《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)》
培訓(xùn)講師:楓影
講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問(wèn)導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>
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《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)》
產(chǎn)品經(jīng)理系列
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)
——新商業(yè)、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、新增長(zhǎng)——
【課題背景】
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,當(dāng)前已成為企業(yè)鏈接用戶的核心載體。圍繞企業(yè)戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)新型數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,通過(guò)研究分析用戶數(shù)據(jù),挖掘用戶需求,依托內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)整體用戶運(yùn)營(yíng)的Arpu值提升,成為實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的核心策略。
本節(jié)課就系統(tǒng)性為學(xué)員分享以上內(nèi)容,幫助學(xué)員提升互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的能力。
【參與人員】
本課程適宜于:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理等崗位
【學(xué)員時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
【學(xué)員收獲】
了解數(shù)字化時(shí)代的變化,探索新型商業(yè)模式(2小時(shí))
借助數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析,洞察用戶,提煉用戶新需求(3小時(shí))
了解基于Arpu值的用戶生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)的用戶運(yùn)營(yíng)體系(1小時(shí))
掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四大運(yùn)營(yíng)模型與拓客拉新(含內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社交運(yùn)營(yíng)等)(3小時(shí))
基于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的漏斗模型,強(qiáng)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(2小時(shí))
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,通過(guò)DPCA原理分析導(dǎo)致差距的因素(1小時(shí))
【課程大綱】
任務(wù)一:了解數(shù)字化時(shí)代的變化,探索新型商業(yè)模式【2小時(shí)】
一.?dāng)?shù)字時(shí)代,五大要素之變,驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式重構(gòu)
1.要素一:客戶之變,數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的更多選擇,讓決策權(quán)從”產(chǎn)品”重回“客戶”手中
2.要素二:產(chǎn)業(yè)之變,數(shù)字化技術(shù)的鏈條滲透,讓產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“鏈條效率”到“鏈條重構(gòu)”
3.要素三:資源之變,數(shù)字化應(yīng)用的開(kāi)放接口,讓資源競(jìng)爭(zhēng)從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四:渠道之變,無(wú)線手機(jī)應(yīng)用豐富應(yīng)用,讓渠道競(jìng)爭(zhēng)從“空間”到“注意力”爭(zhēng)奪
5.要素五:組織之變,數(shù)字遠(yuǎn)程協(xié)同辦公系統(tǒng),讓組織成員從“內(nèi)部招聘”到“跨界協(xié)同”
6.商業(yè)恒定:創(chuàng)新與營(yíng)銷
【案例】
三只松鼠的用戶思維,線上線下追求用戶的極致體驗(yàn)
中國(guó)聯(lián)通2022年數(shù)字化生態(tài)大會(huì),鏈接三方合作機(jī)構(gòu)共同為政企客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)
抖音逆襲淘寶,通過(guò)短視頻直播搶奪用戶注意力,成為新電商翹楚
二.九大要素,兩大原則、三步架設(shè)數(shù)字化商業(yè)模式
