用
影響溝通的因素
建立以客體為導(dǎo)向的溝通思維——站在對方的立場上
溝通的目標(biāo)、期望和利益 【情境分析】
溝通的方式、技巧和態(tài)度
溝通的印象、關(guān)系和安全無風(fēng)險 【話術(shù)訓(xùn)練】
溝通時的注意事項(xiàng)
溝通的內(nèi)容：用數(shù)據(jù)、說外行人聽得懂的話 【情境分析】
溝通的環(huán)境和場景要求
溝通的情緒和氛圍【話術(shù)訓(xùn)練】
不同人的不同溝通方式【DISC小測試】
權(quán)力型
表達(dá)型
精確型
實(shí)干型
職場360o溝通
向上溝通
向下溝通
平行溝通
跨部分溝通要點(diǎn)
工作匯報要點(diǎn)
案例分享：如何匯報更有效率？
討論：如何匯報對方更愛聽？
如何條理化表達(dá)：5W2H工具
職業(yè)化塑造——服務(wù)意識和技巧客戶服務(wù)的價值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶
商業(yè)競爭的本質(zhì)——客戶會用腳投票，選擇更好的服務(wù)商
客戶流失的原因：
因?yàn)閮r格、地點(diǎn)、喜好改變、對產(chǎn)品不滿？還是因?yàn)槭裁矗?br /> ——為什么要有服務(wù)意識不好的客戶服務(wù)會給企業(yè)帶來的影響
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之六度客服的四個層次
意識
心態(tài)
技巧
體系
客戶需求的四個層面——什么是服務(wù)？服務(wù)要滿足到哪層？
對內(nèi)部客戶進(jìn)行良好服務(wù)的重要性
誰是我們的內(nèi)部客戶？
內(nèi)部客戶服務(wù)的能力反映出企業(yè)的戰(zhàn)斗力
職業(yè)化塑造——執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)意識執(zhí)行力的定義與由來
以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式
執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象
執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行
積極與溫和的工作態(tài)度
什么是團(tuán)隊(duì)精神的根本體現(xiàn)
總結(jié)和行動計(jì)劃

 

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《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個人在團(tuán)隊(duì)中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求，學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧?建立溝通意識，掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑

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《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％參加對象企業(yè)全員課時共1天（6小時）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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