《客戶銷售禮儀》

  培訓講師：張敏

講師背景：
張敏老師高?？罩谐藙諏I(yè)負責人、禮儀講師MBA碩士研究生注冊高級禮儀培訓師國家教育部中成協(xié)高級禮儀培訓師中國航空運輸協(xié)會空乘教員山西省勞動和社會保障廳技能鑒定考評員高級茶藝師高級餐飲服務技師晉中市星級店技能大賽評委近20年一線教育培訓工作經 詳細>>

張敏
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《客戶銷售禮儀》詳細內容

《客戶銷售禮儀》

|[pic] | |【課程背景】 |
| | |在競爭日趨激烈的今天，越來|
| | |越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)|
|“銷售就是搞定人” | |形象和商務禮儀對企業(yè)形象和|
|《客戶銷售禮儀與溝通技巧》培訓大綱 | |個人形象的重要性，卻又有很|
| | |多困惑，不知該如何操作：什|
|培訓講師：張敏 | |么是商務禮儀？商務禮儀的理|
| | |念、規(guī)則、內涵是什么？在客|
| | |戶接待或拜訪過程中應如何與|
| | |客戶溝通、如何給客戶留下完|
| | |美的第一印象？如何迅速拉進|
| | |與客戶的距離從而成功營銷等|
| | |等。 |
| | |所有這一切，您都不用擔心，|
| | |本課程，將為您事業(yè)的成功雪|
| | |中送炭或錦上添花。 |
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| | |【培訓對象】 |
| | |職場新晉員工 |
| | |儲備干部培養(yǎng) |
| | |所有職場銷售人士 |
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[pic]
課程特色：
內外兼修，與商務職場工作需要緊密結合
理論與實踐相結合，簡單、易學、實用
突出練、做、學等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
培訓方式：
課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻教學
課程信息：
【培訓時間】1天，6小時
【培訓地點】客戶自定，可進行實操的地點
【培訓工具】多媒體設備、翻頁筆、手持話筒
學員以6人為一小組進行島嶼式座位分配
【培訓要求】學員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
【培訓收費】雙方商定
【課程目標】
1. 樹立大客戶銷售中強烈的專業(yè)服務和銷售禮儀意識。
2、塑造大客戶銷售人員的職業(yè)形象，提升客戶信賴感。
3、掌握大客戶銷售中必備的禮儀規(guī)范，提高銷售成功率。
4、提高企業(yè)產品和服務在大客戶中的滿意度和忠誠度。
5、提升銷售與商務人員整體素養(yǎng)。
課程內容：
第一講： 學習銷售禮儀的重要性
禮儀的本質是什么
二、為什么要學銷售禮儀
三、首因效應（黃金印象）的3.8秒
第二講：銷售人員職業(yè)形象塑造
一、“黃金印象”之儀容規(guī)范
1.職場員工面部修飾
2. 職場發(fā)型要求
二、“黃金印象”之儀表規(guī)范
1、著裝的基本原則
2、TPOR 原則
3、男士西服著裝規(guī)范
4、女士著裝規(guī)范
5、職場首飾、配飾的使用規(guī)范
第三講、銷售人員專業(yè)舉止
一、表情語運用
1、微笑運用
2、目光語運用區(qū)間
二、肢體語言規(guī)范
1、站姿運用
2、坐姿運用
3、走姿運用
4、蹲姿運用
5、接待引導手勢語規(guī)范
銷售人員拜訪接待禮儀
一、拜訪禮儀
1、客戶拜訪前的準備工作。
1）外部準備工作。
2）內部心理工作。
2、拜訪禮儀
1）拜訪時機
2）拜訪時間
3）拜訪注意事項
3、商務饋贈禮儀與禁忌
二、接待禮儀
1、建立信任的迎客禮
2、表達尊敬的見面禮
3、特殊場合的見面禮
三、介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
3、為第三方介紹規(guī)則
四、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時間
3、握手順序
4、握手禁忌
五、遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
六、乘車乘梯禮儀
1、乘車座次安排
2、不同車型的靈活變化
3、乘坐電梯禮儀
六、送客禮儀
1、送客時機
2、送客地點選擇
3、送客表情與語言規(guī)范
4）送別人員語言規(guī)范。
第五講、銷售人員商務宴請禮儀
1、中餐商務宴請禮儀
1）商務宴請之著裝
2）商務宴請之座次
3）商務宴請之點菜
4）商務宴請之餐具使用
5) 商務宴請之敬酒禮儀
第六講、銷售人員職場電話禮儀
一、會微笑的聲音：電話形象
二、接打電話禮儀
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結束電話禮儀
誰先掛機的講究
三、微信禮儀的得體使用
第七講：銷售人員溝通技巧
溝通中的3A原則
二、溝通技巧訓練
1、3F傾聽技巧
2. 有效提問技巧
3. 營銷FAB法則的運用
第八講：情景實操
通關考核
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、頭腦風暴、情景模擬、
講師示范指導等，保證轉身即可落地。







 

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