1.商業(yè)模式解決什么問(wèn)題?—— 解決企業(yè)通過(guò)什么途徑或方法來(lái)賺錢(qián)
2.九大要素構(gòu)建商業(yè)模式畫(huà)布,反映企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與利潤(rùn)來(lái)源
3.商業(yè)模式設(shè)計(jì)兩大原則:客戶價(jià)值與盈利方式
4.商業(yè)模式實(shí)操三部曲:定義價(jià)值主張、重構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化盈利模式
【案例】
從共享單車(chē)的幾輪風(fēng)云變幻,看商業(yè)模式的價(jià)值
數(shù)字化時(shí)代大閘蟹禮券的商業(yè)模式分析
三.三類五種盈利模式解析
1.價(jià)值顛覆型—?jiǎng)?chuàng)新價(jià)值主張,多渠道、多產(chǎn)品組合、多頻次創(chuàng)收
2.鏈接型平臺(tái)—鏈接供需兩側(cè),通過(guò)價(jià)值匹配,實(shí)現(xiàn)坑位費(fèi)、過(guò)路費(fèi)和廣告費(fèi)收益
3.賦能型平臺(tái)—賦能渠道端,實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞過(guò)程中的多產(chǎn)品、多頻次創(chuàng)收
4.生態(tài)型平臺(tái)—打造技術(shù)數(shù)字化生態(tài)式平臺(tái),跨界合作,全鏈條盈利
5.通證共同體—借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)價(jià)值內(nèi)部流轉(zhuǎn),共同富裕
【案例】
元?dú)馍?,價(jià)值新主張,0糖0脂0卡,快速占據(jù)消費(fèi)者心智
社區(qū)團(tuán)購(gòu),賦能型平臺(tái),賦能社區(qū)團(tuán)長(zhǎng),打通價(jià)值傳遞商業(yè)鏈條
華為鴻蒙,底層數(shù)字生態(tài),跨界合作,開(kāi)啟無(wú)限商業(yè)機(jī)遇
元美匯,借助區(qū)塊鏈通證經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)全利益相關(guān)者與客戶的共同體經(jīng)濟(jì)
任務(wù)二:分析數(shù)據(jù),挖掘用戶需求,定義價(jià)值主張【2小時(shí)】
一.了解產(chǎn)品生命周期理論,識(shí)別破局點(diǎn),開(kāi)啟業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)第二曲線
1.產(chǎn)品生命周期與增長(zhǎng)第二曲線理論
2.數(shù)字化時(shí)代,六大要素之變,重構(gòu)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
3.基于私域大會(huì)員體系的密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略
【案例】
滴滴的私域業(yè)務(wù)密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略
美團(tuán)基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析,果斷調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
二.依托數(shù)據(jù)分析,挖掘存量用戶需求,定義價(jià)值主張
1.圍繞存量用戶,從使用場(chǎng)景和心智模型出發(fā),分析用戶潛在需要的價(jià)值點(diǎn)位
2.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,繪制用戶價(jià)值點(diǎn)位圖
3.結(jié)合自身戰(zhàn)略定位,定義價(jià)值主張
4.審視護(hù)城河,構(gòu)建新型的核心競(jìng)爭(zhēng)力(非技術(shù)和資本可以替代)
【案例】
滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
網(wǎng)易云與咪咕音樂(lè),從價(jià)值主張出發(fā)的業(yè)務(wù)單元分析
三.明確新業(yè)務(wù)指向,跨界協(xié)同,實(shí)現(xiàn)價(jià)值再造
1.新價(jià)值:從功能性、可靠性、穩(wěn)定性走向性價(jià)比的循環(huán)
2.圍繞價(jià)值主張,構(gòu)建復(fù)合型供給側(cè)
3.以戰(zhàn)略眼光尋求合作伙伴,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可靠和戰(zhàn)略差異化的合作伙伴
4.用戶視角+競(jìng)爭(zhēng)視角+內(nèi)部視角,再次審視新業(yè)務(wù)的價(jià)值和意義
5.新業(yè)務(wù)產(chǎn)品化,把好的產(chǎn)品分享給核心目標(biāo)用戶
【案例&審視】
芒果TV會(huì)員體系下的業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)邏輯
任務(wù)三:了解基于Arpu值的用戶生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系【1小時(shí)】
一、解析用戶生命周期管理理論,明確私域運(yùn)營(yíng)的核心指導(dǎo)思想
1.用戶生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)理論
