在溝通中建立信任-1天
在溝通中建立信任-1天詳細(xì)內(nèi)容
在溝通中建立信任-1天
《在溝通中建立信任》培訓(xùn)大綱
課程收獲
了解職場溝通與日常溝通的不同
了解建立信任關(guān)系的不同階段,學(xué)習(xí)增強(qiáng)信任關(guān)系的工具
學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,包括有效的表達(dá)、積極的傾聽與反饋
通過不同場景溝通技巧的演練,全面提升人際溝通之效率
課 時(shí):1天(7小時(shí))
培訓(xùn)形式:理論50%,實(shí)戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20%。
課程內(nèi)容
一、職場溝通與日常溝通的不同
何謂有效的溝通:目的、信息與情感、達(dá)成共同協(xié)議
有效溝通的真諦
有效人際溝通的三要素
溝通思維與辯論思維
溝通失敗的原因
溝通的障礙
溝通是個(gè)過程
二、如何讓人充分信任我?
人際關(guān)系與信任,建立信任關(guān)系的三階段
我應(yīng)該如何與對(duì)方建立初始的信任度
增強(qiáng)信任關(guān)系的原則/工具/技巧
Joharri Window喬哈里窗
小組活動(dòng):開放與回饋
建立信任行為清單
鞏固信任形象:專家眼中信任的四個(gè)構(gòu)成要素
三、如何與人舒適開放的交流?
人們是如何溝通的:溝通交流的基本模式
影響溝通成效的“四大落差”
落差一: 角色/責(zé)任的落差
成熟理性的的交流:定位好自己在溝通過程中的角色
識(shí)別三種溝通角色:PAC
不同角色對(duì)溝通成效的影響
落差二:風(fēng)格的落差
與對(duì)方 ”共舞”: 掌握雙方的溝通社交風(fēng)格
識(shí)別:有效溝通的3V
評(píng)測:我習(xí)慣用什么風(fēng)格與人溝通
掌握:不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
調(diào)適:如何調(diào)整適應(yīng)彼此的風(fēng)格差異
落差三:表達(dá)的落差
清晰的表達(dá)
表達(dá)什么:事實(shí)問題/想法感受/建議行動(dòng)
容易讓人不舒服的表達(dá)方式
落差四:傾聽的落差
積極而開放的傾聽
傾聽,聽什么:F事實(shí)、T想法、 F感受
傾聽,如何聽:積極傾聽的LADDER階梯
有效發(fā)問:回饋與澄清
四、如何與人達(dá)成雙蠃共識(shí)?
達(dá)成雙贏共識(shí):做得到嗎?關(guān)鍵為何?
對(duì)話風(fēng)格模式:我習(xí)慣如何與人對(duì)話
對(duì)話回應(yīng)的四種方式
掌握各種回應(yīng)方式的重點(diǎn)與技巧
運(yùn)用漏斗式的溝通模式達(dá)成雙贏
說說你的想法:你說我聽
換我說說我的看法:我說你聽
讓我們一起商量:建議 / 討論/ 協(xié)商 /決策行動(dòng)
溝通不成怎么辦?
制定行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)踐溝通原則與技巧
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職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天 06.25
《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),代表公司的整體形象。對(duì)現(xiàn)代職場人士而言,能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動(dòng)、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。
講師:李春媚詳情
職業(yè)化五項(xiàng)修煉-2天 06.25
《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài),明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力?了解職場形象要求,學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時(shí)間管理的重要性,掌握時(shí)間管理技巧?建立溝通意識(shí),掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念,成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑
講師:李春媚詳情
《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%參加對(duì)象企業(yè)全員課時(shí)共1天(6小時(shí))課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么?——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對(duì)人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升
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