客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營精細化策略

  培訓講師:明志剛

講師背景:
明志剛老師簡介 他用生命在演講:  他用生命的激情和力量去演講;  他承諾把一生交給舞臺;  他用自己的生命去捍衛(wèi)誓言;  他的足跡,遍及全中國200多個城市;  他的聲音,響徹機關(guān)、政府、院校、保險、企業(yè)等眾多團體;  他的演講,高達20 詳細>>

明志剛
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客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營精細化策略詳細內(nèi)容

客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營精細化策略

客戶經(jīng)營精細化策略
課程大綱
培訓目標:
提升學員對客戶經(jīng)營的系統(tǒng)認知,掌握客戶經(jīng)營的關(guān)鍵節(jié)點和管控策略,調(diào)動全員參
與客戶經(jīng)營,熟練運用客戶經(jīng)營的針對性方法,提升直接提升客戶滿意度和忠誠度,擴
大客戶份額,提升銷量。
培訓內(nèi)容:
第一部分:
什么是客戶經(jīng)營?
客戶經(jīng)營的最終目標分析
案例分析:海底撈的客戶經(jīng)營
對標案例:東風日產(chǎn)的客戶經(jīng)營
策略研討:我們的差距在哪里?
客戶分類界定:目標客戶(有可能)、準客戶(有意愿)、戰(zhàn)敗客戶、老客戶(已成交
)、競品客戶

第二部分:
如何開展有針對性的客戶經(jīng)營?
了解客戶的需求
客戶經(jīng)營的前提:客戶調(diào)研
簡單的客戶調(diào)研工具的設(shè)計
如何將客戶調(diào)研表格變成客戶經(jīng)營武器
客戶調(diào)研結(jié)果分析與針對性研究
客戶經(jīng)營的五大核心任務(wù)
1、客戶滿意度提升
掌控客戶服務(wù)過程的“關(guān)鍵時刻”
通過培訓提升員工的關(guān)鍵時刻應(yīng)對水平
2、客戶日常關(guān)懷
客戶關(guān)懷的價值
客戶關(guān)懷的具體分類
如何做好生日關(guān)懷
案例:客戶向服務(wù)人員送禮
如何做好個性化關(guān)懷
案例:信達福特的特殊天氣短信
如何做好節(jié)假日關(guān)懷
如何做好客戶例行回訪
如何做好關(guān)愛提醒
3、創(chuàng)造客戶感動
客戶感動的價值
如何創(chuàng)造客戶感動
案例:仙蹤林奶茶老板做飯
關(guān)注細節(jié)、提高客戶敏感度
案例分析:指標化的客戶感動率
培育感動文化:變感動客戶為指標
案例分析:非奢侈品的奢侈的客戶感動
4、客戶潛在價值獲取
如何有效進行增值銷售
如何贏得客戶的持續(xù)銷售
案例:HP電腦的預防性維護
如何獲取客戶的轉(zhuǎn)介紹
案例分析:客戶推薦卡
案例分析:如何獎勵轉(zhuǎn)介紹的客戶
關(guān)注客戶的換新周期
客戶挽留計劃

 

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營銷導向的市場調(diào)查課程大綱培訓目標:提升受訓學員對市場營銷的基本元素的認知,掌握從產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等四個方面如何進行市場調(diào)查的方法和技巧,了解市場調(diào)查問卷的設(shè)計規(guī)則,在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查表。培訓時間:半天(3小時)第一部分:了解營銷的基本元素案例分享:寶潔公司的產(chǎn)品線規(guī)劃營銷中的產(chǎn)品要素的規(guī)劃細則案例分享:環(huán)球影城的產(chǎn)品規(guī)劃案例分享:淘寶網(wǎng)的定價創(chuàng)新如何

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贏在細節(jié)   08.03

細節(jié)決定成敗-----細節(jié)化管理的方法與策略“當今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;也不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者”。面對盛行的浮躁之風,市場標準日漸提高、產(chǎn)品高度同質(zhì)化、服務(wù)的標準化及人性化的現(xiàn)實,重視細節(jié),實行細節(jié)化管理是一條很好的出路。而細節(jié)管理,最終體現(xiàn)在企業(yè)各個崗位非常細致的標準作業(yè)程序的推動和

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優(yōu)秀員工的責任意識課程大綱培訓目標:提升受訓學員對責任意識進行清晰認知,重在強調(diào)作為職業(yè)化員工應(yīng)該如何對工作負責任,并且通過做有責任意識的管理者來提升自我的能力,贏得更好的職業(yè)發(fā)展機遇。培訓時間:半天培訓大綱:第一部分:認知責任的意義責任意識的定義和價值案例分析:黃秋生的職業(yè)準則人物鑒賞:周星馳的成長之路責任意識與自我能力成長案例剖析:崗位股份制公司小組討論

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職業(yè)化員工的四項修煉課程大綱培訓目標:提升受訓學員對職業(yè)化員工的角色進行清晰認知,重在強調(diào)作為職業(yè)化員工的主人翁精神和職業(yè)化態(tài)度的訓練,從、責任意識、團隊協(xié)作完成本職工作、樹立結(jié)果導向等方面進行講授,提升員工的職業(yè)化水準和職業(yè)化意識。培訓時間:一天培訓大綱:第一部分:團隊協(xié)作認識企業(yè)和團隊的價值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團隊成員配合工作實戰(zhàn)演練:

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職業(yè)化員工的四項修煉課程大綱培訓目標:提升受訓學員對職業(yè)化員工的角色進行清晰認知,重在強調(diào)作為職業(yè)化員工的主人翁精神和職業(yè)化態(tài)度的訓練,從、責任意識、團隊協(xié)作完成本職工作、樹立結(jié)果導向等方面進行講授,提升員工的職業(yè)化水準和職業(yè)化意識。培訓時間:半天培訓費用:4000元(出具增值稅普通發(fā)票,印制資料)培訓大綱:第一部分:團隊協(xié)作認識企業(yè)和團隊的價值案例分享:兔

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職業(yè)化主管的六項修煉課程大綱培訓目標:提升受訓學員對職業(yè)化主管的自我管理技能和團隊管理技能的訓練,重在強調(diào)作為職業(yè)化主管的工作價值認知及工作激情,以及職業(yè)化的工作態(tài)度,同時提升管理者對員工的激勵等方法和技能,從態(tài)度和技能兩方面提升管理績效。培訓時間:一天培訓大綱:第一部分:團隊協(xié)作認識企業(yè)和團隊的價值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團隊成員配合工作實戰(zhàn)

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團隊意識與團隊精神(互動式課程)課程大綱課程目標:通過大量的互動演練,讓學員彼此熟悉、提升團隊的氛圍,體驗團隊溝通協(xié)作的重要,建立團隊協(xié)作觀念,并深刻領(lǐng)悟每個人在團隊中的角色定位,做好跨部門溝通,發(fā)揮團隊精神,打造高績效團隊。課程時間:一天(共7小時)授課模式:互動體驗式+講授式課程內(nèi)容分布:講授時間3小時,團隊情景體驗課程4小時課程大綱:第一部分:培訓前破

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