2.提升Arpu值的核心策略:延長(zhǎng)服務(wù)周期和豐富場(chǎng)景需求
3.數(shù)字化時(shí)代,私域會(huì)員價(jià)值運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及難點(diǎn)
(1)“注意力”經(jīng)濟(jì):會(huì)員個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化價(jià)值訴求
(2)業(yè)務(wù)產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力:場(chǎng)景挖掘與內(nèi)容生產(chǎn)的同質(zhì)化及效率回歸均值
(3)核心資源壟斷與會(huì)員參與型價(jià)值創(chuàng)造,將成為價(jià)值創(chuàng)造的壁壘
4.基于私域會(huì)員價(jià)值運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)提出的創(chuàng)新性私域運(yùn)營(yíng)體系
(1)興趣電商(精細(xì)運(yùn)營(yíng))——“注意力”缺失與業(yè)務(wù)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力不足,促使依托“算法”拉升效率
(2)權(quán)益電商(權(quán)益運(yùn)營(yíng))——壟斷性核心資源,讓權(quán)益運(yùn)營(yíng)得以持續(xù)
(3)社區(qū)電商(游戲運(yùn)營(yíng))——“用戶參與”,搭建創(chuàng)造性平臺(tái),會(huì)員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
二、基于用戶ARPU值運(yùn)營(yíng)的四大策略
1精細(xì)化運(yùn)營(yíng),聚焦依托用戶粉絲的價(jià)值創(chuàng)造和場(chǎng)景內(nèi)容的算法進(jìn)階
2.游戲化運(yùn)營(yíng),聚焦權(quán)益的差異性、獨(dú)特性和彰顯性需求
3.MCN化運(yùn)營(yíng),聚焦達(dá)人的選拔、用戶大數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈的賦能
4.通證化運(yùn)營(yíng),一切才剛開(kāi)始,但已表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的進(jìn)取心
【案例】
1.北京電信基于用戶ARPU值的運(yùn)營(yíng)展開(kāi)了更多的權(quán)益設(shè)計(jì)
任務(wù)四:了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四大增長(zhǎng)模型與拓客拉新(3小時(shí))
一.了解增長(zhǎng)模型,找到適合自身的增長(zhǎng)策略
1.什么是增長(zhǎng)模型,為什么需要增長(zhǎng)模型?
2.增長(zhǎng)模型的演變:渠道-流量-用戶-經(jīng)營(yíng)單元-通證
3.各類增長(zhǎng)模型解析
(1)渠道通道模型:跨界+代理/分公司/營(yíng)業(yè)部+媒體渠道,渠道的分潤(rùn)思維
(2)流量漏斗模型:應(yīng)用市場(chǎng)+媒體推廣,流量的即時(shí)性思維
(3)用戶蝴蝶模型:公域拉新+私域裂變,用戶的經(jīng)營(yíng)思維
(4)經(jīng)營(yíng)單元分布模型:標(biāo)準(zhǔn)單元+復(fù)制,經(jīng)營(yíng)單元的分布式思維
二.用戶+內(nèi)部+競(jìng)爭(zhēng),三大視角,決策適合的增長(zhǎng)模型
1.用戶:“注意力”經(jīng)濟(jì),時(shí)間+價(jià)值稀缺,造就用戶所在(思考:用戶在哪里?)
2.競(jìng)爭(zhēng):同行他們是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的?我們?cè)谀膫€(gè)點(diǎn)更有競(jìng)爭(zhēng)力(思考:我們發(fā)力在哪里?)
3.內(nèi)部:我們是否可以實(shí)現(xiàn)?
【案例】
1.中國(guó)移動(dòng)大力扶持網(wǎng)格長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單元的高標(biāo)準(zhǔn)、快速?gòu)?fù)制
2.芒果TV,基于存量用戶,不斷挖掘用戶需求,開(kāi)辟新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
三.2B渠道,搭建跨界合作的,依托渠道通道模型,快速實(shí)現(xiàn)拓新
1.廣拓渠道,深挖合作空間,基于客戶存量市場(chǎng),探究新價(jià)值需求
2.跨界聯(lián)合做產(chǎn)品業(yè)務(wù),為B端客戶做聯(lián)名定制
3.創(chuàng)新合作,賦能B端,實(shí)現(xiàn)跨界獲客
【案例】
1.芒果TV與華為支付聯(lián)名,實(shí)現(xiàn)華為支付的快速開(kāi)通
四.2C,強(qiáng)化“終端+媒體+社交”的組合拳,實(shí)現(xiàn)多種增長(zhǎng)模型混用的快速拉新
1終端:經(jīng)營(yíng)單元分布模型,打造標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)單元,依托營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)快速推廣
