中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)

《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》
課程教學(xué)大綱

課程名稱：《中層干部管理進(jìn)階培訓(xùn)》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時(shí)數(shù)：一天
課程簡(jiǎn)介：
新人干部的管理認(rèn)知不夠、領(lǐng)導(dǎo)力的專業(yè)寬度、深度缺乏、市場(chǎng)開發(fā)、渠道管
理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力不夠、團(tuán)隊(duì)管理的能力不足，人員流失，團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、
目標(biāo)管理等不足。通過學(xué)習(xí)必須具備管理層的認(rèn)知，學(xué)習(xí)到中層管理的專業(yè)知
識(shí)，并能在接下來的工作中實(shí)操，改善個(gè)人團(tuán)隊(duì)績(jī)效，包括領(lǐng)導(dǎo)力、市場(chǎng)管理
、門店管理、團(tuán)隊(duì)管理等等。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程
內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一章：團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力
一、激勵(lì)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能
1. 表揚(yáng)和批評(píng)的技術(shù)
2. 期望、成就和人際激勵(lì)
3. 工作設(shè)計(jì)與激勵(lì)
4. 實(shí)用的激勵(lì)技巧
5. 團(tuán)隊(duì)成員日常輔導(dǎo)
6. 培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能
7. 案例：向上溝通、向下溝通
8. 八招提升員工滿意度
9. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體效能如何提高
10. 為什么員工不思進(jìn)取?
11. 案例：在“支、幫、促”中成長(zhǎng)
二、提升領(lǐng)導(dǎo)力
（一） 領(lǐng)導(dǎo)力概述
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)
2. 形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性
3. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（二）有效決策
1. 決策的五大要領(lǐng)
2. 掌握做出有效決策的七個(gè)規(guī)則
3. 決策實(shí)施的步驟
4. 日常決策通過制度來執(zhí)行
（三）有效授權(quán)
1. 如何完成工作
2. 什么是授權(quán)
3. 為什么要授權(quán)
4. 為什么不授權(quán)
5. 哪些工作可以授權(quán)
6. 有效授權(quán)的技巧
（四）目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的PDCA
2. 目標(biāo)管理的基本流程
3. 制定什么樣的目標(biāo)
4. 制定目標(biāo)應(yīng)該考慮的問題
5. 目標(biāo)分解的程序和步驟
6. 長(zhǎng)期目標(biāo)與階段性目標(biāo)
（五）績(jī)效考核
1. 什么是績(jī)效考核
2. 績(jī)效考核的目的與意義
3. KPI與指標(biāo)提煉
4. 績(jī)效考核對(duì)話技巧
第二章：門店運(yùn)營(yíng)務(wù)實(shí)與新零售
一、門店的運(yùn)營(yíng)務(wù)實(shí)
1. 財(cái)：資金管理/商品管理/安全管理
2. 覓：渠道開發(fā)/會(huì)員管理/團(tuán)購營(yíng)銷
3. 優(yōu)：√明確性√講求實(shí)際√行動(dòng)快速
4. 銷：銷售技巧/客戶服務(wù)/店面運(yùn)營(yíng)
5. 將: 人員招聘/會(huì)議培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
6. 促: 品牌宣傳/促銷活動(dòng)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
7. 查: 銷售計(jì)劃/工作安排/落實(shí)檢查
2. 家居新零售數(shù)字化營(yíng)銷
1. 內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵
2. 多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值
3. 內(nèi)容營(yíng)銷引發(fā)用戶社交分享
4. 內(nèi)容營(yíng)銷展現(xiàn)人設(shè)
5. 新零售營(yíng)銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
6. 活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
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13. 家居行業(yè)新零售的發(fā)展
14. 家居新零售“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的賦能手段
15. 家居零售的基本邏輯是：人、貨、場(chǎng)，
? 由”數(shù)“見”人“
? 由“數(shù)“選”貨“
? 由“數(shù)”定“場(chǎng)”
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16. 購買行為數(shù)據(jù)，
17. 目的:消費(fèi)動(dòng)機(jī)/消費(fèi)能力/消費(fèi)偏好/消費(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)趨勢(shì)
18. 分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，
19. 總體/區(qū)域/單店三個(gè)層次，
20. 用戶畫像解讀
第三章、市場(chǎng)管理與客戶管理
一、市場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
1. 營(yíng)銷計(jì)劃落地執(zhí)行的氛圍
2. 市場(chǎng)整體布局
3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與行業(yè)標(biāo)桿
4. 營(yíng)銷計(jì)劃落地，主管應(yīng)該做什么？
5. 月初認(rèn)真準(zhǔn)備
6. 月中緊抓過程管理
7. 抓住促使?fàn)I銷計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
8. 如何對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行有效的跟蹤檢查？
9. 建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點(diǎn)
10. 業(yè)績(jī)的管控方法
? 結(jié)果管控
? 信息管控
? 制度管控
? 組織管控
? 過程管控
業(yè)績(jī)考核的方法
二、客戶開發(fā)與管理
1. 客戶的拜訪與溝通技巧
2. 客戶的心理與行為判斷
3. 客戶的方案制定
4. 客戶的信任感建立
5. 客戶成交的主要技巧
6. 客戶的激勵(lì)
7. 客戶的分類與管理
8. 客戶的滿意度評(píng)估

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