企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理
企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理
第一講．企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策
1．洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景
（1）內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)
（2）突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)
（3）政府監(jiān)管力度加大
（4）新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)
（5）社會(huì)透明度在增加
（6）員工民眾維權(quán)投訴
2．分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件
（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)
（2）社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)
（3）企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)
3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)
（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)效應(yīng)
（2）公關(guān)危機(jī)的信息源分析
（3）公關(guān)危機(jī)管理需要媒商
（4）公關(guān)危機(jī)被聚焦的原因
（5）防范新公關(guān)危機(jī)信息源
4．預(yù)防及處理危機(jī)事件是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
（2）未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制
（3）防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
（4）防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情
（5）融會(huì)貫通，處好外部典型關(guān)系
（6）勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障
（7）彌補(bǔ)過(guò)失，制定危機(jī)預(yù)防方案
（8）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
第二講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的要求
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
第三講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的實(shí)操
1．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
（1）危機(jī)信息的獲取傳遞
（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制
（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估
（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
2．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的四個(gè)原則
（1）速度要快原則
（2）真誠(chéng)溝通原則
（3）主動(dòng)承擔(dān)原則
（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則
3．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的黃金準(zhǔn)則
（1）說(shuō)正確的話
（2）做正確的事
4．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理中五大背景
（1）政府背景
（2）社會(huì)背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
第四講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理
1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2．企業(yè)要關(guān)注主管部門(mén)的兩個(gè)心態(tài)
3．呼吁各職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
第五講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理
1．媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的實(shí)操預(yù)案
2．傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面
3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理
4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容
第六講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾及客戶的關(guān)系管理
1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
6．企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶考慮
7．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴
8．客戶滿意度的相對(duì)性
第七講．企業(yè)安全類危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理
1．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)
（1）指揮決策系統(tǒng)
（2）實(shí)時(shí)處置系統(tǒng)
（3）資源調(diào)度系統(tǒng)
（4）決策輔助系統(tǒng)
（5）信息管理系統(tǒng)
2．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)
（1）領(lǐng)導(dǎo)小分組（指揮中心）
（2）溝通小分組（協(xié)調(diào)）
（3）專業(yè)小分組（配合）
3．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的具體操作
（1）預(yù)測(cè)與預(yù)警
（2）應(yīng)急處置
（3）恢復(fù)與重建
（4）信息發(fā)布
（5）應(yīng)急保障
（6）監(jiān)督管理
第八講．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的整體方案
1．企業(yè)成立公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理小組
2．企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間的溝通協(xié)調(diào)
3．企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各關(guān)聯(lián)方之間的協(xié)調(diào)溝通
4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)危機(jī)事件的處理
5．企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理預(yù)案
?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