(1)發(fā)布相關(guān)招募令,啟動(dòng)活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)招募程序
(2)激勵(lì)+培訓(xùn),賦能終端網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)線下+線上媒體+網(wǎng)點(diǎn)私域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)技能突破
(3)標(biāo)桿+復(fù)制,打造標(biāo)桿,萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn),能力快速?gòu)?fù)用
【案例】
1.寶島眼鏡門(mén)店MCN化,打造標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)單元,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。
2.媒體,流量漏斗模型,開(kāi)啟官方自媒體賬號(hào),通過(guò)媒體賬號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)快速拉新
(1)官方賬號(hào)的布局:公眾號(hào)、抖音號(hào)、視頻號(hào)等
(2)內(nèi)容策劃:賬號(hào)IP定位、內(nèi)容主題、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、活動(dòng)策劃等
(3)內(nèi)容創(chuàng)作:圖文,海報(bào)、短視頻、直播
(4)內(nèi)容分發(fā):公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)等引流
【案例】
1.廣州移動(dòng),通過(guò)短視頻,推廣“和彩云”app
3.社交,用戶蝴蝶模型,策劃活動(dòng)對(duì)接微信分享功能,讓老用戶帶動(dòng)新用戶裂變
(1)內(nèi)容創(chuàng)作:活動(dòng)策劃,讓每一個(gè)活動(dòng)都出彩
(2)分享設(shè)計(jì):任務(wù)、積分、抽獎(jiǎng)、紅包等分享體系與系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)
(3)留存設(shè)計(jì):強(qiáng)化新用戶體驗(yàn),設(shè)計(jì)用戶留存機(jī)制
【案例】
網(wǎng)易云音樂(lè),策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容H5海報(bào),通過(guò)微信朋友圈分享,快速獲客
五.2b2C,搭建賦能型經(jīng)營(yíng)單元分布模型,實(shí)現(xiàn)媒體化、社交化快速拓新
1.全員營(yíng)銷,活動(dòng)賦能,讓公司每一個(gè)員工成為推廣員
(1)構(gòu)建單兵作戰(zhàn)的體系裝備:企業(yè)微信、個(gè)人微信名片與個(gè)人微信、自媒
(2)賦能:策劃活動(dòng),創(chuàng)作內(nèi)容,工具培訓(xùn)
(3)分潤(rùn):按照一定的推廣比例開(kāi)啟分傭
【案例】
咪咕音樂(lè)借助中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工,開(kāi)啟全員推廣
中移在線,借助企業(yè)微信,鏈接員工,通過(guò)智能化工具賦能客戶拓展
2.發(fā)布媒體達(dá)人計(jì)劃,構(gòu)建PGC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)推廣業(yè)務(wù)媒體矩陣
(1)招募達(dá)人代言,引領(lǐng)市場(chǎng),做好媒體推廣的準(zhǔn)備工作
(2)內(nèi)外部招募自媒體達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)
(3)策劃主題活動(dòng),做大賽,選拔優(yōu)秀達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)
(4)做賦能,針對(duì)選拔出的優(yōu)秀種子,開(kāi)展強(qiáng)化培訓(xùn)和資源的賦能
(5)做推廣任務(wù),完成目標(biāo)予以目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
【案例】
騰訊智慧零售事業(yè)部發(fā)展MCN機(jī)構(gòu),推廣直享直播app
國(guó)元證券推廣MCN計(jì)劃,內(nèi)外招募投資顧問(wèn),通過(guò)培訓(xùn),形成梯隊(duì)制推廣達(dá)人團(tuán)隊(duì)
任務(wù)五:掌握依托內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)(2小時(shí))
一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素
1.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的背景:數(shù)字化時(shí)代,用戶個(gè)性化、場(chǎng)景化、多元化的價(jià)值訴求和注意力稀缺
2.指導(dǎo)思想:把用戶通過(guò)會(huì)員等級(jí)、RFM、興趣標(biāo)簽等分層、分類、分群,定準(zhǔn)營(yíng)銷
