職場禮儀(形象、舉止、電話、溝通)

  培訓(xùn)講師:李春媚

講師背景:
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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職場禮儀(形象、舉止、電話、溝通)詳細(xì)內(nèi)容

職場禮儀(形象、舉止、電話、溝通)

《職場禮儀》大綱

課程內(nèi)容

一、職場形象——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場點(diǎn)評】
? 走出7秒第一印象怪圈
? 商務(wù)人員形象四原則
? 職場女性的形象要求
? 職場男性的形象要求

二、職場舉止——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
? 男士及女士站姿 【全場練習(xí)】
? 坐姿 【全場練習(xí)】
? 輕盈的移動 【全場練習(xí)】
? 優(yōu)雅的取物 【全場練習(xí)】
? 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 【全場練習(xí)】

三、職場電話禮儀
? 接聽電話的程序規(guī)范——一個(gè)重要的小秘密 【全場練習(xí)】
? 電話應(yīng)對的技巧及話術(shù) 【全場練習(xí)】
? 接聽電話的禮儀 【全場練習(xí)】
? 撥打電話的要訣 【全場練習(xí)】

四、職場辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
? 溝通的定義
? 溝通的技巧
? 向上溝通、向下溝通、平行溝通
? 溝通風(fēng)格分析及其溝通應(yīng)對技巧 【自我測評】

 

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段,接待與宴請是否規(guī)范、到位,對來訪的賓客會造成很大的影響,接待與宴請不到位,會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果,對企業(yè)造成負(fù)面的形象,導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是

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《助力營銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營銷話術(shù)訓(xùn)練參加對象:各層級職場人士課時(shí):半天(3小時(shí))課程人數(shù):30人左右為佳培訓(xùn)形式:理論50%,實(shí)戰(zhàn)演練30%,案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20%課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

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《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%參加對象企業(yè)全員課時(shí)共1天(6小時(shí))課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么?——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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