銷售人員禮儀-2天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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銷售人員禮儀-2天詳細(xì)內(nèi)容

銷售人員禮儀-2天

《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——銷售人員禮儀》培訓(xùn)大綱
課程背景
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。被譽(yù)為日本“銷售之神”的原一平，在世界“百萬(wàn)美元圓桌會(huì)議”上，有媒體對(duì)這位20世紀(jì)最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問(wèn)原一平“什么才是銷售的保證”，原一平很認(rèn)真地吐出了兩個(gè)字——“禮儀”。
中國(guó)有句古訓(xùn)：“未曾用藝先學(xué)禮”。一個(gè)銷售人員，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會(huì)貽笑大方，還容易導(dǎo)致銷售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當(dāng)今社會(huì)，能不能闖過(guò)禮儀關(guān)，將直接影響銷售人員的業(yè)績(jī)和前程。
課程收獲
幫助銷售人員樹立強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)和銷售禮儀意識(shí)
塑造銷售人員的職業(yè)化形象，提升客戶信賴感
掌握銷售人員在客戶拜訪和接待中必備的禮儀規(guī)范，并提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)業(yè)
參加對(duì)象
企業(yè)管理層、銷售人員、市場(chǎng)人員、業(yè)務(wù)人員及其他需拜訪或接待客戶的人員
課時(shí)：2天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入：圖片解析——啟動(dòng)學(xué)員們的學(xué)習(xí)意愿
一、銷售人員“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)體現(xiàn)自信的流露
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】
標(biāo)準(zhǔn)坐姿【個(gè)別+全體演練】
手位指示【全員測(cè)試2次】
遞物和接物
眼神——自信、自大、自卑
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 【全體分組演練，互相觀摩】
二、銷售人員“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
走出7秒第一印象怪圈【視頻賞析】
商務(wù)禮儀重在商務(wù)【案例分析】
商務(wù)人員形象四原則
女商務(wù)人員的形象要求 【圖片探討】
裙裝五不準(zhǔn)
職場(chǎng)妝容
佩戴首飾四大原則
男商務(wù)人員的形象要求 【圖片探討】
公務(wù)西裝的顏色
襯衫和腰帶
襪子、鞋子和領(lǐng)帶
三、銷售人員拜訪及公務(wù)接待禮儀——使公務(wù)更加規(guī)范
拜訪客戶時(shí)的細(xì)節(jié)要點(diǎn)
點(diǎn)頭欠身禮
辦公室的門——如何敲門？ 【全員演練】
辦公室的門——進(jìn)門禮、出門禮
寒暄、切入主題
等候客戶——提前多久到達(dá)？
迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？【個(gè)別演練】
握手——誰(shuí)先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？ 【個(gè)別+全體演練】
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？ 【個(gè)別演練】
乘電梯——誰(shuí)按電梯？誰(shuí)先上電梯？手部指引動(dòng)作？
走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序
自我介紹
轉(zhuǎn)介紹【四人演練】
遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌 【全員演練】
商務(wù)會(huì)談、會(huì)見、談判、簽約的座位座次 【思考和回答】
奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
商務(wù)餐飲注意事項(xiàng)
誰(shuí)點(diǎn)餐？點(diǎn)餐注意事項(xiàng) 【案例探討】
誰(shuí)開酒？誰(shuí)開菜？（誰(shuí)應(yīng)該第一個(gè)動(dòng)筷子？）
中餐座位座次
用餐時(shí)注意事項(xiàng)，餐巾，筷子
敬酒：如何舉杯？敬酒順序？如何防醉酒？ 【兩兩分組演練】
溝通、談判和會(huì)議禮儀
談話溝通中的肢體語(yǔ)言【圖片分析】
談話溝通中的表情管理【全員演練】
不同性格談話溝通對(duì)手的禁忌
公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤 【案例分析】
四、銷售人員商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
宴請(qǐng)準(zhǔn)備
中餐餐飲禮儀【示范演練】
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
中餐的座次原則
中餐宴請(qǐng)外賓的要求
西餐餐飲禮儀【示范演練】
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
五、電話禮儀
接聽電話的程序規(guī)范
電話應(yīng)對(duì)的技巧
接聽電話的禮儀
撥打電話的要訣
六、禮品贈(zèng)送禮儀
商務(wù)禮品的定義
送給男士的禮物
送給女士的禮物
七、禮品贈(zèng)送禮儀
1、溝通前目標(biāo)確定
1）確定目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)
2）最低底線的把控
2、事前準(zhǔn)備工作
1）市場(chǎng)情況
2）對(duì)方的全面了解工作
3）接待規(guī)格確定
3、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度——需求價(jià)值觀的深層挖掘（聽的技巧）
1）聆聽尋找客戶心理訴求
2）傾聽中常見障礙
3）馬斯洛需求層次的價(jià)值觀傾聽
4、好問(wèn)題成就好人生——問(wèn)的訣竅
1）4種問(wèn)題類型解析
2）問(wèn)話技巧模擬練習(xí)
5、闡明我方觀點(diǎn)——問(wèn)的訣竅
1）情感說(shuō)服
2）專業(yè)化說(shuō)服
3）藝術(shù)說(shuō)服
4）商務(wù)場(chǎng)景中的非語(yǔ)言溝通運(yùn)用
6、處理異議
1）忽視法
2）轉(zhuǎn)換法
3）太極法
4）詢問(wèn)法
7、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
1）再次確認(rèn)
2）書面材料整理
3）贊美與肯定
4）實(shí)施階段
8、客戶及自我性格測(cè)試分析——及其應(yīng)對(duì)技巧
1）老虎（權(quán)力）型人格
2）貓頭鷹（分析）型人格
3）孔雀（表現(xiàn)）型人格
4）考拉（和平）型人格

 

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