3.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn):對(duì)不同類群用戶,擁有敏捷性、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈和場(chǎng)景內(nèi)容生產(chǎn)及精準(zhǔn)推送技術(shù)
4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心要素:用戶分群方式、分類用戶的需求挖掘及價(jià)值實(shí)現(xiàn)、精細(xì)化內(nèi)容推送
5.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)當(dāng)前內(nèi)容推送的技術(shù):分群(社群運(yùn)營(yíng))-定向(公眾號(hào)/app)-算法(app)
【案例】
1.芒果TV,通過(guò)分析存量用戶需求,定制化制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù),通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)千人千面
2.中國(guó)移動(dòng),借助企業(yè)微信,把用戶基于標(biāo)簽拉群,通過(guò)策劃活動(dòng),進(jìn)行定向營(yíng)銷
二、用戶分層,把存量私域用戶根據(jù)不同的分層模型,進(jìn)行細(xì)分
1.會(huì)員等級(jí),依托用戶價(jià)值,進(jìn)行分層,構(gòu)建私域用戶運(yùn)營(yíng)的漏斗模型
2.RMF,依據(jù)消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次,對(duì)用戶構(gòu)建細(xì)分
3.標(biāo)簽,對(duì)用戶采用雷達(dá)鏈接及規(guī)則進(jìn)行打標(biāo),依據(jù)用戶標(biāo)簽,按照標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)分
【案例】
幸福西餅,針對(duì)不同的城市群體,策劃不同的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
廣發(fā)銀行,依托RFM模型,定向推廣產(chǎn)品
抖音,依托用戶的興趣標(biāo)簽,展開(kāi)興趣的算法推薦
三、分析分層用戶場(chǎng)景需求,提煉價(jià)值點(diǎn)位,匹配相應(yīng)產(chǎn)品并創(chuàng)造場(chǎng)景內(nèi)容
1.圍繞存量用戶,從使用場(chǎng)景和心智模型出發(fā),分析用戶潛在需要的價(jià)值點(diǎn)位
2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的解決方案
3.匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造具有新價(jià)值點(diǎn)位的內(nèi)容
4.審視方案(選擇的產(chǎn)品、內(nèi)容表現(xiàn)形式等),構(gòu)建新型的核心競(jìng)爭(zhēng)力
5.借助AI技術(shù),批量生成對(duì)應(yīng)的內(nèi)容
【案例】
滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
3.8女神節(jié),大悅城為女性用戶策劃具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利活動(dòng)
四、依托數(shù)字化產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)
1.公眾號(hào)定向:借助會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽、RFM模型完成精準(zhǔn)分發(fā)
2.企業(yè)微信社群:借助企業(yè)微信,實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽、RFM等模型的精準(zhǔn)分發(fā)
3.APP算法:依托算法模型,實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容呈現(xiàn)
【案例】
淘寶依托強(qiáng)大的算法,完成千人千面的頁(yè)面呈現(xiàn)
公眾號(hào)多門(mén)店商城,面向不同門(mén)店予以差異化展示
五、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的局限性
1.本質(zhì)仍屬于“漏斗模型”,用戶分層,注定了無(wú)法實(shí)現(xiàn)100%徹底的個(gè)性化
2.個(gè)性化內(nèi)容的生產(chǎn),受到了內(nèi)容生產(chǎn)力的制約,中心化運(yùn)營(yíng)的方式很難完成個(gè)性化內(nèi)容生產(chǎn)
3.對(duì)用戶的需求挖掘,多是基于用戶數(shù)據(jù)的推測(cè),很難挖掘真實(shí)的場(chǎng)景需求和心理特質(zhì)
4.用戶消費(fèi)場(chǎng)景、心理特征是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,在需求挖掘和價(jià)值創(chuàng)造中難免夾雜主觀意識(shí)
【現(xiàn)象解析】
1.即使通過(guò)后臺(tái)把用戶劃分了很多標(biāo)簽,也很少通過(guò)標(biāo)簽進(jìn)行定向營(yíng)銷的推送
2.老客戶銷售占比已經(jīng)達(dá)到了40%,是否還有必要繼續(xù)滲透?
3.本次的活動(dòng)策劃推出去后并沒(méi)有得到太多人的響應(yīng),那么問(wèn)題出在哪里了?
