《突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理》

  培訓(xùn)講師:馬龍照

講師背景:
馬龍照老師——企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員?中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生?中 詳細(xì)>>

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《突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理》

突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理
——主講老師:馬龍照
危機(jī)管理
什么是危機(jī)管理?
輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?
企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?
危機(jī)公關(guān)的對(duì)象有哪些?
2、為何要做危機(jī)管理?
管理學(xué)減法:100-1=0
個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件
危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象
危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律
3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?
危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?
危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?
危機(jī)的分類?—常見的20種危機(jī)信號(hào)
危機(jī)公關(guān)的目的?—為什么說是爭(zhēng)取而非爭(zhēng)辯?
新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀
關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題
關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題
關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題
關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問題
突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”
為何越怕什么就越來什么?(墨菲定律與海恩法則)
為何一個(gè)小失誤會(huì)帶來大麻煩?(破窗效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng))
突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播?
習(xí)近平總書記關(guān)于“應(yīng)急處突能力提升”的論述
突發(fā)應(yīng)急事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
危機(jī)四大情境識(shí)別
危機(jī)事件發(fā)展的五個(gè)階段分析與管控
危機(jī)處置要先做好的三個(gè)“預(yù)”
突發(fā)應(yīng)急事件處置中的領(lǐng)導(dǎo)力
預(yù)見力-尋辨根源,最壞打算;
溝通力-坦誠(chéng)一致,信息完整;
感知力-承擔(dān)責(zé)任,閉環(huán)承諾;
行動(dòng)力-迅速?zèng)Q策,膽大心細(xì);
學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤,突破創(chuàng)新。
突發(fā)事件中處置與應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)中
(一)、內(nèi)部管理
如何迅速反應(yīng),采取救援、求助措施?
如何提高全員危機(jī)意識(shí),防范次生危機(jī)產(chǎn)生?
如何上下一致、系統(tǒng)運(yùn)行,避免應(yīng)急死角?
如何高效溝通、統(tǒng)一口徑,做好內(nèi)部管控?
(二)、外部公關(guān)
判斷輿情趨勢(shì),搶占輿論高地;
找準(zhǔn)公關(guān)對(duì)象,精準(zhǔn)組織語言;
解析公眾情緒,避免火上燒油;
避開輿論旋渦,進(jìn)行有效回應(yīng)。
(三)、媒體溝通
媒體聲明稿撰寫的四大要素
如何面對(duì)記者的突然采訪?
采訪作答的八大禁忌
與媒體溝通的四大主要形式
應(yīng)急處理中常見誤區(qū)
第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)?
是先解決事情,還是先解決心情?
事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致?
為什么說有理不一定有利?
應(yīng)急預(yù)案管理
應(yīng)急預(yù)案小組的設(shè)立
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
應(yīng)急能力的評(píng)估
應(yīng)急救援組織體系的建立
應(yīng)急預(yù)案的編寫
應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與發(fā)布
應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
應(yīng)急救援預(yù)案的維護(hù)與更新
應(yīng)急預(yù)案的演練
案例分析:
“321”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
“522”甘肅越野馬拉松事故
“327” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)群體性事件
拼多多員工猝死事件
河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理
順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件
“7·23”動(dòng)車追尾事故新聞發(fā)布
課堂練習(xí):
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫一篇聲明。
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

 

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