營銷管理與客戶滿意度提升提升沙盤模擬

營銷管理與團(tuán)隊(duì)提升沙盤模擬工作坊

課程對象：企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)、企業(yè)各級管理層
授課形式：講授、案例分享、沙盤實(shí)戰(zhàn)推演、小組討論、情景體驗(yàn)互動體驗(yàn)
課程特點(diǎn)
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沙盤體驗(yàn)式教學(xué)模式，使學(xué)習(xí)輕松快樂，記憶深刻。學(xué)員親自動手制市場管理全流程及
決策，學(xué)中做，做中學(xué)，學(xué)以致用；
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巧妙設(shè)計(jì)的模擬企業(yè)經(jīng)營市場競爭，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)學(xué)員全身心投入；


? 通過理論與實(shí)踐的多次印證，促使學(xué)員形成深度記憶，保證學(xué)習(xí)的有效性；
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卓越營銷管理沙盤模擬提供一個(gè)非常逼真的模擬環(huán)境，演練模擬企業(yè)市場運(yùn)作，幫助學(xué)
員把握營銷管理的關(guān)鍵要素，透徹了解營銷管理活動的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
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現(xiàn)場練習(xí)使用學(xué)到的營銷管理方法和策略，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理，改進(jìn)企業(yè)營銷管理中存
在的各類問題，探索管理改進(jìn)路徑，改善經(jīng)營管理績效。
? 學(xué)會使用各種分析及管理工具，診斷企業(yè)營銷管理狀態(tài)。
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作為中國第3代沙盤領(lǐng)導(dǎo)者，王大琨老師沙盤與國內(nèi)第一、第二代沙盤課程明顯不同，
它是國內(nèi)唯一能真正做到在培訓(xùn)現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)沙盤模擬與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，學(xué)以致用，實(shí)
戰(zhàn)實(shí)用！
專業(yè)服務(wù) 放心工程
? 專業(yè)人員全程指導(dǎo)實(shí)施培訓(xùn)，現(xiàn)場溝通情況記錄跟蹤；
? 培訓(xùn)后總結(jié)與建議:進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)效果問卷調(diào)查，一周內(nèi)提交培訓(xùn)效果評估報(bào)告；
? 可協(xié)助人力資源部設(shè)定不同的觀測點(diǎn)，對參訓(xùn)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
? 本課程的專業(yè)的落地工具類資料免費(fèi)贈送給企業(yè)。


課程大綱 ：


第一部分：營銷管理者管理素養(yǎng)提升綜述
1、營銷管理者需要的五個(gè)基本認(rèn)知？
2、營銷管理者存在的使命與價(jià)值？--創(chuàng)業(yè)績能力與帶團(tuán)隊(duì)能力
3、營銷負(fù)責(zé)人的任務(wù)與崗位分析—-解讀某個(gè)總監(jiān)的崗位說明書
4、影響營銷管理者管理效果的原因分析？
5、營銷管理者管理素養(yǎng)模型？--兩個(gè)方面的十種關(guān)鍵能力
研討：我們身邊營銷管理者的挑戰(zhàn)與瓶頸？
6 營銷的三個(gè)基本本質(zhì)特點(diǎn)
7 管理者營銷的四個(gè)認(rèn)知
8 營銷提升的五個(gè)特別關(guān)注
9 團(tuán)隊(duì)營銷管控的七個(gè)要訣

第二部分：營銷管理者重點(diǎn)提升落地的六大管理模塊


一、如何明確項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績目標(biāo)？
1. 如何確定營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)？--從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)到營銷團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)
2. 營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的四個(gè)層次？---全面確定營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；
4. 目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的營銷目標(biāo)
研討：我們營銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)期的業(yè)績目標(biāo)？
研討：我們團(tuán)隊(duì)打造方面的關(guān)鍵問題？


二、如何帶好營銷和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
1、如何對四種不同類型的員工進(jìn)行管理？--情境領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
2、營銷團(tuán)隊(duì)合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、八個(gè)角色
演練：如何應(yīng)用團(tuán)隊(duì)測試來優(yōu)化和協(xié)調(diào)我們的營銷團(tuán)隊(duì)
3、如何把握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方向和需求？--難點(diǎn)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向
研討：如何通過對標(biāo)培訓(xùn)讓營銷團(tuán)隊(duì)能力提升
4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲讓營銷關(guān)鍵點(diǎn)落地
5、如何規(guī)劃和組織營銷團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通會議系統(tǒng)？
6、如何應(yīng)用團(tuán)隊(duì)六多方法提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)


三、如何做好產(chǎn)品與項(xiàng)目的市場研究
案例：萬科的客戶細(xì)分與城市地圖
1. 客戶理念、客戶細(xì)分與客戶定位
2. 客戶需求分析及敏感點(diǎn)提煉
3. 競爭對手劃分及重要競品的圈定
4. 競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷研究
5. 產(chǎn)品相關(guān)的宏觀形勢、國家政策的研究
6. 市場和競爭對手研究的常用方法
研討：如何做好客戶研究？


四、如何做好產(chǎn)品策劃
案例：龍湖的項(xiàng)目策劃與啟動會
1. 客戶定位與產(chǎn)品定位—我們主要客戶的敏感需求提煉
2. 產(chǎn)品溢價(jià)系統(tǒng)的策劃與設(shè)計(jì)---分析兩個(gè)客戶敏感點(diǎn)上的價(jià)值策劃
3. 產(chǎn)品策劃中的創(chuàng)新把控
4. 策劃中客戶導(dǎo)向與企業(yè)效益間的配合
5. 已有產(chǎn)品線與新產(chǎn)品策劃的對接—如何在過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做好策劃
6. 產(chǎn)品市場描述轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)語言
分享：我們過去一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)書的解讀
7. 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品策劃的步驟和工作方法
研討：如何在策劃階段做好各個(gè)專業(yè)的配合？
工具：項(xiàng)目策劃的“七對眼睛”


五、如何做好營銷推廣
案例：碧桂園的拓客與快速營銷
1. 整體產(chǎn)品營銷計(jì)劃的制定：目標(biāo)、層次、渠道
2. 產(chǎn)品賣點(diǎn)、客戶記憶點(diǎn)的提煉
3. 把賣點(diǎn)編制產(chǎn)品的故事
4. 營銷渠道的選擇和組合
5. 各類銷售道具的準(zhǔn)備
6. 重要營銷手段的使用：活動營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨界營銷
工具：高效項(xiàng)目推廣營銷的“五個(gè)一”


六、如何提升全員客戶服務(wù)
案例：融創(chuàng)全員營銷分享
案例：萬科的“6+2”全程客服系統(tǒng)
1. 客戶接觸點(diǎn)分析與提煉
2. 圍繞客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)系統(tǒng)提升
3. 客戶問題和異議的處理
4. 客戶投訴及危機(jī)公關(guān)
5. 產(chǎn)品全周期的客戶服務(wù)體系
6. 客戶服務(wù)的管理支持體系
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