任務(wù)六:掌握數(shù)據(jù)分析的原理和方法(1小時(shí))
一.以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn),數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)體系彼此互相增強(qiáng)。
1.數(shù)據(jù)分析,目的是指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的決策
2.電商運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景:客戶體驗(yàn)和商業(yè)實(shí)現(xiàn)
3.數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的前提:搭載業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)模型
4.業(yè)務(wù)場(chǎng)景隨商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略優(yōu)化,不斷優(yōu)化整個(gè)數(shù)據(jù)模型
5.數(shù)據(jù)模型通過(guò)收集數(shù)據(jù)、反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)彼此增強(qiáng)
【解析&案例】
1.電商整體商業(yè)模型從流量電商轉(zhuǎn)向用戶電商和興趣電商,數(shù)據(jù)模型也在不斷發(fā)生變化
二.做模型、收數(shù)據(jù)、差缺口、找原因,做報(bào)表,數(shù)據(jù)分析五步走
1.基于商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型
2.數(shù)據(jù)模型(算法):自變量與因變量的函數(shù)關(guān)系
3.做好前臺(tái)接口,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集
4.數(shù)據(jù)分析的核心指導(dǎo)思想:看差異、找原因
5.數(shù)據(jù)分析的前置要素:標(biāo)準(zhǔn)值/目標(biāo)值的建立、數(shù)據(jù)捕獲、數(shù)據(jù)算法(函數(shù))、算力(人力或云計(jì)算)
6.制作場(chǎng)景業(yè)務(wù)的分析報(bào)表,形成可視化文檔,指導(dǎo)優(yōu)化業(yè)務(wù)
【解析】
1.常見(jiàn)的報(bào)表:客服響應(yīng)報(bào)表、發(fā)貨速度報(bào)表、客戶結(jié)構(gòu)報(bào)表、客戶活躍度報(bào)表...
楓影老師的其它課程
《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營(yíng)銷》——主機(jī)廠系列主講:楓影【課程背景】經(jīng)濟(jì)放緩、疫情突發(fā),多種不利因素讓全球的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)陷入了異常艱難的生存環(huán)境,汽車(chē)廠商及背后龐大的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈都緊繃神經(jīng),克服著諸多困難,在保障企業(yè)生存的同時(shí),還要想盡方法提升企業(yè)盈利、持續(xù)發(fā)展,當(dāng)前各大車(chē)企的“增長(zhǎng)”訴求尤為凸顯??v觀國(guó)內(nèi)外車(chē)企的布局措施,一直被企業(yè)視為重點(diǎn)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略
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《溫室氣體GHG量化盤(pán)查管理》 02.03
《溫室氣體GHG量化盤(pán)查管理》【課程背景】《巴黎協(xié)定》的正式實(shí)施,標(biāo)志著全球進(jìn)入減碳減排的節(jié)點(diǎn)。我國(guó)的雙碳政策也與2016年正式啟動(dòng)。碳中和的達(dá)成,需要從能源側(cè)和用能側(cè)兩端同時(shí)發(fā)力。圍繞用能側(cè),近些年國(guó)家正在大力推廣新能源汽車(chē),為人類的節(jié)能減排,推動(dòng)綠色新能源的發(fā)展起到很大的作用。但新能源汽車(chē)的制造過(guò)程中,為了提升在交易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì),新能源
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ChatGPT與AIGC 02.03
數(shù)字技術(shù)及應(yīng)用ChatGPT與AIGC——大模型下的內(nèi)容生產(chǎn)——【課程背景】ChatGPT是美國(guó)人工智能公司Openai旗下的一款產(chǎn)品,ChatGPT表面上就是一個(gè)文本生成器,聊天機(jī)器人,知識(shí)淵博,善解人意。但其主要的特征本質(zhì)是AIGC,是核心的技術(shù)本質(zhì)是基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)建模。所以,ChatGPT,看似是個(gè)聊天機(jī)器人,其實(shí)質(zhì)正在逐漸通過(guò)AIGC的方式改
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智慧城市系列數(shù)字化用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)(工作坊)——圍繞用戶體驗(yàn)為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)——【課程背景】在新時(shí)代背景下,物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)將逐步迎來(lái)變革期。2022年《政府工作報(bào)告》對(duì)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局作了重要部署,這對(duì)指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)構(gòu)建新發(fā)展格局有著重大意義。當(dāng)下,物業(yè)管理服務(wù),不僅僅是數(shù)字化服務(wù),更是需要以用戶體驗(yàn)為中心探