【課程特色】
案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)
【授課對(duì)象】
國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等；外資企業(yè)、上市公司中高管等
馬龍照老師的其它課程
【直面問(wèn)題】初晉管理者的困惑：沒(méi)人教我做管理好難獲取自己權(quán)限之外的資源下屬做事拖拉，不達(dá)標(biāo)只能自己背鍋事情好處理，但人際關(guān)系難處理，不會(huì)溝通自己團(tuán)隊(duì)好帶，跨部門(mén)、平級(jí)、上級(jí)關(guān)系難處理我和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得不到認(rèn)可【課程收獲】打破初任管理者的角色迷茫提升中層管理者的認(rèn)知思維提升中層管理者自身管理能力測(cè)評(píng)危機(jī)情境下中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者認(rèn)知思維轉(zhuǎn)變執(zhí)行思維與管理
講師：馬龍照詳情
一、“已經(jīng)不行了”的時(shí)候，才是真正的開(kāi)始——認(rèn)知前提1、時(shí)代格局，做好“脖子以上”艱苦奮斗的準(zhǔn)備能與“新冠肺炎疫情”對(duì)標(biāo)的事件是什么？國(guó)際形勢(shì)走向？卡脖子、內(nèi)循環(huán)、保守政策紅利時(shí)代的結(jié)束、不確定性因素增強(qiáng)?2、饑寒交迫，做好“把腳蓋在雪里保暖”的準(zhǔn)備饑寒交迫之時(shí)的“三期疊加”雪地伏擊之苦-梁興初將軍?3、事業(yè)長(zhǎng)征，做好“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的準(zhǔn)備行走在茫茫戈壁
講師：馬龍照詳情
危機(jī)公關(guān)制勝心法15招 12.30
??專家姓名：馬龍照專家簡(jiǎn)歷：????中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員????勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任????工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)導(dǎo)師????中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師????中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓????商業(yè)新知特約撰稿人專家照片：1.課程名稱《企業(yè)危機(jī)公關(guān)制勝心法15招》2.所屬領(lǐng)域：管理類??課程獲國(guó)家版權(quán)局登記3.錄制課
講師：馬龍照詳情
課程時(shí)間：2天/期，課時(shí)：6小時(shí)/天第一篇：解讀危機(jī)與危機(jī)管理一、危機(jī)的本質(zhì)1.???什么是危機(jī)？2.???如何看待危機(jī)？3.???危機(jī)的基本定義和內(nèi)含4.???危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)的影響案例分析：“7?26”杭州西湖區(qū)自來(lái)水污染引發(fā)群體事件二、危機(jī)的四大特性1.???突發(fā)性2.???破壞性3.???敏感性4.???傳播性三、危機(jī)管理1.???危機(jī)管理的目標(biāo)
講師：馬龍照詳情
輿情分析師如何提升輿情分析水平 12.30
一、輿情分析與輿情分析師1、什么是輿情分析？2、什么是輿情分析師？行業(yè)背景職業(yè)特性專業(yè)素養(yǎng)工作職責(zé)3、輿情分析的具體工作有哪些？二、輿情通稿寫(xiě)作要領(lǐng)1、輿情通稿四大常見(jiàn)類型2、輿情通稿撰寫(xiě)四大基本要素三、輿情分析的關(guān)鍵技巧1、輿情分析的四個(gè)維度定性分析定量分析定向分析定位分析2、輿情分析的四個(gè)情境誣告情境被告情境布告情境訴告情境?四、如何撰寫(xiě)輿情報(bào)告撰寫(xiě)輿情
講師：馬龍照詳情
企業(yè)危機(jī)管理什么是危機(jī)管理？輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？危機(jī)公關(guān)的對(duì)象有哪些？2、企業(yè)為何要做危機(jī)管理？管理學(xué)減法：100-1=0個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無(wú)現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？危機(jī)的分類？—常見(jiàn)的20種危機(jī)信號(hào)危機(jī)公關(guān)的目的？—
講師：馬龍照詳情
企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù) 12.30
一、總書(shū)記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析總部指揮部?應(yīng)急管理組?輿論引導(dǎo)組?業(yè)務(wù)恢復(fù)組?其他任務(wù)組?各地區(qū)指揮部2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)?平戰(zhàn)結(jié)合??專常兼?zhèn)??上下聯(lián)動(dòng)??反應(yīng)靈敏3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理?制度健全性??組織架
講師：馬龍照詳情
【授課對(duì)象】國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)（半天-一天）第一部分新時(shí)代的偉大思想—新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的？2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位3、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)社會(huì)治理“黨大”
講師：馬龍照詳情
【課程收益】解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求；激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想，提升應(yīng)急處突的認(rèn)知；掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能；全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；?【課程大綱】總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和
講師：馬龍照詳情
【課程背景】順境時(shí)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，情況都差不了哪里去，而當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策，企業(yè)就很可能遭到致命的打擊！——日本優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人，栁井正全球一體化、信息國(guó)際化大背景下，企業(yè)面臨的不確定性因素越來(lái)越高，當(dāng)企業(yè)深陷危機(jī)時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者以慣常的領(lǐng)導(dǎo)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部管理的要求。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為人們最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之
講師：馬龍照詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315