職業(yè)化+溝通-1天
職業(yè)化+溝通-1天詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)化+溝通-1天
《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程
課程收獲
樹立職業(yè)化心態(tài),提升職業(yè)素養(yǎng),使自身更具責(zé)任心;明白自己與工作之間的關(guān)系,明確個人在團(tuán)隊中的價值,成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學(xué)員深化對“溝通”的認(rèn)識,建立提升人際關(guān)系能力的意識
建立內(nèi)部服務(wù)意識,正確認(rèn)識部門間的“沖突”,掌握跨部門溝通的秘訣,增強(qiáng)部門間的協(xié)作能力
培訓(xùn)形式:
理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗分享、答疑10%
參加對象
企業(yè)中基層員工
課時
一天
課程內(nèi)容
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念和心態(tài)
什么是職業(yè)化
職業(yè)化的含義
真正的保障是什么?——職業(yè)競爭力
職業(yè)化金字塔
職業(yè)化心態(tài):
創(chuàng)業(yè)心態(tài)
陽光心態(tài)
游戲心態(tài)
積極心態(tài)
職業(yè)與我之間的關(guān)系
你為什么而工作?
不做職場“植物人”——做愛崗敬業(yè)的新時代員工
找到錢以外的工作動力
工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合
職業(yè)人品牌意識——“責(zé)任心”是品牌搭建的關(guān)鍵
案例:巴頓的執(zhí)行
高效行動五原則?什么是任務(wù),什么是結(jié)果
結(jié)果三要素
集體與我之間的關(guān)系
在團(tuán)隊中的存在價值
集體成就vs個人成就
如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉
如何獲得成長?
如何面對錯誤和批評?
如何面對困難
二、職業(yè)化塑造——職場溝通技巧提升
職場溝通的定義和作用
影響溝通的因素
建立以客體為導(dǎo)向的溝通思維——站在對方的立場上
溝通的目標(biāo)、期望和利益
溝通的方式、技巧和態(tài)度
溝通的印象、關(guān)系和安全無風(fēng)險
溝通的內(nèi)容:用數(shù)據(jù)、說外行人聽得懂的話
溝通的環(huán)境和場景要求
溝通的情緒和氛圍
建立信任的喬哈里窗
溝通技巧訓(xùn)練
口齒唇舌基礎(chǔ)訓(xùn)練
表情、肢體、目光訓(xùn)練
聽的技巧
問的技巧
表達(dá)的技巧
與不同人的不同溝通方式
權(quán)力型
表達(dá)型
精確型(分析型)
實干型
工作匯報要點(diǎn)
事事有回應(yīng)
工具5W2H和SMART
總分總結(jié)構(gòu)
麥肯錫金字塔原理
跨部分溝通要點(diǎn)
沖突的原因和類型
處理沖突的方式
競賽還是共贏?
跨部門橫向溝通要點(diǎn)
如何通過有效會議進(jìn)行跨部門溝通
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