職業(yè)化+溝通+禮儀-1天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)師/銷(xiāo)售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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職業(yè)化+溝通+禮儀-1天詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化+溝通+禮儀-1天

《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)提升》課程

課程收獲
? 提升職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立職場(chǎng)責(zé)任心，增強(qiáng)集體意識(shí)
? 了解職場(chǎng)溝通要點(diǎn)，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題，用對(duì)方喜歡的方式闡述事件
? 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，掌握商務(wù)場(chǎng)合及職場(chǎng)要遵從的禮儀要點(diǎn)

培訓(xùn)形式：
理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

參加對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)員工

課時(shí)
一天（6小時(shí)）

課程內(nèi)容
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念及之意識(shí) （3小時(shí)）
? 什么是職業(yè)化
? 真正的保障是什么？——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
? 就業(yè)保障vs職業(yè)保障
? 職業(yè)化所需要的觀(guān)念管理
? 職業(yè)化所需要的態(tài)度管理
? 職業(yè)化所需要的行為管理
? 職業(yè)與我之間的關(guān)系
? 你為什么而工作？
? 不做職場(chǎng)“植物人”
? 找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力
? 工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合
? 職業(yè)人品牌意識(shí)——“責(zé)任心”是品牌搭建的關(guān)鍵
? 案例：巴頓的執(zhí)行
? 高效行動(dòng)五原則λ
? 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
? 結(jié)果三要素
? 集體與我之間的關(guān)系
? 在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值
? 集體成就vs個(gè)人成就
? 如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉
? 如何獲得成長(zhǎng)？
? 如何面對(duì)錯(cuò)誤和批評(píng)？

二、職業(yè)化塑造——職場(chǎng)溝通技巧提升 （2小時(shí)）
? 商務(wù)溝通的定義和作用
? 影響溝通的因素
? 建立以客體為導(dǎo)向的溝通思維——站在對(duì)方的立場(chǎng)上
? 溝通的目標(biāo)、期望和利益
? 溝通的方式、技巧和態(tài)度
? 溝通的印象、關(guān)系和安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)
? 溝通的內(nèi)容：用數(shù)據(jù)、說(shuō)外行人聽(tīng)得懂的話(huà)
? 溝通的環(huán)境和場(chǎng)景要求
? 溝通的情緒和氛圍
? 溝通技巧訓(xùn)練
? 不同人的不同溝通方式：權(quán)力型、表達(dá)型、精確型、實(shí)干型
? 跨部分溝通要點(diǎn)
? 工作匯報(bào)要點(diǎn)

三、職業(yè)化塑造——職場(chǎng)禮儀篇 （1小時(shí)）
? 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)禮儀：
? 見(jiàn)面問(wèn)候禮
? 遞送名片禮
? 座位座次禮
? 職場(chǎng)接待禮儀：
? 迎接及引領(lǐng)陪同禮
? 電梯禮儀
? 轉(zhuǎn)介紹禮
? 商務(wù)宴請(qǐng)禮
? 商務(wù)會(huì)議禮儀
? 乘車(chē)禮儀

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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