《突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理》

  培訓(xùn)講師:馬龍照

講師背景:
馬龍照老師——企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理專家?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員?勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)?貴州萬峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生?中 詳細(xì)>>

馬龍照
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《突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理》

突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理
——主講老師:馬龍照
危機(jī)管理
什么是危機(jī)管理?
輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?
企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?
危機(jī)公關(guān)的對象有哪些?
2、為何要做危機(jī)管理?
管理學(xué)減法:100-1=0
個體事件轉(zhuǎn)向公共事件
危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象
危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律
3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?
危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?
危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?
危機(jī)的分類?—常見的20種危機(jī)信號
危機(jī)公關(guān)的目的?—為什么說是爭取而非爭辯?
新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀
關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題
關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題
關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題
關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問題
突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”
為何越怕什么就越來什么?(墨菲定律與海恩法則)
為何一個小失誤會帶來大麻煩?(破窗效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng))
突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播?
**總書記關(guān)于“應(yīng)急處突能力提升”的論述
突發(fā)應(yīng)急事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
危機(jī)四大情境識別
危機(jī)事件發(fā)展的五個階段分析與管控
危機(jī)處置要先做好的三個“預(yù)”
突發(fā)應(yīng)急事件處置中的領(lǐng)導(dǎo)力
預(yù)見力-尋辨根源,最壞打算;
溝通力-坦誠一致,信息完整;
感知力-承擔(dān)責(zé)任,閉環(huán)承諾;
行動力-迅速決策,膽大心細(xì);
學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤,突破創(chuàng)新。
突發(fā)事件中處置與應(yīng)對實(shí)務(wù)中
(一)、內(nèi)部管理
如何迅速反應(yīng),采取救援、求助措施?
如何提高全員危機(jī)意識,防范次生危機(jī)產(chǎn)生?
如何上下一致、系統(tǒng)運(yùn)行,避免應(yīng)急死角?
如何高效溝通、統(tǒng)一口徑,做好內(nèi)部管控?
(二)、外部公關(guān)
判斷輿情趨勢,搶占輿論高地;
找準(zhǔn)公關(guān)對象,精準(zhǔn)組織語言;
解析公眾情緒,避免火上燒油;
避開輿論旋渦,進(jìn)行有效回應(yīng)。
(三)、媒體溝通
媒體聲明稿撰寫的四大要素
如何面對記者的突然采訪?
采訪作答的八大禁忌
與媒體溝通的四大主要形式
應(yīng)急處理中常見誤區(qū)
第一時間回應(yīng)還是第一時間反應(yīng)?
是先解決事情,還是先解決心情?
事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致?
為什么說有理不一定有利?
應(yīng)急預(yù)案管理
應(yīng)急預(yù)案小組的設(shè)立
風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)評估
應(yīng)急能力的評估
應(yīng)急救援組織體系的建立
應(yīng)急預(yù)案的編寫
應(yīng)急預(yù)案的評審與發(fā)布
應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
應(yīng)急救援預(yù)案的維護(hù)與更新
應(yīng)急預(yù)案的演練
案例分析:
“321”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故
“522”甘肅越野馬拉松事故
“327” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)群體性事件
拼多多員工猝死事件
河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理
順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件
“7·23”動車追尾事故新聞發(fā)布
課堂練習(xí):
針對網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息,寫一篇聲明。
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【課程時長】6小時

 

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【直面問題】初晉管理者的困惑:沒人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉,不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理,但人際關(guān)系難處理,不會溝通自己團(tuán)隊(duì)好帶,跨部門、平級、上級關(guān)系難處理我和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測評危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理

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一、“已經(jīng)不行了”的時候,才是真正的開始——認(rèn)知前提1、時代格局,做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對標(biāo)的事件是什么?國際形勢走向?卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時代的結(jié)束、不確定性因素增強(qiáng)?2、饑寒交迫,做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長征,做好“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁

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??專家姓名:馬龍照專家簡歷:????中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員????勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片:1.課程名稱《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域:管理類??課程獲國家版權(quán)局登記3.錄制課

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課程時間:2天/期,課時:6小時/天第一篇:解讀危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)的本質(zhì)1.???什么是危機(jī)?2.???如何看待危機(jī)?3.???危機(jī)的基本定義和內(nèi)含4.???危機(jī)事件對個人、企業(yè)的影響案例分析:“7?26”杭州西湖區(qū)自來水污染引發(fā)群體事件二、危機(jī)的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機(jī)管理1.???危機(jī)管理的目標(biāo)

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一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析?2、什么是輿情分析師?行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些?二、輿情通稿寫作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見類型2、輿情通稿撰寫四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫輿情報(bào)告撰寫輿情

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第一講.企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對策1.洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場景(1)內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)(2)突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)(3)政府監(jiān)管力度加大(4)新媒體越來越發(fā)達(dá)(5)社會透明度在增加(6)員工民眾維權(quán)投訴2.分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件(1)政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)(2)社會類危機(jī)、自然類危機(jī)(3)企業(yè)類危機(jī)、個人類危機(jī)3.網(wǎng)絡(luò)時代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(1)網(wǎng)

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企業(yè)危機(jī)管理什么是危機(jī)管理?輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系?企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些?危機(jī)公關(guān)的對象有哪些?2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理?管理學(xué)減法:100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容?危機(jī)的認(rèn)知?—危機(jī)的本質(zhì)是為何?危機(jī)的特點(diǎn)?—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)?危機(jī)的分類?—常見的20種危機(jī)信號危機(jī)公關(guān)的目的?—

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一、總書記關(guān)于新聞輿論工作的論述1、關(guān)于新聞輿論導(dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)?平戰(zhàn)結(jié)合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理?制度健全性??組織架

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【授課對象】國有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時長】3-6小時(半天-一天)第一部分新時代的偉大思想—新時代中國特色社會主義思想1、“新時代”的歷史時期是如何劃分的?2、“新時代”的三個層面和五個定位3、新時代中國特色社會主義思想的歷史意義新時代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會治理“黨大”

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【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀;掌握全黨對于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求;激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想,提升應(yīng)急處突的認(rèn)知;掌握危機(jī)識別的4大基本情境;掌握危機(jī)應(yīng)對妥處的10大基本策略;學(xué)會危機(jī)識別的6大關(guān)鍵步驟;提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能;全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;?【課程大綱】總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和

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