《適老服務(wù)培訓(xùn)》
《適老服務(wù)培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《適老服務(wù)培訓(xùn)》
《適老服務(wù)能力提升》培訓(xùn)方案
培訓(xùn)師：張敏
課程背景：
為切實(shí)落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通
知》（國(guó)辦發(fā)〔2021〕45號(hào)）通知精神，掛念老年人跨越數(shù)字鴻溝，推動(dòng)老年人服務(wù)便利
化工作開展，特制定本方案。
我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，如何為老年人供應(yīng)更周全、更貼心、更直接的便利化綜合服
務(wù)，讓老年人搭上“數(shù)字快車”，在信息化、智能化社會(huì)進(jìn)展中有更多獲得感、幸福感、
平安感，是現(xiàn)代社會(huì)和企業(yè)急需解決的問題。
該培訓(xùn)緊盯金融網(wǎng)點(diǎn)、水電氣繳費(fèi)大廳、醫(yī)院、超市和行政服務(wù)大廳收費(fèi)窗口等老年
人日常的高頻場(chǎng)景，打造線上線下一體化、設(shè)計(jì)貼合老年人需求的“助老適老”服務(wù)，通
過傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，普適性金融服務(wù)與老年客戶特殊需求相結(jié)合，線下柜面
服務(wù)與線上渠道服務(wù)相結(jié)合等方式，有效地將各項(xiàng)暖心服務(wù)傳遞給更廣泛的老年客戶，
從而不斷提升適老服務(wù)質(zhì)量與水平。
培訓(xùn)人群：金融保險(xiǎn)業(yè)廳堂服務(wù)人員、電信電網(wǎng)廳堂服務(wù)人員、政務(wù)大廳服務(wù)人員等。
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天，6小時(shí)
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定
【培訓(xùn)對(duì)象】：銀行柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、管理人員
【培訓(xùn)方式】：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果
達(dá)到最好！
【培訓(xùn)工具】：多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒
島嶼式座位，學(xué)員以6—8人為一小組進(jìn)行分配
【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
【培訓(xùn)收費(fèi)】雙方商定
【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)
學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見影！
課程大綱：
我國(guó)適老服務(wù)的背景
我國(guó)社會(huì)老齡化現(xiàn)狀
我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)起步階段
推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的政策支持
人民日?qǐng)?bào)2021.12.24號(hào)
適老服務(wù)的內(nèi)容
1、社會(huì)中發(fā)生的老年人辦事難案例
2、老年人的生理特點(diǎn)及服務(wù)對(duì)策
（1）視力——細(xì)心服務(wù)
（2）聽力——耐心服務(wù)
（3）行動(dòng)力——主動(dòng)服務(wù)
（4）語(yǔ)言能力-----真誠(chéng)服務(wù)
（5）反應(yīng)力——快速服務(wù)
3、老年人心理特點(diǎn)及服務(wù)對(duì)策
（1）求安全心理
（2）求健康心理
（3）求理解心理
（4）適老服務(wù)環(huán)境營(yíng)造
專屬設(shè)施
專人服務(wù)
專業(yè)講解
專門提示
（5）適老服務(wù)
三、適老服務(wù)行為規(guī)范
1、主動(dòng)服務(wù)訓(xùn)練
2、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練——指引、遞接、攙扶、鞠禮、蹲式服務(wù)訓(xùn)練
3、表情管理訓(xùn)練——微笑、眼神、注視
4、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練
四、適老服務(wù)流程管理與情景演練
迎——主動(dòng)迎接
分——分群服務(wù)
動(dòng)——?jiǎng)討B(tài)跟蹤
4. 送——禮貌送別
5. 特——特色服務(wù)
講師點(diǎn)評(píng)及課堂總結(jié)
張敏老師的其它課程
靜聽花開的聲音----女性禮儀中的儀態(tài)之美講師：張敏18734447305【課程說明】慧質(zhì)蘭心、優(yōu)雅大方是每一個(gè)東方女性的美好向往?，F(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時(shí)，如何修煉自身高雅氣質(zhì)、提升自身女性魅力、學(xué)會(huì)與他人相處之道......魅力女性形象塑造與智慧溝通精華課程，從女性精英所共同關(guān)注的自我修煉、處世藝術(shù)等實(shí)際問題深入研討，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、賢淑的
講師：張敏詳情
三八節(jié)課程----《旗袍文化與禮儀》 07.13
旗袍文化與禮儀講師：張敏一、課程背景作為擁有五千年歷史文化的超級(jí)大國(guó)，中國(guó)形象始終被世人所關(guān)注。擁有符合東方古國(guó)并能融合國(guó)際性禮節(jié)的現(xiàn)代人形象，所到之處將備受尊重，穿上國(guó)服旗袍修行禮儀，則是每位具有尊嚴(yán)與使命的中國(guó)女性一生不可缺少的必修課。-118745177800旗袍被譽(yù)為中華服飾文化的代表，它以其流動(dòng)的旋律、瀟灑的畫意與濃郁的詩(shī)情，表現(xiàn)出中華女性賢淑、典
講師：張敏詳情
《葡萄酒品鑒與餐桌會(huì)談》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組
講師：張敏詳情
《酒水品鑒之旅》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)左右（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小組進(jìn)行分
講師：張敏詳情
員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造培訓(xùn)講師：張敏課程背景：角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多職場(chǎng)的新老員工感覺不適應(yīng)，剛開始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！其實(shí)這一切都源于員工的心態(tài)出了問題，從學(xué)校走向工作崗位或從熟悉的環(huán)境來(lái)到不熟悉的環(huán)境，他們的角色和心態(tài)還沒有完全轉(zhuǎn)變
講師：張敏詳情
《政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀》 07.13
政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：張敏課程背景：深入貫徹黨的十九大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，工作信息化為支撐的現(xiàn)代化政務(wù)管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)
講師：張敏詳情
《職場(chǎng)高效溝通與情商管理》 07.13
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過||||“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理”||是溝通，將來(lái)還是溝通。”溝||——職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)大綱||通在我們的工作和生活中無(wú)處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽和說||||，關(guān)鍵是要達(dá)成
講師：張敏詳情
《志愿者服務(wù)禮儀》 07.13
《志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱培訓(xùn)師：張敏18734447305課程背景禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。接待活動(dòng)中，志愿者的任務(wù)不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通，文化交流的任務(wù)。志愿者應(yīng)做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為活動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的
講師：張敏詳情
《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一
講師：張敏詳情
《女性穿搭中的色彩心理學(xué)》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】3小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一小
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