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《中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與電纜行業(yè)發(fā)展展望》【課程背景】“十四五”與2035遠(yuǎn)景規(guī)劃指明了中國(guó)當(dāng)下與未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),擺脫傳統(tǒng)要素型增長(zhǎng),以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展被提到了高度。圍繞高質(zhì)量發(fā)展,從創(chuàng)新的角度,延展開(kāi)效率與和諧的建設(shè)?!笆奈濉逼陂g,中國(guó)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)主要將加大電力體系、5G、云計(jì)算、工業(yè)數(shù)字化、新能源、軌道交通和特高壓等
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數(shù)字新基建——數(shù)字前沿技術(shù)——新技術(shù)、新基建、新應(yīng)用——【課題背景】企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是依托數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性改造。了解前沿?cái)?shù)字新技術(shù),有助于相關(guān)成員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)中提供更有效的支撐。本節(jié)課將系統(tǒng)性分享基于區(qū)塊鏈技術(shù)、AI技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)和顯示技術(shù)的底層技術(shù)原理及應(yīng)用,尤其是針對(duì)校園、旅游等行業(yè)的場(chǎng)景化解決方案,幫助學(xué)員系統(tǒng)性
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物聯(lián)網(wǎng) 11.27
[pic]數(shù)字技術(shù)系列物聯(lián)網(wǎng)——新技術(shù)、新創(chuàng)造、新應(yīng)用——【課題背景】伴隨5G的到來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)原有的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)的介入,讓整體的智能化應(yīng)用從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)電商,快速轉(zhuǎn)入到了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化階段,那么5G+物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)到底這些技術(shù)的底層原理是什么?他們是如何為企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)帶來(lái)幫助的呢?本堂課程重點(diǎn)破解以上問(wèn)題,通過(guò)單個(gè)技術(shù)的原理破拆
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一網(wǎng)通管提升城市“智治力” 11.27
智慧城市系列一網(wǎng)統(tǒng)管提升城市“智治力”——以城市事件為中心,提升生命周期管理——【課程背景】習(xí)近平總書(shū)記指出,要牢牢抓住城市治理智能化的「牛鼻子」,抓好政務(wù)服務(wù)「一網(wǎng)通辦」、城市運(yùn)行「一網(wǎng)統(tǒng)管」,堅(jiān)持從群眾需求和城市治理突出問(wèn)題出發(fā),把分散式信息系統(tǒng)整合起來(lái),做到實(shí)戰(zhàn)中管用、基層干部愛(ài)用、群眾感到受用。城市運(yùn)行的【一網(wǎng)統(tǒng)管】就是從政府和管理者角度出發(fā)高效地處
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數(shù)字經(jīng)濟(jì)系列運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對(duì)比與競(jìng)爭(zhēng)策略分析——數(shù)字技術(shù)數(shù)字中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——【課題背景】三大通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要基層數(shù)字能力的建設(shè)者,共同為我國(guó)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)能力。本課題主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)商在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)時(shí)的整體戰(zhàn)略做一些對(duì)比分析。【參與人員】本課程適宜于:數(shù)字經(jīng)濟(jì)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究人員和實(shí)踐者【學(xué)員收獲
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《人才發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)》【課程背景】習(xí)近平總書(shū)記曾強(qiáng)調(diào),發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),人才是第一資源,創(chuàng)新是第一動(dòng)力。對(duì)發(fā)展、人才、創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行了明確?!笆奈濉钡闹攸c(diǎn)工作是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,總結(jié)過(guò)往發(fā)展規(guī)律,有限資源下的高效率尤為重要,提高效率的核心在于創(chuàng)新,而能不能提高創(chuàng)新能力,關(guān)鍵在于人才,在于有沒(méi)有高素質(zhì)專業(yè)化、有規(guī)模、有職業(yè)精神的人才隊(duì)伍。人才是先進(jìn)思想和先進(jìn)文化
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