銷售拜訪接待、餐飲、談判禮儀及溝通-2天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細>>

李春媚
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銷售拜訪接待、餐飲、談判禮儀及溝通-2天詳細內(nèi)容

銷售拜訪接待、餐飲、談判禮儀及溝通-2天

《點滴細節(jié)助您贏得更多訂單
——銷售禮儀及溝通技巧提升》大綱

課程收獲
? 掌握商務(wù)場合言談舉止規(guī)范，提升商務(wù)接待人員的專業(yè)度；
? 了解商務(wù)人員的職業(yè)形象是怎樣的，認識到專業(yè)形象的重要性；
? 通過練習(xí)，掌握商務(wù)場合的接待技巧，了解談判禮儀、餐桌禮儀；
? 了解溝通理念，提升溝通技巧。

參加對象：銷售人員
課時：2天
培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。

課程內(nèi)容
一、視圖頓悟——啟動商務(wù)禮儀的深層次“意愿”
? 商務(wù)禮儀重在商務(wù)
? 走出7秒第一印象怪圈

二、商務(wù)“形象”禮儀——第一印象的重要性
? 銷售人員形象原則
? 女性的形象要求
? 男性的形象要求

三、商務(wù)拜訪及公務(wù)接待禮儀
? 握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？
? 迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？
?
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
? 乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
? 走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
? 商務(wù)介紹——語言、手部動作、轉(zhuǎn)介紹順序
? 遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
? 商務(wù)會談、回見、談判、簽約的座位座次
? 商務(wù)和談判時應(yīng)注意的禮儀
? 奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
? 公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
? 送別——幾個人送？送別時經(jīng)常會犯的錯誤
? 拜訪客戶時的一些細節(jié)要點：敲門、寒暄、切入、告辭等

四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露
? 標準站姿
? 標準坐姿
? 輕盈的移動
? 優(yōu)雅的取物
? 微笑――運氣和財富的交換器

五、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
? 宴請準備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點菜？
? 邀約和迎候及餐前小座
? 中餐座次和座次
? 誰點菜？如何點菜？何時點菜？
? 誰來開酒？誰來開菜？
? 中餐餐具和吃相
? 中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求

六、商務(wù)談判禮儀
? 談判中的座次
? 談判中的禮節(jié)
? 談判中的肢體語言
? 談判中的表情管理
? 不同性格談判對手的禁忌

七、銷售的溝通能力提升
? 溝通的理念、概念和重點
? 從安全到信任到業(yè)務(wù)——銷售員必知
■ 客戶關(guān)系發(fā)展三階段
■ 如何與對方建立初始的信任度
■ 好的銷售從自我介紹開始：快速拉近客戶距離的手段
? 銷售傾聽的技巧
■ 王者之聽
■ 傾聽的五個層次
■ 積極傾聽的LADDER階梯
? 銷售提問的技巧——最棒的銷售是最會講的，還是最會問的？
■ 開放式問題與封閉式問題
■ 探尋式問題與引導(dǎo)式問題
■ SPIN四種問題：背景問題、難點問題、暗示問題、需求－效益問題
? 銷售表達的技巧
■ 表達什么：事實問題/想法感受/建議行動
■ 容易讓人不舒服的表達方式
■ 回應(yīng)對話的四種方式
■ 漏斗式達成雙贏：你說我聽、我說你聽、建議/討論/協(xié)商/決策行動
? 五種類型的人物性格及其溝通技巧
■ 五種類型：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
■ 判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論
■ 五種類型的相應(yīng)溝通技巧

 

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